Considere el siguiente escenario:
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Compro una herramienta eléctrica de varios cientos de dólares en un distribuidor, utilizando mi tarjeta de crédito.. El artículo tiene una garantía de 3 años, lo que me da cierta tranquilidad. El distribuidor es un centro de servicio de garantía autorizado, así que eso también es bueno.
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La política de devoluciones del distribuidor indica que no aceptan devoluciones una vez que el artículo ha sido utilizado (el artículo se utiliza para trabajos de jardinería, por lo que esto parece razonable, ya que probablemente se ensucie).
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Una semana después de la compra, al intentar utilizar la herramienta por segunda vez, no funciona (básicamente, no arranca). La devolví inmediatamente al concesionario para que pudieran diagnosticar el problema.
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Recibo un mensaje telefónico unos días después indicando que han reparado la herramienta en garantía y que está disponible para recogerla. Mencionan que han tenido que volver a soldar algunos componentes internos, ya que algunas conexiones se habían roto internamente. Esto me quita gran parte de la tranquilidad de la compra.
En este punto, mi preferencia sería una de las dos resoluciones:
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Un reembolso de la herramienta. Tener un fallo tan importante en un período de tiempo tan corto no me da una cálida sensación de garantía de calidad del fabricante. Esto es poco probable debido a la política de devolución del distribuidor.
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Sustitución de la herramienta por una nueva. Estoy dispuesto a creer que puede que me haya tocado un "limón". Esta resolución me parecería satisfactoria si se me ofreciera.
Definitivamente tengo dudas de quedarme con el artículo reparado, aunque esté garantizado por otro par de años. Tengo la intención de seguir las dos resoluciones anteriores con el concesionario.
Mi pregunta es: si rechazan las dos ofertas anteriores, ¿sería razonable que solicitara una devolución del importe de la tarjeta de crédito ? No soy abogado, pero mi lectura de la información en Internet sugiere que este tipo de asunto podría estar cubierto como una disputa sobre la calidad de los bienes que compré. Sin embargo, quería solicitar otras opiniones sobre si esa sería una vía adecuada.
Editar: Gracias por las respuestas de abajo. Como actualización, he podido resolver el problema de forma amistosa; han sustituido el artículo por una unidad nueva. Por suerte, nunca tuve que considerar la "opción nuclear".
