Recientemente he sido víctima de un fraude con tarjeta de crédito. Mi número y algunos de mis datos se vieron comprometidos y, posteriormente, se utilizaron para realizar cargos en línea por valor de unos 500 dólares en el plazo de una semana.
Esto fue en mi tarjeta de débito VISA de Bank of America. Denuncié el hecho a Bank of America después de comprobar que aún tenía la tarjeta en mi poder y que estaba seguro de que los cargos no eran míos. BoA canceló inmediatamente la tarjeta y me emitió una nueva.
Al cabo de unos días se me emitió un crédito temporal por el total, mientras se hacía una investigación.
Aproximadamente un mes más tarde recibí una notificación en la que se indicaba que mi solicitud había sido denegada y que se había anulado el crédito temporal. Estaba furioso. No me dieron apenas explicaciones (la persona con la que hablé leyó literalmente un manual de políticas y no pudo dar ninguna explicación o detalle sobre mi caso). Les rogué que lo reconsideraran, y me dijo que podía pedir que se volviera a revisar el caso. Me dijo que, sin ninguna información nueva, lo más probable es que me lo volvieran a denegar.
La mejor razón que pude obtener de alguien fue que los investigadores de BoA se pusieron en contacto con "algunos" de los comercios implicados (no me dijeron cuáles ni siquiera cuántos), y pudieron "verificar mi información". Para mí, esto significa que el delincuente que utilizaba mi tarjeta también se había hecho con mi nombre y mi dirección postal, obviamente porque eso es lo que se requiere generalmente para que se apruebe un cargo.
¿Es esto una completa incompetencia por parte de BofA? ¿Cuáles son mis recursos? No esperaba este nivel de dificultad y me sentí amparado por la promesa de VISA de "Responsabilidad cero". Me puse en contacto con VISA directamente y les expuse mi caso, y después de muchas idas y venidas me remitieron a un departamento de Fraude de Tarjetas de Crédito que me saltó el buzón de voz. Todavía no me han contestado dos días después.
¡Por favor, ayuda!
