Apoyo informático a domicilio - protegiéndome

Question

Estoy buscando conseguir un trabajo extra y empezar mi propio negocio de soporte informático para sólo para usuarios domésticos .

Ejemplos de trabajo: - Trabajar en ordenadores delante del cliente - Los clientes dejan los ordenadores, yo los arreglo y ellos los recogen - Trabajo a distancia (el cliente podrá ver todo lo que hago)

Soy consciente de que con cualquier negocio hay que protegerse. A continuación se presentan algunos problemas con los que algún día espero encontrarme y necesito saber cómo protegerme.

"Has borrado algunos de mis archivos" - No lo he hecho, pero es probable que me acusen de esto en algún momento. Podría hacer una copia de seguridad de sus datos antes, pero esto no sólo lleva mucho tiempo, sino que además me quedo con sus datos privados.

"Has estado viendo mis datos privados" - No lo he hecho, pero pueden acusarme de ello.

"Mi ordenador sigue lleno de virus" - la verdad es que cuando se lo devolví al cliente estaba libre de virus y poco después se han descargado más virus y me acusan de no haber hecho bien mi trabajo.

"Mi ordenador está ahora peor" - digamos que me entregan un PC que se está desmoronando. Lo uso durante una hora y algo explota (por ejemplo, la fuente de alimentación) y me acusan de haber roto la máquina.

1. ¿Cuál es la mejor manera de cubrirse contra estos puntos? Hay muchos más, pero no veo cómo cubrir todo, así que ¿cuál es la mejor práctica?

2. Supongo que la única forma de evitarlo es incluir todos estos puntos en un contrato y que el cliente lo firme antes de realizar cualquier trabajo. ¿Es suficiente/legal responder a un correo electrónico con el contrato adjunto?

3. Para el trabajo a distancia, ¿cuál es la mejor manera de cobrar? Si no acepto el pago antes, una vez reparado el ordenador podrían cortar la conexión y no volver a hablar conmigo. Si acepto el pago, es posible que tengan que hacerlo en línea; si su ordenador está lleno de virus, esto no es aconsejable por razones obvias.

Se agradece cualquier ayuda.

Gracias, Ricky

Answer 1

Aunque está abierto, intentaré abordarlo lo mejor posible.

CONSIGA UN CONTRATO LO ANTES POSIBLE. No ofrezcas asistencia a distancia, salvo a quienes conozcas bastante bien y personalmente.

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El contrato debe firmarse antes de recibir el sistema y antes de tocarlo. Debe explicar que usted es un profesional, pero la mierda pasa... Esencialmente. Tiene que explicar lo que puede potencialmente salir mal, y que hará todo lo posible para que no ocurra. Aunque existen contratos en Internet, no está de más gastar un par de cientos de dólares en un abogado para que los revise y se asegure de que te cubren las espaldas.

Para el soporte remoto, esa es una muy buena posibilidad (de que huyan una vez arreglado). Por esta razón, sólo hago soporte remoto para mi muy buenos clientes, y nunca nadie nuevo. Mis buenos clientes han establecido confianza conmigo, y sé dónde viven. No me he encontrado con nadie que intente saltarse una factura cuando le explico que solo lo hago para mis mejores clientes.

En cuanto a enviar un contrato por correo electrónico y que te contesten sin más: Lo dudo, pero habla con un abogado.

Si tienes algún negocio, también puedes contratar un seguro de responsabilidad civil; puede ser caro, pero te cubriría prácticamente cualquier cosa que salga mal. Tendrás que aprender a evaluar el riesgo que conlleva y asegurarte de que, si tienes la sensación de que alguien es una mala noticia, simplemente no trates con él. Fin de la historia.

Answer 2

Contratar un seguro de empresa. Esto no es opcional, sobre todo si haces negocios en persona. Para el típico soporte informático del consumidor, es bastante barato, porque los riesgos son bajos.

