Me encuentro con el envidiable problema de tener más trabajo que tiempo, por lo que estoy intentando racionalizar las tareas y aumentar la eficiencia, además de aumentar mis tarifas. Un problema que ha surgido cada vez con más frecuencia es la comunicación con los clientes. Actualmente tengo unas dos docenas de clientes, entre los que hay entre 10 y 20 que están activos en un mes determinado (con horas facturables) y unos cuantos de los que sólo tengo noticias una o dos veces al año para un arreglo rápido o una actualización.
Llevo una docena de años en esto, y los correos electrónicos personales siempre han bastado para comunicar la información de forma eficaz hasta ahora. Sin embargo, hay ocasiones en las que un correo electrónico masivo sería mucho más eficiente en términos de tiempo que enviar dos docenas de correos electrónicos similares, como por ejemplo:
- Informar a los clientes de que voy a estar de vacaciones/no disponible
- Informarles de las grandes actualizaciones de software, de los cambios en la industria tecnológica (mobilegeddon, etc.) y de las nuevas funciones disponibles
- Adelantarse a las subidas de tipos
Actualmente tengo una lista de MailChimp casi vacía que empecé porque sentí que debía tener una, y he considerado mover mi lista de clientes allí para poder comunicarme con ellos en masa. Incluso puedo personalizar los correos electrónicos integrándolos con mi software de facturación para incluir la información de su cuenta.
Sin embargo, ¿es demasiado impersonal? ¿Es mejor pasar a algo como un CRM para comunicarse con los clientes actuales? Si tienes un número decente de clientes, ¿cómo gestionas las comunicaciones de grupo? Lo que no quiero hacer es enviar un correo electrónico y poner a todos como CCO. Ese no es mi estilo y personalmente no me gusta que me pongan CCO en los correos electrónicos, así que no lo haré con nadie más. Por otro lado, tampoco quiero copiar y pegar dos docenas de correos electrónicos, y reconozco que debe haber un término medio.
