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¿Cuántos detalles hay que utilizar al comunicar los progresos al cliente?

Voy a renovar el sitio web de un cliente en un futuro próximo. Sin embargo, tenía muchos procesos manuales con mi primer cliente que me gustaría cambiar, sobre todo con mi organización de las cosas en el back-end y cómo me comunico con el cliente.

Una de las mejoras que pienso hacer es mantener una lista actualizada de las especificaciones y los avances y ponerla a disposición de mi cliente a través de algún medio (ya sea por correo electrónico o a través de una zona protegida por contraseña de mi sitio).

Tengo que considerar las dos cosas:

  1. Tengo previsto enviar por correo electrónico una actualización del estado semanalmente, y
  2. Puede que no tenga una cantidad de tiempo uniforme para trabajar semana a semana.

Teniendo en cuenta esto, ¿debería compartir con el cliente los avances en especificaciones concretas o debería ser más bien una "idea general" de los avances (como se comunicaría normalmente en un correo electrónico de actualización del estado)? ¿Cómo de detallado es también ¿detallado?

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Chris Nava Puntos 6367

Suelo optar por algo intermedio entre un enfoque más general o detallado. Entonces, una opción sería ir con un correo de progreso más basado en componentes/tareas. Por ejemplo

  • Presentación de diapositivas: a mitad de camino. Alta prioridad. Probablemente terminada para mañana.
  • Diseño de la página de detalles de las noticias: Prioridad normal. Aplazado hasta la próxima semana.
  • Capacidad de respuesta: Problemas menores en la tableta y el teléfono.

También puede hacer una lista de preguntas por componente/tarea. Así el cliente tiene una mejor visión de conjunto y también la oportunidad de reajustar las prioridades.

Pero como dijo dougp01; al final depende del cliente lo que prefiera.

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Alex Martelli Puntos 948

Depende del cliente.

Incluso puede considerar la posibilidad de crear algún tipo de clasificación de clientes sobre la cantidad de detalles que debe proporcionar. Un simple sistema de tres puntos, A, B y C, debería servir. Utilice la A para los que quieren mucho y la C para los que sólo están interesados en el resultado final o el producto acabado. Ten en cuenta que cuanto más detalles proporciones, más posibilidades tendrá el cliente de "gestionar" tu tiempo. Esto puede ser bueno o malo, según el caso.

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