Teniendo en mente el dicho de que el 5% de sus clientes a causa del 95% de sus problemas...
He identificado mis 5%, es decir, un cliente que realmente me molesta sobre una base regular.
Así que ¿cuál es la mejor manera de 'saco' de este cliente ? En otras palabras, ¿cómo les digo que ya no voy a ser la prestación de servicios a ellos ?
Para la información - desarrollo de sitios web, host ellos y mantenerlos. Yo cargo anual y no hay nada en mi contratos para no permitir que me despido de ellos.
Creo que la regla del 80/20. El 80% de las quejas de un 20% de los clientes. Se aplica a muchas cosas como el 20% de su alfombra obtendrá el 80% del desgaste etc.
Es una excelente pregunta y una que me han llegado a través de mí, así que sonrió un poco cuando vi tu pregunta. Yo la he hecho de la manera buena y la mala manera.
La mala manera. Me escribió para el cliente y les dijo que cuando su alojamiento vencido en 6 semanas el tiempo que ellos necesitan para encontrar un huésped alternativo. Esto fue debido a que el nivel de apoyo y la asistencia que se requiere fuera de los niveles de servicio que nos estaban ofreciendo y ya no podíamos apoyar su sitio web. El alboroto, las idas y venidas y el general de la molestia que resultó fue inconmensurable.
El buen camino. Con otro cliente me escribió para decir que ya no estamos ofreciendo puro servicios de hospedaje, y que nuestra completa de la comisión de gestión anual es de £xxx (algunos generalmente horriblemente alta figura). A medida que su negocio no requiere este nivel de soporte o ayuda, le recomiendo este host (nombre de alguna alternativa más barata) que se ajusten a tus necesidades para una fracción del costo. Lo sentimos estar perdiendo, pero, una vez que haya abierto una cuenta estaremos encantados de FTP los archivos y base de datos de contenido a su nuevo huésped. Para tomar ventaja de esto, simplemente envíenos un correo electrónico con tu nueva cuenta los detalles y vamos a transferir todos sus datos de forma gratuita. Alternativamente, usted es bienvenido a continuar con nuestros servicios al mejor precio.
Si se quedan, que hay que pagar. Si ellos se van, pasan 30 minutos la transferencia de sus datos por ellos y que son gratis. Créanme, que va a pasar mucho más de 30 minutos tratando con un 'vete' tipo de letra, y van a dejar de pensar 'qué bonito empresa, ayudando a los que nos gusta y que nos ahorra dinero".
Buena suerte con ella a pesar de que, hagas lo que hagas, no le digas a ellos es porque son un dolor.
Asegúrese de que todas sus facturas con este cliente se le paga primero.
El uso de este: "debido a los cambios en nuestro modelo de negocio" o "debido a los cambios en nuestro negocio de prioridades", bla, bla, bla, "como de (una fecha) ya no vamos a ser capaces de apoyar a sus necesidades como uno de nuestros clientes."
No hay necesidad de entrar en detalles en cuanto a por qué. No se debe referir al cliente a cualquier persona que usted como - enviar al cliente a uno de los "concierto" de los sitios web, y dejar 'em ir. La sonrisa! No más desordenado cliente!
Una vez que esté seguro de que no quieren trabajar con este cliente, asegúrese de que sus facturas se paguen en su totalidad, y simplemente decir que no a de servicios en el futuro. Es muy difícil pensar en maneras específicas para manejar esta sin detalles. En general, yo diría algo como, "Adjunto, sírvase encontrar el recibo para su pago final. Como de (FECHA), esta cuenta se cerrará. Muchas gracias por su negocio durante el año pasado. Ha sido un placer servirle a usted, y le deseamos lo mejor en sus futuros proyectos." Yo llamo a esto un giro en el supuesto del que se parte estrecha. La palabra las cosas de maneras que, simplemente, asumir la conclusión a la que quiere.
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