¿Cómo puedo obtener un reembolso si me encuentro en un país y he comprado algo que se encuentra en otro país?

Question

Espero que este sea un buen lugar para preguntar sobre esto, si no lo es por favor hágamelo saber en un comentario y borraré la pregunta.

He comprado un juego descargable en un sitio web con sede en un país diferente al mío. Creo que el juego no se ha anunciado correctamente y es defectuoso. No podré jugar al juego.

Si la empresa estuviera en mi mismo país, sé a dónde podría acudir para obtener ayuda, pero como la empresa tiene su sede en Estados Unidos y yo no soy de allí, no estoy seguro de cómo podría resolverlo para obtener un reembolso.

He intentado ponerme en contacto con la empresa pero no tienen una forma de enviarles comentarios. Sólo tienen un soporte de problemas técnicos.

De nuevo, siento si este no es el lugar adecuado para preguntar esto, y gracias por su tiempo.

Answer 1

Por lo general, lo llevas al emisor de tu tarjeta de crédito. No sé cuáles son las leyes argentinas al respecto, pero en todos los lugares que conozco las leyes son las mismas.

Usted disputa el cargo con el emisor de su tarjeta de crédito alegando que el producto no es el anunciado. El emisor se pondrá en contacto con el proveedor de la cuenta comercial de la empresa a la que compró y le transmitirá su queja. La empresa tendrá que responder, y al final su El emisor de la tarjeta de crédito tendrá que decidir si está de acuerdo con que su reclamación es válida o no. Si se pone de su parte, emitirá un cargo y le devolverá el dinero (el proveedor de la cuenta comercial de esa empresa hará el cargo en su cuenta).

Dado que de hecho recibiste un producto, tendrás que demostrar por qué crees que no es como se anuncia, así que consigue todas las pruebas que puedas: capturas de pantalla, descripciones, anuncios en los que te basaste, etc.

Esto se llama proceso de "devolución de cargos" y es un procedimiento bastante estándar y similar tanto con Visa como con Mastercard.