No quiero a nombre del proveedor, a fin de que haya hecho referencia a ellos como Proveedor. El siguiente que me ha pasado y quiero saber donde estoy legalmente. Esto ha sucedido en Inglaterra (reino unido).
En diciembre de 2015, me mudé a una propiedad que había comprado. Yo pedí una línea de teléfono y de fibra óptica de banda ancha paquete con el Proveedor. Este tenía un bebé de 18 meses plazo mínimo de contrato. Después de la expiración del contrato de operar en un mes-a-mes, es decir, no hay ningún período de contrato. Mientras el proyecto de ley fue pagado el servicio proporcionado.
He pagado mis facturas a tiempo y sin ningún problema. El período de 18 meses llegó a su fin, y no llegué a entrar en un nuevo contrato.
En julio de 2019 llamé por teléfono a Proveedor de preguntar si el precio mensual de mi paquete podría ser reducido. Me preguntó si yo podría tener el teléfono fijo eliminado y mantener a la banda ancha.
El hombre me dijo que él podría reducir mi factura de alrededor de £50/mes £32/mes. En ningún momento se menciona la palabra "contrato". Él dijo que él podía hacer esto mientras tengo los mismos servicios (teléfono incluido) y de hecho, el aumento de la fibra de velocidad de hasta 150 Mbps, 100.
He vendido mi propiedad y voy a mudar de casa. Por tanto, me llamó por teléfono Proveedor para solicitar mis servicios se mudó a mi nueva dirección.
El proveedor no puede proporcionar servicios a mi nueva dirección (fibra no está disponible).
Me dijeron que tendría que pagar alrededor de £200 al final de mi contrato.
Yo le expliqué que no era consciente de que yo estaba en el contrato, debido a las razones anteriormente especificados.
Su respuesta es que cuando acepté la £32/mes oferta se trataba de un nuevo contrato de 12 meses. Dijeron que me habían enviado los detalles de este a través de correo electrónico después de la llamada. Nunca he recibido. Sin embargo, independientemente de que hice, siento que esta es una mala práctica como lo explicó el hombre en la convocatoria de julio no me dijo que estaba empezando un nuevo contrato.
Porque estoy saliendo de mi casa me han procedido a la cancelación, y, por tanto, £200 cargos de desconexión debe ser tomado de mi cuenta al final de diciembre.
Hablé con alguien para quejarse pero no se movió.
Hay algo que yo pueda hacer? O ¿tengo que aceptar esto como mi propia culpa?
Mi hipótesis es que el hombre en la convocatoria de julio fue realmente tratando de darme una mejor oferta. Porque él no dice nada acerca de un "contrato" específicamente supuse que todo iba a operar sobre la misma base, a excepción de la reducción en el precio.
