Seguimiento de las horas de trabajo para los clientes

Question

Cuando trabajo a lo largo del día, puedo trabajar en muchos proyectos diferentes. El desarrollo web es uno de los trabajos autónomos en los que estoy seguro de que mucha gente va rebotando de un proyecto a otro, o tal vez solo sea yo.

A muchos de mis clientes les cobro por hora, en segmentos de un cuarto de hora. ¿Cuáles son las normas de seguimiento de su tiempo para los clientes cuando tiene varios proyectos en marcha en un día?

Supongamos que está trabajando el grueso de su jornada para el Cliente 1 y recibe un correo electrónico del Cliente 2 que no requiere ningún trabajo, sino una simple respuesta. ¿Cobras al Cliente 2 por ese cuarto de hora de lectura de tu correo electrónico o lo dejas pasar? ¿Y cómo te las arreglas si empiezan a enviarte un montón de correos electrónicos rápidos?

Answer 1

Yo también tengo una carga mínima de 15 minutos, y la cumplo el 85% de las veces porque nunca se tarda "sólo un minuto", y las interrupciones vienen acompañadas de fricciones .

Construí un sistema de control de tiempo/flujo de trabajo para mi trabajo de consultoría. Cada cliente tiene uno o varios proyectos; cada proyecto una o varias tareas. Registro el tiempo en el nivel de la tarea; el formulario tiene un temporizador con javascript que se dispara cada 15 minutos para incrementar el "tiempo transcurrido". Así que cuando empiezo una tarea, la saco y dejo que el navegador registre el tiempo en segundo plano, hago mi trabajo, luego vuelvo a ese navegador e introduzco mi nota, le doy a guardar, y todo se registra -y luego se factura- correctamente.

Answer 2

Yo lo afronto de forma algo diferente. Respondo a los clientes por correo electrónico, con respuestas garantizadas y gratuitas que tardan menos de 15 minutos en llegar. Mi razonamiento es que esto me da la oportunidad de darles algunas ideas, si puedo hacer más por un cargo, y luego, si es necesario, puedo lanzar más trabajo de ventas en él (sin facturar) para dar cuerpo a lo que está involucrado y hacer una oferta. A menudo, las pequeñas solicitudes de ayuda/soporte técnico pueden ser casos en los que un ojo entrenado puede ver problemas más grandes al acecho y es bueno para ambas partes estar en la misma página aquí. Sin embargo, trato de agruparlas para que haya pocas interrupciones y el hecho es que a los clientes no les gusta llamarme para estas cosas, así que funciona bien para todos.

Dicho esto, y esto es un total conflicto de intereses porque soy el desarrollador más activo del proyecto pero uso LedgerSMB para la gestión de mi negocio y la contabilidad, y utilizo la funcionalidad de la tarjeta de tiempo allí (para seguir el tiempo asignado por proyecto, cada proyecto vinculado a un cliente). A continuación, puedo utilizar el programa para generar pedidos de venta y facturas a partir de las tarjetas de tiempo. Esto también me permite realizar una cuenta de resultados de un proyecto para ver cuál es mi margen de beneficios, etc.

El seguimiento del tiempo casi nunca es exacto, pero normalmente no tengo más de tres proyectos en los que trabajo cada día, así que hago tarjetas de tiempo una vez al día. Si trabajara en muchos más, probablemente haría tarjetas de tiempo tanto al final del día como justo antes de la comida.

Answer 3

Alternativamente, puede ser completamente disparar su tarifa horaria . Es una molestia y me niego a hacerlo a menos que el cliente esté contratado o lo pida expresamente. Además, es muy probable que ahuyentes a las empresas si facturas una tarifa horaria elevada.

Answer 4

La mayoría de las respuestas que he visto hasta ahora se refieren a la cuestión del seguimiento del tiempo, así que me referiré a la parte de la pregunta relativa al correo electrónico:

No cobro a los clientes por las respuestas al correo electrónico. Lo atribuyo a una "inversión de tiempo". Es decir, estoy invirtiendo este tiempo en responder al correo electrónico de un cliente o posible cliente porque puede llevarme a hacer negocios con él en el futuro. Por supuesto, hay una línea que se traza: No les enseñaría HTML por correo electrónico, por ejemplo. Si acabamos haciendo negocios, entonces ha sido un tiempo bien invertido, y si no, puede que me recomienden a alguien que podría llevarme a futuros negocios.

Ahora bien, si te refieres a un existente cliente para el que está trabajando actualmente que le envía un correo electrónico mientras está trabajando para otro cliente, esto realmente me pasa a mí. Lo manejaré de dos maneras:

1. Contesta el correo electrónico mientras estoy almorzando. No me gusta que me distraigan de lo que estoy haciendo, que es lo que suele hacer un correo electrónico. Si es definitivamente no una emergencia, y si está pidiendo algo que requiere más investigación, entonces:

2. Cuando termine mi tiempo con el cliente actual, investigaré lo que me pide en el correo electrónico y me pondré en contacto con él.

La tendencia clave es que los correos electrónicos distraen, no suelen ser urgentes y pueden esperar. No hay necesidad de robarle tiempo a ninguno de los dos clientes. Dale a tu cliente actual lo que le estás cobrando y dale al cliente que envía el correo electrónico tiempo de calidad para elaborar una respuesta adecuada.

Answer 5

El seguimiento preciso del tiempo no es posible en la forma en que la mayoría de nosotros trabaja. Lo mejor que puedes hacer es :

• Registra el tiempo en el que estás concentrado en un proyecto, y anota en algún lugar cuando hagas pequeñas tareas en otros proyectos
• Cuando hayas hecho muchas pequeñas tareas, haz una estimación del tiempo que realmente has utilizado en estas tareas secundarias.
• Si crees que merece una paga, entonces considera que has trabajado durante este tiempo + el tiempo básico

También puede utilizar la carga de día. Solo tienes que asegurarte de que tus clientes sean conscientes de que puedes o no trabajar en otros proyectos y de que lo que cobras no es exactamente tu jornada completa, por lo que haces una aproximación a partir del tiempo que utilizas en los distintos proyectos.