¿Existe un buen estudio que cubra la teoría y la empiria de los programas de fidelización? Estoy pensando en programas como Amazon Prime, Starbucks y las millas/puntos de las aerolíneas. ¿Cuáles son los mecanismos? ¿Son eficaces en un sentido causal?
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
Greg
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Una bibliografía relevante es la relativa a la economía de los costes de cambio . Hay muchos artículos en esta literatura y una serie de estudios, pero yo recomendaría este documento de Klemperer para una combinación concisa de estudio y teoría. Se puede encontrar un estudio más completo en este capítulo del manual por Farrell y Klemperer.
La idea básica es que los programas de fidelización (entre otras cosas) generan un coste para los consumidores que se plantean cambiar de proveedor. Esta literatura estudia cómo estos costes influyen en el comportamiento estratégico y la competencia entre empresas.
