La gestión de las expectativas del cliente cuando el tiempo estimado es de más de lo esperado

Question

He recibido requisitos de un proyecto, de un posible nuevo cliente. La cosa es que, él espera que todo no tomar más de 2 semanas.

Después de pasar algunas horas haciendo una estimación, sé que no hay forma en que un solo desarrollador senior sería capaz de hacerlo todo en menos de 10 semanas.

¿Cómo me puedo comunicar esto al cliente sin perder de él? No se piense que estoy tratando de estafar a él ya que la estimación es mucho más de lo que él esperaba?

Yo realmente no quiero perder este cliente, ya que se ve como una excelente a largo plazo de la oportunidad.

Answer 1

Mientras que las respuestas de abordar con eficacia la mayor parte de su pregunta, quería abordar su último estado de cuenta:

"Yo realmente no quiero perder este cliente, ya que se ve como una excelente a largo plazo de la oportunidad".

Ser muy cuidadoso con este proceso de pensamiento. Si bien puede parecer lógico para un proyecto en la esperanza a largo plazo de la oportunidad, " recuerde que su situación actual es también muy importante. Como freelancer, su objetivo final es estar en una posición en la cual todos los clientes son ideales para su situación actual, así como para su futuro. No pierdas el tiempo con malas clientes y oportunidades con la esperanza de que le beneficiará en el futuro. He estado en este camino antes, y no es divertido. Como freelancer, es muy importante que usted se sienta más cómodo diciendo 'no'.

Answer 2

Aquí está la cosa.... se puede hacer el trabajo en 2 semanas?

Si no puede, entonces ¿qué beneficio hay para tratar de retener a un cliente con tales expectativas poco realistas? O en otras palabras, si alguien le pide que haga lo imposible y que voy a pagar.... no importa lo mucho que te quiero hacerlo... es imposible así que usted no puede.

Ser conscientes de que muchos clientes, incluso algunos conocedores de clientes, no son plenamente conscientes de lo que está involucrado en proyectos que puedan quiere completado. En mi experiencia, que se estiman en base a sus plazos en el pasado. Sin embargo, muchos son conscientes de que su estimación es sólo eso - su estimación - y no en el mundo real las expectativas de alguien consciente de todos los detalles que necesita completarse.

También es común que los clientes a negociar los plazos de un realista punto de partida. "2 semanas" es un estadio de béisbol figura. El cliente puede ser totalmente esperando volver y estado que necesita mucho más tiempo.

En el final, el momento en que usted necesita es el tiempo que necesita. Yo no sé ustedes, pero yo no puedo hacer que mi cerebro trabaja más rápido que lo hace. No puedo hacer que mi cuerpo se vaya sin dormir y comida durante días. No puedo hacer que las aplicaciones de guardar más rápido que ellos. No puedo hacer que los servidores carga bien construido las páginas web más rápido que su procesador permite. No puedo hacer que el tiempo pasa más lento. No puedo hacer que la gravedad menos invasivo... yo no puedo hacer lo imposible. Así que no te preocupes acerca de retener a un cliente durante las estimaciones por tratar de cumplir los objetivos imposibles.

Cuando se trata de marcos de tiempo..... Estimar lo que usted necesita... no es lo que el cliente espera. Entonces, si usted siente que usted puede ser capaz de afeitarse de una semana o así, mientras que el trabajo, hacer que. Pero generalmente es una buena práctica pedir más tiempo de lo que usted piensa que usted necesita, no menos.

Si pierdes un proyecto debido a su realista de los plazos de tiempo, y el cliente no está abierto a ver a los realistas cifras, entonces no es un buen cliente, para empezar. Recuerde que su experto cuando se trata de su trabajo, no en el cliente. Sólo porque ellos quieren lo imposible, esto no significa que usted debe sentirse obligado a proveer lo imposible.

Answer 3

Parece que tienes dos opciones:

1) Aceptar la imposibilidad de un plazo y por lo tanto decepcionar al cliente 2) Riesgo de precios de llegar al cliente

Este podría ser un caso de derecho cliente, momento equivocado. A menos que usted está desesperado por el dinero, me gustaría poner un honesto plan, a sabiendas de que probablemente vaya a rechazar. Por lo general, es más fácil ser honesto sobre el proyecto si usted cree que nadie pudo completar el proyecto en el tiempo esperado y el precio. Tal vez se puedan revisar su plan tres meses más tarde, cuando su proyecto está aún sin terminar.

Dos semanas es muy poco para prácticamente cualquier tarea en un cliente completamente nuevo. Tomar en el trabajo podría conducir a más de trabajo en el cliente, pero muy probablemente bajo la misma realista términos que se acaban de aceptar. Si el cliente ha señalado que más de trabajo podría ser la próxima y ellos insisten en no realistas de precio fijo, me gustaría ver que una bandera roja y evitar por completo.

Si es posible, dividir el proyecto en etapas significativas/hitos facturados por hora. Esto no va a disminuir el tiempo o el precio, sino dar al cliente una sensación de control, ya que puede seguir el proceso más de cerca (si lo desean) y, potencialmente, tomar la mitad de-terminado de trabajar en otros lugares.

Answer 4

Como usted ha dicho "Después de pasar unas horas haciendo una estimación" supongo que se habría creado una detallada lista de tareas y horas para cada tarea para la estimación de la final de la duración.

Mi sugerencia sería polaco que archivo y enviarlo a los clientes con todos los detalles y averías. Después de leer ese archivo si entiende y está de acuerdo, tienes un buen cliente y del proyecto.

Si aún le pega a las 2 semanas de la fecha límite, termina la conversación no sería una mejor opción, ya que no te llevará a ninguna parte.

Answer 5

Si un cliente viene a mí, con tal solicitud (hacer en 2 semanas lo que se tarda 10 semanas) creo que:

1. El cliente es completamente inconsciente de que el trabajo a realizar y lo que se necesita en términos de tiempo y esfuerzo.
2. El cliente es consciente del punto 1, pero trata de tomar ventaja sobre mí.

Caso 1: puedo hacer mi mejor esfuerzo para hacerle comprender el trabajo que necesita ser hecho y estamos de acuerdo en hitos, tiempos, el depósito y la facturación.

Caso 2: Esto es ofensivo para mi dignidad como trabajador y persona, me niego al cliente con ninguna otra posibilidad, porque si un cliente se inicia así, será un peor futuro.