Cómo gestionar las interminables modificaciones en los proyectos de tarifa fija

Question

Tengo un cliente desde hace casi un año. Es una buena persona, pero el problema es que nunca se ha puesto de acuerdo en lo que necesita; cada vez que pide algo, acordamos unos honorarios y empiezo a trabajar. Cuando termino me envía un mínimo de 3 páginas de modificaciones (en realidad empezadas desde cero), y más de 8 correos electrónicos al día pidiendo explicaciones y ayuda que podría conseguir buscando en Google.

Cuando le envío archivos de instrucciones, me responde con muchas preguntas antes incluso de abrir el archivo y leerlo.

Le he explicado muchas veces que tiene que estar segura del texto y las imágenes que me ha enviado antes de empezar a trabajar, pero nunca ha seguido el consejo y no puede permitirse cargos adicionales cada vez que cambia de opinión sobre una de las páginas de su sitio web.

Sólo intenté dejar su proyecto y luego me rogó que continuara. ¿Cómo puedo manejar esa situación sin perder muchas horas trabajando gratis?

Answer 1

Dado que tienes el cliente desde hace un año, es poco probable que la forma de interactuar cambie. Especialmente cuando lo permites directamente al aceptar hacer un trabajo gratuito.

Tienes que decidir si trabajar para este cliente de la manera que describes estaría bien si te pagaran el 100% de tu tiempo. Supongo que sí.

Parece que estás trabajando en una secuencia interminable de pequeños proyectos a precio fijo. Obviamente, esto tiene que terminar, ya que el precio fijo sólo funciona si el objetivo no se mueve constantemente. Tendrás que cambiar los términos generales de precio fijo a tarifa por hora.

Al principio, el cliente se mostrará escéptico o se negará rotundamente, a lo que tu argumento debería ser que, debido a la continua ampliación del alcance, cualquier presupuesto de precio fijo a partir de ahora incluirá un considerable "relleno financiero" para minimizar tu riesgo. Insiste en establecer una tarifa por hora o en aumentar masivamente las estimaciones de precio fijo.

Además de cobrar, una tarifa horaria fija podría modificar el enfoque del cliente hacia uno más estructurado, en beneficio de ambas partes.

Y, si aún no lo tienes, pon por escrito tus condiciones generales. No es necesario involucrar a los abogados, pero hay que fijar las expectativas de ambas partes en una sola página. Mi experiencia es que los clientes tienden a tomarse más en serio los documentos que han firmado, independientemente de que sean legalmente vinculantes o no.

Answer 2

Tenéis que sentaros juntos, redactar las especificaciones del proyecto y acordar el precio/tarifa. Ambos tienen que firmarlo/aceptarlo.

Si hay cambios, explíquele que hay que pagarlos, así que tiene que sopesar si es importante hacerlos ahora o recopilarlos en una lista de características que se hará en un momento/fecha/tarifa acordados.

Su tiempo es caro. El tuyo también. Cuando se dé cuenta de que los cambios cuestan, aprenderá a ser más clara con sus expectativas iniciales.

Explícale los quebraderos de cabeza por los que pasas: deja claro que, aunque te gusta el trabajo, se pierde mucho tiempo.

Si no quiere pagar por las modificaciones, aumenta tu tarifa en función del tiempo que creas necesario para satisfacer sus expectativas, las revisiones, etc.

Nunca digas que no a un cliente; en cambio, hazlo más caro. Deja que rechacen tus servicios o que paguen por el estrés/la incomodidad que debes pasar para satisfacer sus peticiones.

Mucha suerte.

Answer 3

Si tu cliente quiere una relación en la que pueda sentirse libre de llamarte cuando quiera y hacer cambios a voluntad, entonces tu contrato NO PUEDE ser de precio fijo. Tendrás que pasar a trabajar por horas o te dispararás en el pie porque el alcance no es fijo.