El cliente está dispuesto a pagar más... pero yo me niego

Question

Me encuentro con una situación que suele ser contraria en la mayoría de los proyectos.

Estoy trabajando en un proyecto de un cliente, que estimé que se completaría en 2 meses como máximo. Pero incluso después de 5-6 meses, el proyecto aún no está completo. El cliente está desesperado por conseguir que las cosas se hagan lo antes posible. Y por mi parte, estoy haciendo todo lo posible para conseguirlo lo antes posible.

El cliente es muy comprensivo con los esfuerzos realizados en este proyecto. Por lo tanto, me insiste en que acepte más dinero para este proyecto.

Por mi parte, no lo acepto por dos razones:

1. Una vez que le di un presupuesto al cliente, no se ajusta a la ética empresarial (según yo) si le cobro más. Obviamente, no es su culpa si el trabajo estimado resulta ser más.
2. Además, el proyecto se está entregando con retraso respecto a la fecha acordada. Así que el cliente ya está sufriendo por esto.

¿Es correcto aceptar más dinero del cliente (yo no lo he exigido, el cliente lo ofrece)?

Obviamente estoy haciendo una pérdida en este proyecto como el trabajo resultó más. Pero no quiero hacer recaer esa responsabilidad en el cliente.

¿Qué harías tú si estuvieras en mi lugar?

Answer 1

Acepta el dinero y mantener a este cliente .

El cliente puede reconocer que al principio pidió 10 requisitos, pero con el tiempo se dio cuenta de que en realidad estaba pidiendo 100. En consecuencia, intenta pagarte lo que vales.

TÚ Por otro lado, parecen ser muy inexpertos. No tanto en su experiencia técnica como en su limitada comprensión de que su cliente no puede pagarle dinero por un Volkswagen y esperar que le entregue un Rolls Royce. No reconoces tu propia valía.

Coge ese dinero y agradece al cliente que haya entendido y te haya enseñado algo.

Answer 2

Yo en su lugar, NO lo aceptaría en caso de que le cobrara mi tarifa horaria habitual.

Hay múltiples razones para ello:

• Si acepto más dinero, el cliente esperará un mejor rendimiento. Si ya estoy dando lo mejor de mí, el cliente no se alegrará de pagar más, sino que obtendrá lo mismo.

• Si ya estoy cobrando mi tarifa habitual, significa que estoy ganando según lo previsto, por lo que no es necesario cobrar de más al cliente.

• No había planificado bien este proyecto y vamos con retraso (independientemente de quién sea la culpa), por lo que no me sentiría cómodo recibiendo más dinero, ya que la parte de culpa también es mía

Answer 3

¿Es correcto aceptar más dinero del cliente (yo no he exigido, el cliente está ofreciendo)? ¿Qué haría usted lo hace si estuvieras en mi lugar?

Ya que busca opiniones personales para la respuesta. Permítame compartir mis opiniones al respecto:

Sí, en efecto, es un signo de un cliente comprensivo, que te respeta como persona y tu trabajo más que el plazo o el dinero. Hay más posibilidades de que vuelva a contratar tus servicios aunque te hayas retrasado, ya que ha entendido bien tu trabajo. También es posible que te promocione entre sus amigos, familiares, etc. Yo haría todo lo posible por complacer y retener a este cliente. Así que en este caso, pondría todo mi empeño en terminar el trabajo y no aceptar el dinero .

De hecho, si el error fuera de mi parte (desarrollador) por aceptar el proyecto sin experiencia previa en ese dominio, devolvería una parte del importe.

Answer 4

Aunque puedo entender fácilmente su posición, también me queda claro por qué el cliente quiere pagarle más.

No es porque (o no sólo porque) sea tan amable. Le hace falta para terminar el proyecto. Y por lo tanto no quiere que estés necesitado de dinero y tomes otros proyectos, por lo que te concentras menos en su proyecto. No pienses en ese dinero como en un "extra". Piensa en ellos como un pago por hacer su proyecto más prioritario.

Pero si todavía te sientes incómodo aceptando ese dinero ahora, puedes sugerir al cliente que pague esa cantidad como bonificación una vez que el proyecto esté terminado.

Answer 5

Si tu cliente te ofrece más dinero porque tu proyecto se ha retrasado y quiere que esté terminado cuanto antes, ese cliente simplemente le está rogando que contrate gente para ayudarle o que le dé prioridad a su proyecto.

Por eso, un cliente suele ofrecerte un extra en esta situación.

En lugar de hacer un gran dilema moral de esto, mira si ese dinero extra podría ayudarte a dejar de lado otros proyectos por un tiempo o contratar a algunas personas para que te ayuden. O pagar por algunas herramientas que te hagan aumentar tu productividad. Algunos autónomos y emprendedores dudan en invertir en las herramientas adecuadas o en añadir gastos que en realidad les harían ahorrar mucho tiempo porque sólo ven el "dinero que sale" y no el tiempo que pierden y que podrían utilizar en otra parte. Esto es un gran error, aunque quizá no sea algo que se aplique a tu flujo de trabajo. Un buen ejemplo es cuando los diseñadores o desarrolladores web pasan horas dibujando cada uno de los iconos para su sitio web en lugar de comprar un conjunto de iconos vectoriales a 25 dólares.

Si ya estás centrado al 100% en este único proyecto y no quieres contratar a gente para que trabaje contigo o no quieres trabajar durante la noche o los fines de semana en esto, entonces sí, simplemente rechaza el dinero y menciona las razones a tu cliente. Ese cliente probablemente encontrará esta respuesta muy poco profesional y también podría sentirse atrapado con usted, especialmente si tiene los medios para pagar por un servicio más rápido.

Tu decisión ética tiene que beneficiar a tu cliente tanto como a ti y en este caso, podría ser totalmente ético aceptar más dinero y conseguir al cliente lo que pidió... ¡AHORA MISMO!