Yo estaba en el proceso de refinanciación de mi casa con el RanLife. Poco después de la refinanciación fue a través de mi préstamo fue vendido a Chase bank. He recibido un cheque del préstamo de la empresa de mantenimiento LoanCare por alrededor de $2500.01 en el correo poco después de recibir un aviso de que el préstamo fue vendido.
No estábamos seguros si el cheque fue para nosotros, y pensé que probablemente era supuestamente para ir a nuestro nuevo prestamista. Nos llama RanLife servicio de atención al cliente y nos dijeron que nuestro préstamo agente pondría en contacto con nosotros. Nuestro préstamo agente no se llama nunca a pesar de que llamé a dos tipos de préstamos, los agentes de RanLife y se le dijo que el dinero era la nuestra para mantener. Él les dijo que se cierre la cuenta de depósito y reembolso de él y empezar una nueva fideicomiso con el nuevo prestamista.
Así que hemos cobrado el cheque en nuestro banco. Un par de semanas después de cobrar el cheque empecé a recibir llamadas de teléfono desde el LoanCare departamento de servicio al cliente. Me perdí las llamadas telefónicas y que dejó un mensaje diciendo que me querían volver a llamar. Llamaron un par de veces más durante las próximas semanas, y a la izquierda el mismo mensaje. Cuando recientemente me llamó, me llamó poco después. Me dijeron que se equivocaron y enviaron a la verificación de error. Me pidieron que le dan la espalda. Yo les pedí que me enviara una carta en relación con el error, de manera que tengo la documentación de la cuestión.
¿Qué debo hacer para resolver el problema?
¿Qué necesito hacer para evitar que esto se convierta en un problema?
Afectará esto a nada con el nuevo prestamista?
Actualización
Me llamó RanLife servicio de atención al cliente y les contó sobre el tema. Me dijeron que debería haber recibido un cheque de reembolso por mi cuenta de garantía que debería haber sido incluido en el cheque que he recibido. El agente de servicio al cliente de RanLife me dijeron que no tenían otros clientes que ha tenido problemas con LoanCare. Me dieron la información de contacto de un representante de servicio al cliente que es un enlace para las relaciones entre RanLife y LoanCare.
Hasta hace poco pensé que RanLife y LoanCare eran de la misma empresa. Me di cuenta recientemente de que son dos organizaciones distintas. Creo que esto es algo que crea confusión para mí. Me pareció que los dos no se comunican muy bien por ser de la misma empresa. Resulta que son empresas independientes que despejó algunas de mi confusión.
Última Actualización
He recibido este correo electrónico de un representante en RanLife hoy
Después de hacer algunas investigaciones, parece que definitivamente tendrá que devolver los $2500.01. No fue un cheque por esa cantidad que fue fijada para su préstamo en el error de un par de días antes de que su préstamo fue pagado. También, en su préstamo de pago que "marcó el fideicomiso", lo que significa que la reducción de la cantidad necesaria para pagar su préstamo por la cantidad de custodia que tenía en su cuenta de cual era de $xxx.xx; por lo tanto, usted no va a recibir un depósito de reembolso, como los fondos ya estaban acostumbrados. Por favor, hágamelo saber si usted tiene alguna pregunta acerca de esto, siéntase libre de llamar o enviarme un correo electrónico. Loancare también está en el proceso de redacción de una carta para explicar esto. Gracias por su comprensión.
He dado vuelta el dinero, así que estoy hecho con.
