He recibido un artículo después de solicitar el reembolso, ¿puedo quedármelo?

Question

Compré un volante de juego en noviembre y después de un par de horas de uso, se rompió. El proceso de reembolso fue un poco pesado, pero me las arreglé para conseguir una etiqueta y lo llevé a un mensajero.

Una vez que llegó a sus instalaciones, confirmaron que era defectuoso y acordaron un reembolso. Hace unos días recibí un reemplazo, y en los días siguientes también me hicieron un reembolso a través de PayPal.

Me enviaron un correo electrónico confirmando su error y enviarán un mensajero a recogerlo a mi casa.

Mi pregunta es, si se olvidan de enviarme un correo electrónico (no sería la primera vez) para concertar una entrega, ¿puedo quedarme con el artículo?

Gracias.

Answer 1

Parece extraño pensar en esto hasta después de que haya sucedido...

Pero si ocurre, lo correcto sería dejarlo a un lado y volver a contactar con ellos. Si después de un tiempo (tal vez un par de semanas, o tal vez un mes) no tienes noticias de ellos y no lo recogen, entonces supongo que estaría bien asumir que puedes conservarlo. El tiempo que debes esperar es ciertamente subjetivo, y puede depender del valor del artículo. Si está valorado en $500 I'd hold it longer than if it is worth $ 50.

Ten en cuenta que si te lo quedas, y eventualmente se ponen en contacto contigo por el artículo en el futuro, yo estaría preparado para comprarlo o devolverlo más adelante, si es que todavía lo tienes.

Answer 2

Según la legislación estadounidense, tiene derecho a conservar mercancía no solicitada y no pagar por ello. Ya sea que debe o no, depende de ti y de tu conciencia.

Hace unos veinte años compré un costoso mando a distancia en una tienda online. Funcionaba bien. Seis meses después me enviaron otro. A continuación, me enviaron un correo electrónico: habían actualizado su software de gestión de pedidos y, de alguna manera, acabaron enviando cientos de duplicados de pedidos realizados anteriormente. Me indicaron que tenía derecho a quedármelo y que ellos no tenían derecho a exigir el pago. Si no respondía, se acababa el asunto. Pero si estaba dispuesto a devolvérselo, se encargarían de los gastos de envío y me darían un crédito por el 10% de su valor. Lo devolví y no utilicé el crédito.