¿Debo ofrecer asistencia gratuita durante algún tiempo?

Question

He completado uno de mi aplicación Android Recientemente, yo le proporciono soporte gratuito de 1 mes después de ir en vivo en play store, y luego voy a cobrarle después del período libre. ¿Es la buena práctica. Me gustaría saber de los desarrolladores experiance aquí cómo manejan la fase de apoyo del desarrollo de la aplicación después de ir en vivo en Google Play Store.

Answer 1

No deberías. La asistencia debe ser un paquete por el que paguen, según tus condiciones.

Creas una aplicación. El usuario final la prueba, la aprueba y la paga, y solo entonces se pone en marcha.

Si los errores se hacen evidentes después de que lo hayan firmado, tienen que haber comprado un paquete de soporte de algún tipo de usted. No puedes estar arreglando tu aplicación e implementando cambios de versión cada cinco minutos de forma gratuita. Si encuentran un error después de la puesta en marcha, la culpa es suya por no probarla correctamente antes de aprobarla.

Aporta claridad. La asistencia posterior al lanzamiento es un servicio de pago, punto. De este modo, se evitan las discusiones sobre si se trata de un cambio, no de un error.

Una vez que algo se pone en marcha, a menudo las nuevas ideas, o las cosas que les dijiste y ellos ignoraron, se hacen evidentes para el cliente, y lo quieren, de hecho se convierte en crítico - "Pero sin él nuestro sistema es inútil para nosotros por lo que es un error en que no hace lo que necesitamos que haga".

Créeme cuando te digo que tus mejores intenciones de "corrección de errores" tras el lanzamiento sólo te abrirán un cubo de problemas, un cliente insatisfecho y lágrimas por doquier.

Answer 2

Ofrecer apoyo es un planteamiento en el peor de los casos.

Propuesta

1) Voy a hacer el trabajo por $x.xx cantidad y una vez que se firma el contrato termina.

2) Haré el trabajo por una cantidad de $x,xxx,xxx.xx y una vez que esté firmado proporcionaré un tiempo determinado de apoyo. La cantidad extremadamente grande en dólares engloba el hecho de que tú defines el soporte como "cómo cambio el color de azul cobalto a azul marino". Ellos definen el soporte como "rediseñarlo todo". SI dicen que el paquete de soporte parece demasiado alto. Ofrézcase a rebajarlo limitándolo a 5 minutos de consulta, 1 hora de consulta, o lo que sea en el peor de los casos para la cantidad de dinero que está recibiendo.

He descubierto que no me importa si ya me han pagado por el trabajo que aún tengo que hacer. Lo que sí me importa es que me pidan que haga un trabajo por el que no me han pagado y que no entra dentro del acuerdo original.

Answer 3

Siempre recomiendo no hacer nada gratis. No se pueden pagar facturas con exposición. Cobre por sus servicios en consecuencia. De lo contrario, puedes estar malvendiéndote a ti mismo, devaluando tus habilidades y tu profesión y subcotizando a tus colegas. Mucha suerte.

Answer 4

Estoy de acuerdo en que la palabra "Libre" es problemática. Yo trabajaría tarea por tarea una vez finalizado el proyecto inicial. Definir claramente las tareas y su valor y dejar que el cliente decida si merece la pena continuar.

Answer 5

Creo que un mes de apoyo está bien. Después de los primeros juegos con la aplicación, los clientes tienden a convertir el "soporte" en solicitudes de cambio. Si llega otra solicitud de soporte o de error real y crees firmemente que debería haber formado parte de la aplicación original, te sugiero que la arregles y que hagas saber al cliente que no le facturarás por ello. Te lo agradecerán y no les importará pagar en el futuro porque saben que tienes sentido de la moral a la hora de facturar.