¿Cómo facturan los reparadores el tiempo y el dinero invertidos en algo para luego descubrir que no tiene arreglo?

Question

Diagnóstico de una lavadora que creía que era la correa \idler polea. Se compraron e instalaron pero no solucionaron el problema. He llegado a entender que puede ser el buje del tambor, el embrague o la transmisión. El importe de esos elementos, instalados, puede acercarse al precio de una unidad nueva. Realmente no quiero entrar en el cambio de cualquiera de los que, básicamente, se convierte en un desguace.

Ahora mi pregunta es qué hacer con el pago. Ya me han pagado por arreglarlo, habiéndolo dejado en funcionamiento la noche anterior. Al día siguiente con una buena carga pesada en ella, no giraba y se fundió la correa. Me considero hábil, pero esta reparación estaría cerca del alcance de mi capacidad. Estoy considerando la posibilidad de devolver la mitad de la factura (por el tiempo empleado) menos el precio de las piezas que compré y hacer que llamen a un profesional o que compren una unidad nueva.

Soy nuevo en la "contratación" de mis habilidades pero he estado haciendo rehabilitación \repair trabajo durante años.

¿Cómo facturan los reparadores el tiempo y el dinero invertidos en algo para luego descubrir que no tiene arreglo?

Answer 1

En mi provincia, tenemos muchas minas y molinos, y muchos de estos sitios generan decenas de miles de dólares por hora. Los clientes no quieren ningún tiempo de inactividad, pero rara vez quieren pagarlo. Esto nos lleva a la historia de Hammar.

Alguien fue llamado a una mina para arreglar una máquina crítica. Durante todo el tiempo el tiempo que estuvo fuera de servicio, la mina estuvo perdiendo más de $50,000. It was unacceptable! So the repair guy came, looked at the machine, hit it with a hammer, and left them a $ Un billete de 25.000 euros.

Contabilidad se puso furiosa y pidió una factura detallada. Esto es lo que recibieron

Hammer            $25
Knowing where to hit
the machine   $24,975

Así que el conocimiento y el tiempo tienen que pagarse, sea como sea. Los materiales deben estar siempre cubiertos cuando se utilicen, ya que nadie comprará nunca un producto usado. Vale, quizá no "nadie", pero muy poca gente aceptaría una pieza usada en una máquina industrial, a menos que sea gente extremadamente barata.

Tu tiempo es valioso, y necesitas dos factores de coste distintos: tu tiempo (no reembolsable), y los suministros utilizados (no reembolsables). Pero, si el cliente se queja, o lo que has hecho no se ha solucionado, ¿qué haces?

Aquí es donde entra en juego el coste del servicio al cliente. Las piezas siempre deben cobrarse (a menos que sean lo suficientemente baratas como para "hacerles un descuento"), pero el tiempo siempre es negociable. Hay una razón por la que se hacen presupuestos, y es para dar una estimación en cuanto al coste total de un servicio o reparación.

Si el cliente te pide que sigas adelante con el presupuesto que le das, haces lo que puedes. En cuanto te das cuenta de que va a ser demasiado dinero, STOP ¡! Es entonces cuando usted se pone en contacto con el cliente para comunicarle sus nuevos descubrimientos y sus nuevas recomendaciones. Si acabas de descubrirlo, el primer paso es llamar al cliente y explicarle lo que has descubierto, en un lenguaje sencillo. ¿Su recomendación es desecharlo? Bien, dígale lo que costaría de todos modos, pero déjele decidir.

A nadie le gusta una factura sorpresa, así que debes asegurarte de ser sincero y comunicárselo a tu cliente en cuanto te des cuenta de que hay un problema. Te respetarán más, ya que ven que, al final, les ahorras más dinero.

Espero que esto ayude.