No se puede satisfacer la necesidad del cliente en un proyecto de oferta fija

Question

Me han contratado como freelance para construir una utilidad de división de vídeo que se supone que divide los clips de vídeo en ciertos puntos indicados por el usuario. Estoy usando ffmpeg como biblioteca y produce archivos que se reproducen bien en todos los reproductores que tengo. Sin embargo, cuando mi cliente intenta importar los archivos en Final Cut Pro (que es una parte esencial del flujo de trabajo de mi cliente) los archivos no se reproducen como se pretende, tienen algún tipo de distorsión visual.

No tengo acceso a FCP y aunque lo tuviera no creo que pudiera arreglar los fallos de ffmpeg, si es que son fallos de ffmpeg y no de Final Cut Pro. Tampoco conozco ninguna otra librería de manipulación de vídeo que pueda hacer el trabajo con cualquier tipo de archivo de vídeo, y ya hemos sobrepasado el tiempo estimado que le di a mi cliente.

Este es un proyecto de oferta fija, he estado trabajando durante casi un mes (más de lo esperado) arreglando bugs y tratando de resolver las necesidades de mi cliente (que no estaban bien especificadas al principio), y no sé qué hacer ahora. ¿Cómo puedo manejar esta situación?

Answer 1

Creo que hay muchas posibilidades de que no veas el dinero / se te pida que lo devuelvas, si no cumples.

Eso es lo que ocurre con los proyectos de precio fijo: se acuerda un producto a entregar, un resultado específico por una cantidad concreta. Si no se puede entregar, no se paga, a menos que el contrato diga lo contrario.

Así que parece que tienes dos opciones:

1. Dígale a su cliente que no va a poder cumplir, y empiece a discutir sobre la parte del proyecto que aún puede facturar
2. Encuentre a otra persona que puede terminar el trabajo, y esperemos que el superhéroe que te saque del apuro no sea demasiado caro mientras salva el día.

Answer 2

Todo el mundo aquí le preguntará esto como lo primero: ¿Qué dice el contrato?

O si estáis utilizando alguna plataforma de freelance: ¿Qué habéis acordado?

Los clientes suelen decir "quiero algo fijo" y depende de ti (y de tu experiencia) formar una oferta de precio fijo como ésta: "Haré X, Y y Z por el $$$ ". Más adelante, si el proyecto se sale de lo previsto, puedes remitirte a tu oferta y explicar en qué consistía tu precio.

El lado malo de los sitios de trabajo autónomo es que los clientes pueden dejarte malos comentarios. Y si el cliente es un as****e, puede incluso intentar chantajearte amenazándote con malas opiniones.

Pero probablemente ya sabías todo esto. Entonces, ¿qué puedes hacer? Sé honesto y escribe un correo electrónico explicativo de buen tono sobre lo que has contratado. Explícale que eres experto en la biblioteca X y en el código que escribes tú mismo, y que el error que tiene es producto de las características internas de la biblioteca o un error en la herramienta que está utilizando. Explícale que no puedes arreglar los errores de la herramienta que está usando, y que no tienes ese nivel de conocimiento para arreglar los errores dentro de la biblioteca. Puedes decirle que es libre de consultar a cualquier otro contratista sobre este asunto y que repita tus palabras.

Si el cliente es razonable, lo aceptará.

Si el cliente no es razonable, lo tendrás difícil en este proyecto. Probablemente tendrás que contactar con el servicio de freelance para que intervenga y resuelva tus problemas. Pero ojo, si estoy en lo cierto, los clientes pueden dejar malos comentarios después del proceso de resolución.

Así que todo se reduce a tu capacidad para salir de una mala situación. Escribe un buen correo electrónico explicativo, incluso busca pruebas en Internet sobre tus afirmaciones. Lo mejor es resolverlo todo con el cliente.