Pedí piezas de bicicleta, pagué con Paypal, recibí las mascarillas. Cómo puedo recuperar mi dinero de esta estafa?

Question

Mi mujer ha sido víctima de una estafa que no quiere dejar pasar. Estaba buscando una bicicleta en Internet y se encontró con lo que parecía ser un sitio web legítimo. Mi mujer supuso que era seguro utilizar Paypal porque los destinatarios no obtendrían su número de tarjeta de crédito y, en el pasado, PayPal ha reembolsado los cargos cuando fue estafada.

El precio listado era sospechosamente bajo y supuse que era una oferta del Prime Day y no lo cuestioné. Más tarde descubrí que la compra no era de Amazon ni de ningún otro vendedor de bicicletas notable del que haya oído hablar.

Al cabo de dos semanas recibimos un paquete de China que contenía un paquete de mascarillas con escritura china. La dirección del remitente coincidía con el nombre de la "tienda de bicicletas".

He oído hablar de otras estafas con máscaras en las que la gente utiliza sock puppets (una identidad en línea utilizada con fines de engaño) para tales estafas. Inmediatamente comprobé el sitio y vi que se trataba de un sitio de WordPress torpemente montado. El certificado TLS era legítimo y la única opción de pago era Paypal, lo cual era una bandera roja.

Presentamos una disputa. Unos días más tarde recibimos un correo electrónico automatizado en el que nos decían que se habían puesto en contacto con el vendedor y que teníamos que trabajar con ellos para que nos devolvieran el dinero (sí, vete a trabajar con el zorro para que te devuelvan las gallinas... ¡Gran idea la de Paypal!). Durante semanas no supimos nada después de enviarles correos electrónicos casi a diario. Finalmente recibimos un correo electrónico totalmente en chino que creo que dice que tenemos que enviar las máscaras a otra dirección en China, pero sinceramente no sabemos cómo dirigirnos a ella. Supongo que podríamos imprimir lo que creo que es la dirección, cortarla y pegarla en el sobre y llevarla a la oficina de correos y pedirles ayuda.

Otros intentos de contactar con Paypal no han conducido a nada. ¿Cuál es el mejor curso de acción para nosotros en este momento?

Answer 1

PayPal tiene un par de artículos que analizan el proceso de disputa. Uno de ellos es dirigido al comprador y el otro es dirigido al vendedor . El artículo del vendedor es quizás más informativo: habla del proceso y de las diferencias entre un disputa , reclamar , devolución de cargos y inversión bancaria .

Por su pregunta, parece que emitió un disputa . Después de emitir un disputa Se supone que tienes que intentar solucionarlo con el vendedor. Si no puedes llegar a un acuerdo rápido, puedes elevarlo a reclamar en los 20 días siguientes a la presentación de la disputa y PayPal lo investigará.

Si ya han pasado 20 días sin que usted escalara, su disputa probablemente ha sido cerrado por PayPal. Si lo ha hecho, es posible que tenga que presentar otro disputa y luego escalar rápidamente a un reclamar .

Si cree que PayPal no está respondiendo, y si financió su compra de PayPal con una tarjeta de crédito, otra opción es iniciar una devolución de cargos con la compañía de su tarjeta de crédito. Pero, si yo fuera usted, le daría a PayPal otra oportunidad de hacer esto bien primero, asegurándome de que presenté la reclamar correctamente (no sólo un disputa ).

Si ha financiado su compra de PayPal con una cuenta corriente, lamentablemente, un devolución de cargos no es una opción, como tampoco lo es un inversión bancaria . Los bancos sólo anulan los cargos si se trata de una transacción no autorizada, y este cargo fue efectivamente autorizado por su esposa.

El plazo máximo de PayPal parece ser de 180 días a partir de la fecha de pago, así que resuelve esto antes.

Además, yo no me molestaría en intentar devolver las máscaras dada la información que has recibido. Realmente no sabes lo que dice el correo electrónico chino que has recibido, y creo que sería un error intentar devolver las máscaras a China con esa información, sobre todo porque lo más probable es que todo sea una estafa. En mi opinión, si envías a una empresa una solicitud de servicio al cliente en inglés (o en cualquier idioma) y no recibes una respuesta en el mismo idioma, es realmente lo mismo que no recibir respuesta alguna.

Answer 2

+1 a @Ben Miller por explicar cómo presentar una disputa con PayPal.

El año pasado pedí una central FlashFish Power. El precio era sospechosamente bajo, pero el sitio web parecía legítimo. Me proporcionaron un número de seguimiento de USPS y cada pocos días recibía una actualización por correo electrónico sobre la ciudad por la que había pasado el paquete. Finalmente recibí una confirmación de entrega (falsa) de que el paquete había sido entregado en mi buzón. No sólo no recibí el paquete sino que era imposible que algo del tamaño de una batería de coche cupiera en él.

Llamé a mi oficina de correos local y verificaron que habían entregado la batería en una dirección en una ciudad adyacente.

A continuación, me puse en contacto con mi tarjeta de crédito y presenté una disputa. Aunque tardaron dos semanas, resolvieron el problema y me devolvieron el cargo.

La única tranquilidad que tenía era que utilizaba un número de tarjeta de crédito virtual (VCCN) por el importe de la compra, lo que significaba que el destinatario no podía cargar nada más, ya que el VCCN dejaba de existir después de ser utilizado una vez.

Aunque mi respuesta no le ayude a resolver su problema actual, un VCCN es una forma segura de realizar pedidos en línea y, si vuelve a tener una dificultad similar, la posibilidad de disputar un cargo es más fácil con una tarjeta de crédito y son más eficaces a la hora de resolver estos problemas con rapidez.