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¿Cómo puedo ayudar a un particular cuyo banco le escribe a mi dirección?

Hace más de 10 años, los anteriores propietarios de mi casa se mudaron. No nos dejaron una dirección de reenvío y no están en la guía telefónica. Todos los años por estas fechas recibo una carta de un banco dirigida a cada uno de sus hijos; es evidente que los padres se olvidan de cambiar las direcciones en las cuentas de los hijos. No la abro, sino que la devuelvo al remitente sin abrir con una nota en la que se indica cuándo se han mudado. Sin abrir la carta está claro que es algún tipo de declaración. A pesar de haber hecho esto cada vez que he recibido una carta de este tipo, siguen llegando, prueba clara de que nadie presta atención al correo devuelto.

Si fuera la cuenta de los padres me preocuparía menos, pero como los hijos (que supongo que ya serían adolescentes) han sido defraudados estaría dispuesto a hacer un pequeño esfuerzo para ayudarles; puede que incluso no sean conscientes de que tienen esas cuentas.

No creo que sea apropiado tratar de localizar a los niños yo mismo, y el banco debe se niegan a discutir la cuenta de alguien más conmigo. Entonces, ¿hay algo que pueda hacer -sin mucho esfuerzo ni ser intrusivo- para reunir a estos chicos con sus cuentas?

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somedude9 Puntos 688

Solía trabajar para un banco y este tipo de cosas son bastante comunes - la empresa para la que trabajé tenía una política para manejar cualquier correo a cualquier cliente "ido"

Estos envíos se seguirían generando, pero irían a un equipo interno para que se ocupara de ellos dentro del banco, de modo que no se molestara más a los nuevos residentes.

Es posible que el banco esté infringiendo la Ley de Protección de Datos al ignorar sus acciones, ya que a sabiendas tiene información personal desactualizada o incorrecta. Puede considerar la posibilidad de escribir una queja y así obtener algún tipo de acción correctiva por su parte. Si usted afirma que esto ha estado sucediendo durante varios años y que va a avisar al Comisionado de Datos, puede que se levanten y tomen nota.

El banco tendrá una variedad de métodos que pueden utilizar para tratar de encontrar la dirección correcta, algunos costarán dinero, así que deje que lo paguen.

Si la amenaza de denunciarlos por infringir la DPA no funciona, el formulario para presentar una queja ante la ICO está aquí:

https://ico.org.uk/for-organisations/report-a-breach/

Eso puede conseguir poco, pero no hará ningún daño y puede hacer que te sientas mejor al menos.

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mikemaccana Puntos 384

Volviendo a esto después de unos años, puedo informar que entrar en una sucursal y hablar con una persona del servicio de atención al cliente* fue un éxito (como se sugiere en los comentarios, pero no en la respuesta que acepté). Escribí lo poco que sabía por fuera antes de mi visita, incluyendo una mención al aspecto de la protección de datos.


* Es bastante habitual que al entrar en una sucursal bancaria en el Reino Unido te reciba alguien competente, que puede ayudarte con muchos asuntos que no implican el manejo de dinero. No estoy seguro de cómo los llamaría su empleador, pero son distintos de los cajeros (que no es un término muy utilizado en el Reino Unido).

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