¿Qué hacer cuando me cobran 10 veces más de lo habitual con la tarjeta de débito en un supermercado?

Question

Acabo de notar en mi cuenta de Wells Fargo que me han cargado 250 dólares a través de mi tarjeta de débito por una transacción reciente en un Publix de Estados Unidos, y el importe cargado es 10 veces superior al habitual, aunque los productos que he comprado son los mismos que antes, por no hablar de que la cantidad comprada también es similar. En el momento de la compra, no encontré nada raro en la pantalla del cajero que muestra la suma de los precios. Lamentablemente, no he guardado el recibo por este motivo. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo puedo prevenir este tipo de incidentes?

Editar:

Hoy he ido a la tienda y me han devuelto todo el dinero. De alguna manera, añadieron por error la compra de los clientes posteriores a la mía. Tengo curiosidad por saber por qué esto es posible, pero me alegro de que las cosas hayan ido tan bien.

Answer 1

Ve a Publix y explícale la situación al gerente que esté de turno. Lo más probable es que sea en medio de un día de la semana cuando un gerente más experimentado/senior podría estar disponible. Cuando ese cajero haga el balance de su cajón al final de ese turno, se habrá reportado y esta discrepancia estará en el archivo (tal vez*). Es probable que no tengan una forma de vincular eso a una tarjeta específica para emitir automáticamente un reembolso, y puede que en realidad estén esperando oír de ti. Incluso si no tienes el recibo, tendrán registros de transacciones de esa época y podrán investigarlo. Puede llevar algún tiempo, dependiendo de los sistemas a los que tengan acceso sin pasar por su equipo de soporte técnico. El mejor primer paso es ir a hablar con la gente de Publix en persona. Si se niegan rotundamente a ayudarte, puedes presentar una reclamación a tu banco indicando que el cargo fue fraudulento. Esto puede ser complicado si has introducido un PIN y básicamente has aceptado el importe y no tienes ningún recibo que demuestre lo contrario. Sin embargo, Publix puede encontrar ese recibo, sólo tiene que hacer el esfuerzo.

*Digo "tal vez" porque también existe la posibilidad de que el cajero haya marcado su venta como una con devolución de dinero en efectivo, esperando que usted no se diera cuenta. No lo hiciste, así que el cajero puede haberse embolsado la discrepancia, lo que haría que el cajón apareciera realmente equilibrado al final del turno.

Answer 2

En ausencia de recibo; ir a Publix y preguntar es la mejor opción. En el pasado he visto errores como;

1. Podría ser un simple caso de que el cajero introdujera el decimal equivocado. Ocurre de vez en cuando. Si el importe es de 25,01, escriben por error 250,1.
2. El artículo tiene un precio incorrecto en el escáner electrónico. Por ejemplo, en lugar de una fruta ordinaria de 1 dólar; su código de barras es incorrecto; una fruta exótica que cuesta mucho.
3. La cantidad se ha introducido incorrectamente; he comprado 10 unidades de un artículo, pero la cantidad se ha introducido como 100 [hay botones en el cajero que tienen un solo "0" y un doble "00". Por lo tanto, se ha pulsado la tecla incorrecta].

Si es el primer caso, el reembolso debería ser fácil. Si se trata de los otros dos, será difícil justificarlo después, ya que es tu palabra contra la suya.