Dicho esto, durante varios años ofrecí diversas formas de soporte informático a consumidores y a empresas y nunca me encontré con ninguno de los problemas que mencionas, al menos no hasta el punto de que se volviera problemático. Mientras seas muy amable y expliques todo en términos sencillos, la gente tiende a devolver el favor.

He tenido gente que se ha quejado de que no he solucionado su problema. El 100% de las veces estaba seguro de que lo había hecho y el 100% de las veces se demostró que estaba equivocado. La gente que no sabe exactamente lo que está haciendo se las arregla para causar los problemas más oscuros. La solución es muy sencilla: devolver el ordenador, arreglarlo (de nuevo) sin coste adicional, pedir disculpas, trabajar con el usuario in situ para asegurarse de que está satisfecho de que se haya arreglado, y todos ganan. Siempre que se cobre lo suficiente al principio, el tiempo extra es insignificante, y la gente lo aprecia mucho, lo que significa que te recomiendan a sus amigos.

Probablemente el peor problema que he tenido fue cuando ayudé a un cliente a configurar un nuevo portátil. Unos días después, el disco duro se estropeó. Me pasé el fin de semana al teléfono intentando que el fabricante lo sustituyera; no aceptaron hasta que su estúpida utilidad WD coincidió conmigo en que el disco duro era el culpable. Al final les dije que la utilidad informaba de un fallo (no lo hacía) y lo sustituyeron, lo que, por supuesto, solucionó el problema. Valió la pena el esfuerzo: ese cliente se convirtió en mi mejor cliente durante años.

Answer 3

1. Siempre hay que hacer una copia de seguridad de los datos de los clientes. Sí, lleva mucho tiempo. También es la mejor práctica. Obviamente, esto debe hacerse después de evaluar la situación y sólo si la conclusión es que lo mejor es hacer una copia de seguridad de los datos antes de empezar a trabajar.
2. Porque tendrás al cliente detrás mirando lo que haces, si no miras expresamente sus datos privados, nadie te acusará de nada.
3. Un trabajo bien hecho nunca te pondrá en esta situación. Si sabes lo que haces, y si das instrucciones y entrenas a tus clientes familiarizándolos con las mejores prácticas en cuanto a "cómo evitar que se contagien de virus", ten por seguro que nadie te acusará de nada.
4. Sí, sucede muchas veces; después de hacer su trabajo, el ordenador puede estar peor que antes. Si esto ocurre, empieza de nuevo hasta que el ordenador funcione correctamente.

Hablas de los usuarios domésticos. Con ellos, será más difícil cerrar un contrato. Suelen cerrar contratos con los bancos y quizás cuando consiguen una nueva conexión a internet (o algo por el estilo).
Es difícil creer que confiarán en ti una vez que les pidas que firmen un contrato contigo. No digo que no debas hacerlo.

¿Y el pago?
Bueno, los usuarios domésticos están acostumbrados a pagar antes de recibir el servicio, así que, cuando trabajes a distancia, primero coge el dinero y luego empieza a hacer lo tuyo.

La mejor de las suertes.

Answer 4

"Inventa" una reparación necesaria para un dispositivo que tengas y llévalo a Best Buy para que te atiendan en el Geek Squad. Mientras estás en la cola, "revisa" su contrato (es decir, haz unas cuantas fotos con tu teléfono para captar el lenguaje del contrato). Luego, de repente, decide que no quiere seguir con la reparación.

Voy a suponer que la gente del Geek Squad trata con lo que describes muy a menudo, y un gran $$$ proveedor de servicios como Geek Squad no va a dejarse exponer a la estupidez durante mucho tiempo.

La cuestión es averiguar qué idioma necesitarás para protegerte, tal y como estás solicitando. Revisa las fotos con calma, y averigua qué necesitas para cuando generes tus propios contratos, e introdúcelo en tu propio contrato ESCRITO. Y ya está.