El vendedor de ordenadores no respeta la garantía. ¿Cuál es el siguiente paso?

Question

Hace unos 9 meses mi ordenador no funcionaba así que lo llevé al técnico más cercano que encontré en mi Google Maps. Resultó que había un problema con la placa base y que la reparación costaría alrededor de $160. At that point owner of the shop made me an offer that said you trade you broken computer + $ 200 y te doy un ordenador usado con las mismas especificaciones técnicas. En ese momento estaba desesperado, así que acepté. Sin embargo, este tipo parecía un poco sospechoso; ofrecía un 5 por ciento de descuento en el $200 if I paid cash. He also offered a 15 month extended warranty on hardware issues in exchange for $ 24. Acepté ambos. Además del recibo también tengo un documento que muestra la compra de la garantía.

Desde el principio el ordenador tuvo problemas de hardware que afectaron a su funcionamiento. Sólo tuve tiempo de llevarlo a la tienda en septiembre. El dueño dijo que lo arreglaría y que como tenía garantía no pagaría nada por las piezas y la mano de obra. Después de tener mi ordenador en su tienda durante 2-3 días dijo que lo había reparado pero realmente no lo hizo ya que los mismos dos problemas persisten exactamente como antes. No estoy seguro de lo que debo hacer en este punto. Por un lado necesito que me arreglen el ordenador en garantía. Por otro lado no me gustaría que se lo quedara durante días y luego no lo arreglara de nuevo. Normalmente no habría razón para dudar de su honestidad: tal vez pensó que había resuelto los problemas y en realidad no lo hizo. Sin embargo, su tienda tiene muy malas calificaciones en Yelp y Google Reviews y la mayoría de los críticos llaman al propietario de la tienda deshonesto y un fraude. Tal vez sea relevante para la situación el hecho de que el propietario ha tenido problemas con la actividad criminal y la inmigración en el pasado. Mi pregunta es

1. ¿Qué puedo hacer en este momento? ¿Debo rendirme y aceptar la pérdida?

2. ¿Qué medidas se pueden tomar contra alguien que no está dispuesto a cumplir una garantía? ¿Es siempre impotente el cliente?

Answer 1

Probablemente sea mejor que vayas a otra tienda para arreglar el ordenador.

Ahora mismo no tienes "daños". Podrías demandarlo pero, no hay nada que demandar. Si lo demandas por tus gastos originales, tendrías que devolver el ordenador y probablemente sólo recibirías una parte de tus gastos originales, menos las tasas de presentación en el juzgado.

Si haces que otra persona te arregle el ordenador puedes demandarle por el coste de arreglar tu ordenador. Le llevarás a un juzgado de menor cuantía, ganes o pierdas probablemente no obtendrás nada de él. Si ganas, tendrás un papel (sentencia) que diga: "Sí, ese tipo te debe dinero", si pierdes ni siquiera tendrás eso.

Podrías denunciarlo al BBB o a algún otro organismo empresarial pero eso no te ayuda a arreglar el ordenador.

Answer 2

La cuestión que debes tener en cuenta es que, según las leyes de muchos estados, debes dar al comerciante tres oportunidades para corregir un problema antes de poder demandarlo, así que consulta con tu estado antes de considerar esa opción.

Este es un enlace a la página web de la Comisión Federal de Comercio información sobre la garantía que puede darle algunas ideas sobre sus opciones.

Mantenga en ind Si dejas que otra persona trabaje en el ordenador en lugar de hacerlo en la tienda donde lo compraste, podrías darle al tipo una reclamación válida en el tribunal para que desestime tu demanda. Muchas veces, las garantías detallan las condiciones en las que se pueden o deben realizar las reparaciones, así que asegúrate de seguir cada paso al pie de la letra para conservar tu reclamación.

Le sugiero encarecidamente que empiece a crear un rastro de papel para su reclamación. Empieza por escribir una carta muy precisa y detallada al propietario de la tienda, con copias de todos los documentos relevantes (tus recibos, papeles de la garantía, etc.) incluidos. Explica toda la historia, incluyendo los pasos que has dado hasta la fecha para conseguir que cumpla la garantía. Ofrécele la opción de que te deje llevar el ordenador a otra tienda para repararlo. a su costa . A continuación, envíe la carta por correo certificado con acuse de recibo al dueño de la tienda para que no pueda negar la recepción de su carta. Todo esto es para hacer el mejor caso que pueda para su reclamo en caso de que tenga que demandarlo.

No lleves el ordenador a nadie más hasta que o a menos que él te diga por escrito que está dispuesto a dejarte hacer eso. No querrás arriesgarte a que argumente que el otro taller es el responsable de los problemas ahora.

Espero que esto ayude.

Buena suerte.

Answer 3

Dale una segunda oportunidad para arreglarlo. Algunos problemas informáticos son difíciles de resolver. ESTO:

Así que eres un técnico. Es común trabajar un problema, hacer el procedimiento A y B que deberían solucionarlo, probar repetidamente para asegurarse de que está arreglado, y entregarlo al cliente... y entonces el cliente, bajo su condiciones de funcionamiento, ha vuelto a fallar.

Si vuelve a ti, tienes la certeza de que A y B no han funcionado. E inmediatamente pruebas con C y lo arreglas.

Este conocimientos no se transfieren por arte de magia a otras tiendas . Así que el usuario se pone en modo Yelp y se va enfadado a otra tienda... ellos a ciegas vuelve a intentar A y B, se quema, lo manda a casa, vuelve a fallar, el usuario se enfada aún más. Así es como los ordenadores NO se arreglan.

El 5% de descuento para el efectivo es razonable. Si quieres saber por qué es normal, inscríbete en Square . Las tarjetas de crédito y los cheques tienen unos gastos generales considerables, incluido el riesgo de rebotes y devoluciones de cargos, y eso supone un 5% aproximadamente. Sólo unos pocos negocios lo solicitan activamente, pero muchas empresas familiares lo aceptarían si se lo ofrecieran.

Así que, en primer lugar, ¿la tienda te da un factor de fluidez que no sea ¿tus sentimientos acerca de que no lo haya arreglado la primera vez? Si es así, no se preocupe y váyase. Definitivamente tendrás que pagar en efectivo para que te lo arreglen bien.

Si no es así, devuélveselo y dale la oportunidad de arreglarlo bien.

Habiendo tratado con muchos clientes, lo que dices suena mucho a "problema tan pequeño que pude usarlo durante 9 meses antes de molestarme en llevarlo a arreglar, lo que sólo hago porque se acaba la garantía", y por tanto, "estoy resentido por tener que dejarlo durante un largo periodo de tiempo para que lo arreglen porque el problema no es tan importante". Si eso es cierto, estás en un conflicto de valores y sería mejor que lo reconocieras.

Los PC baratos son baratos. Pero la gran mayoría de los problemas de los PCs no son en realidad problemas de hardware, sino que son simplemente MS-Windows siendo MS-Windows.