Me inscribí en un servicio que se paga mensualmente, con un contrato que iba por un año y luego se auto-actualiza por otro año si no se cancela. El pago se realiza a través de SEPA Lastschrift (tanto yo como el servicio estamos ubicados en Alemania).
Durante un año, todo fue bien y no cancelé. De repente, la decimotercera solicitud de pago fue rechazada por el banco, lo que supuso un cargo por rechazo para mi proveedor de servicios. Cuando pedí a mi banco que lo investigara, lo primero que hicieron fue intentar repetir el procedimiento, lo que provocó un segundo rechazo y un segundo cargo.
Tras hablar por fin con una empleada del banco con algo más de conocimiento, me sugirió que firmara un nuevo formulario de permiso de Lastschrift, para que el próximo pago funcionara correctamente. Sin embargo, esto no aclarará el motivo por el que el proceso salió mal en primer lugar.
Tengo la sospecha de que mi proveedor de servicios intentará cargarme con los gastos de rechazo. Nuestro contrato especifica que tengo que cargar con ellos en caso de que no haya suficiente dinero en mi cuenta, pero no menciona el rechazo por otros motivos. Así que estoy muy interesado en saber por qué no ha funcionado todo, especialmente si ha sido un error mío, de mi proveedor de servicios o de uno de nuestros bancos.
La razón que me han dado hasta ahora es "Gläubiger ID ungültig", identificación de acreedor no válida. La señora de la banca telefónica ha dicho que no tiene forma de comprobar lo que ha pasado.
¿Qué opciones tengo para continuar con el asunto? ¿Existe alguna entidad que pueda averiguar qué es lo que ha fallado, y está obligada o al menos es probable que me dé la información como parte interesada?
Tenga en cuenta que no estoy pidiendo asesoramiento jurídico, sólo me pregunto cómo puedo obtener esta información sobre una transacción relacionada con mi cuenta.
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"me sugirió que firmara un nuevo formulario de permiso de Lastschrift" ¿Con qué propósito? En circunstancias normales, ninguno de los bancos implicados verá este formulario de permiso (mandato).
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"Gläubiger ID ungültig" me parece que, o bien han cambiado el ID del acreedor sin actualizar sus datos bancarios, o que ha ocurrido algo más, todo ello muy probablemente fuera de tu control, por lo que deberían hacerse cargo de todos los cargos.
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@glglglgl Depende, los permisos B2B se envían al banco, hacen más difícil que la parte pagadora pueda revocar una transacción. Los permisos B2C normales no van al banco, por supuesto.