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Cómo reducir los costes de equilibrio de los clientes para una ampliación de la instancia de hardware

Soy un freelance de TI en Italia, con experiencia en el desarrollo de software, diseño web y recientemente la administración de sistemas.

Hace unos tres meses conseguí un nuevo cliente para el que trabajar y firmé un contrato para realizar 3 nuevos sitios web para él.

En el contrato se especifica que la infraestructura en la que se instalarán los sitios web correría a su cargo y yo sólo tendría que hacer los sitios y luego subirlos a su alojamiento.

Por cierto, unos meses más tarde, comprobé que el alojamiento del cliente era demasiado lento y, por tanto, le sugerí que se trasladara a un VPS, que garantizaría un mejor rendimiento y también podría hacerle ahorrar algo de dinero, ya que la misma máquina alojaría más sitios y cuentas de correo. Así que configuré el entorno VPS y empecé a mover algunos sitios y cuentas de correo en él.

Después de eso, me di cuenta de que el coste del VPS es sólo virtualmente menor, ya que el tiempo que le dedico para mantenerlo actualizado, bien configurado y funcionando bien (problemas de correo, problemas y renovaciones de certificados SSL, configuración de copias de seguridad, comprobaciones del estado del sistema, etc) es bastante, y no me pagan por ello. Además, cuando el contrato finalice a finales de año el cliente no tiene personal informático que pueda continuar con el mantenimiento o hacer frente a los problemas que eventualmente se presenten. No tengo ningún interés en continuar con el contrato ni en que me paguen por la administración del sistema, ya que no es mi actividad principal y, además, el cliente se muestra bastante difícil y agresivo conmigo cuando no es la situación, pero me encuentro atrapado en esta situación, ya que el cliente aceptó mi sugerencia anteriormente.

Lo que me gustaría hacer ahora es decirle al cliente que el VPS ya no es una buena idea y que sería mejor volver a un hosting normal, pero esto se traduce para él en perder el ahorro que le prospecté anteriormente, pero claro, cuando termine el contrato completando todos los sitios web, no puedo abandonarlo con un VPS que requiera periódicamente mantenimiento, y si necesitará buscar algún otro personal informático, será un coste de todos modos.

Básicamente le sugerí la opción incorrecta antes, y además conseguí que funcionara en mis gastos por ahora quiero parar esta situación lo antes posible.

¿Cuál podría ser una buena estrategia de salida? Estoy disponible para sostener el costo de la migración de los sitios y las cuentas de correo a un hosting, e incluso pagar por él el primer año de servicio, pero más tarde, él tendrá que pagar por sí mismo.

¿Qué hacer ahora? ¿Cómo puedo resolver esta situación?

Gracias por la ayuda.

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Ryan Ahearn Puntos 3829

Se trata de una cuestión difícil, pero demuestra que una planificación adicional por adelantado haría maravillas para el cliente y para usted como experto.

Viniendo de un punto de vista de tipo SysAdmin, el mantenimiento de un servidor es cada vez más fácil, y la mayor parte podría ser scripted o documentado para que el cliente lo haga. Yo dedicaría un buen tiempo a esto, ya que podría utilizar la documentación para futuros clientes que tengan este problema.

Por ejemplo, hay preguntas en el sitio Unix.SE sobre la activación de actualizaciones y mejoras automáticas. Podrías configurar eso para que sea con scripts.

Hay respuestas para renovar los certificados SSL automáticamente con Certbot. Podrías configurarlo para que sea con script.

Esencialmente, crearlo como un paquete. Si el cliente decide contratar a un administrador del sistema, es cosa suya. Tienes que proporcionarles las herramientas que necesitan para mantenerlo en funcionamiento durante un corto periodo de tiempo, como mínimo (al menos 3 meses).

Cuando vayas a salir del contrato (con éxito), asegúrate de que el cliente entienda que en ese momento no tienes nada que hacer. Usted renunciará a las claves y contraseñas SSH y a cualquier otra cuenta a la que haya tenido acceso. Les proporcionas un breve manual (una o dos páginas como máximo si no son expertos en tecnología) para obtener información sobre la solución de problemas básicos o el acceso a diferentes partes del sistema. Si el contrato lo permite, puedes colaborar con un administrador de sistemas autónomo para que elabore la documentación.

Si puedes demostrar que has hecho tu parte, ¡mejor! Si puedes sugerir un autónomo del tipo SysAdmin para que se haga cargo, eso demuestra que eres el experto en tu área, y puedes sugerir a alguien que haga un buen trabajo después para tu cliente.

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