¿Cómo puedo hacer un mantenimiento mensual de precios de la estructura de trabajo?

Question

Soy un completo pila de desarrolladores web interesados en trabajar como freelance a tiempo completo. Estoy pensando en la facturación mensual de los clientes pagos recurrentes para proporcionar el mantenimiento general de una aplicación o sitio web. Para referencia, lo más probable es que hospedar a clientes en Amazon Web Services.

I plan de gestión de las dependencias, correcciones de errores, archivo y base de datos de copias de seguridad, etc. Esto, obviamente, no incluyen el costo inicial para el desarrollo de la aplicación y el diseño de la interfaz de usuario. Pero me pregunto ¿qué tipos de problemas que podría tener con una facturación recurrente modelo y cómo superar esos problemas?

Answer 1

Me ofrecen la tarifa plana mensual de opciones de soporte técnico para software personalizado que construir. Incluye:

• Correcciones de errores
• Soporte por correo electrónico
• La investigación

La cantidad es diferente para cada cliente, debido a que algunas aplicaciones son más difíciles de soportar que los demás. También la fijación de precios depende de lo rápido que me garantiza una respuesta - algunos de ellos están satisfechos con 2 día hábil de respuesta, mientras que otros están buscando una respuesta dentro de 24 horas, cualquier día de la semana.

Cosas que voy a tratar en su acuerdo:

• El tiempo de respuesta. (Que quede claro que la "respuesta" no es necesariamente la misma como "fijo" - usted no puede garantizar que las cosas siempre se fija dentro de una cierta cantidad de tiempo, ya que algunos problemas pueden estar fuera de tu control.)
• Lo que está cubierto. Correcciones de errores? Responder a preguntas acerca de cómo funciona algo? Pequeños cambios estéticos? Y dejar claro lo que son aceptables los métodos de contacto. No quiero que mi llamada de teléfono a las 3 de la madrugada, por lo que el contacto se supone que inició conmigo a través de correo electrónico. (Yo podría hablar con ellos más tarde en el teléfono, pero yo no estoy tomando llamadas 24/7.)
• Cómo termina el contrato. La mina se suele configurar para requerir de los 90 días de aviso de cualquiera de las partes, es posible que desee hacer algo diferente.

También, ser consciente de cuánto tiempo va a tomar realmente. Dejo de lado el 25% de mi tiempo cada mes en el caso de que existan solicitudes de apoyo, y puedo programar otro proyecto de trabajo suponiendo que sólo el 75% de disponibilidad. Si el apoyo es necesario para un cliente, quiero asegurarme de que todavía puedo cumplir con mi proyecto normal obligaciones. Y yo soy cuidadoso de no tomar más apoyo a los clientes de lo que puedo manejar. Ahora, yo no quiero tener más de 4 apoyo a los clientes en cualquier momento dado. De nuevo - sus circunstancias puede significar diferentes limitaciones, pero considere lo que pudieran ser.

Answer 2

Yo uso FreshBooks.com (sin afiliación) que proporciona tanto de las características que usted necesita: recurrente el pago automático de facturación y un sistema de ticket de soporte. Para el recurrente el pago automático con tarjeta de crédito, usted necesitará una pasarela de pago de la cuenta. De lo contrario, usted puede hacer la facturación manualmente el tiempo que usted tiene la información de pago en la mano. Los clientes pueden iniciar sesión y crear tickets de soporte (que establecer los permisos) o usted puede hacer por ellos. Las respuestas se producen en un hilo y puede asignar la cantidad de tiempo gastado en un billete.

Para el mantenimiento del sitio web de suscripciones ofrezco un Sencillo Plan, Plan Básico y Planes Personalizados. Los 2 primeros planes muy detallados y servicios limitados escritas. Por ejemplo, la Simple Plan es básicamente diseñado para mantener las luces encendidas: principales de las actualizaciones de WordPress, plugin/tema actualizaciones de base de datos semanal BAKs, mensual completo sitio BAKs, semanal y análisis de seguridad. La mayoría de que está automatizado. El Plan Básico sería incluir todo en la Troncal, además de algunas limitaciones en el contenido de servicios y solución de problemas. Ambos planes claramente una tarifa por hora para los servicios solicitados que no están cubiertos por la suscripción. Una Costumbre de Suscripción se adapta a las necesidades de un cliente.

Lo importante es explicitar claramente sus Términos De Servicio (TOS) o los Términos Del Acuerdo (TOA) en un documento o contrato que debe ser firmado o aceptado de forma electrónica. Declaro que tengo un contrato de suscripción se considera firmado y aceptado una vez recibido el pago - que pasa a ser en el principio de la cubierta mes.

Answer 3

Yo también estoy tratando de construir los pagos mensuales. Ellos son lo que mantiene su negocio vivo, en mi experiencia he encontrado que antes de hablar de esto, mejor. En su primera reunión con un cliente de sacar el tema, no lo deje hasta el final y decir "Oh, quieres? Necesito otra pila de dinero" (a menos que quieras ser el RyanAir de Diseño Web)

Bromas aparte, asegúrese de hacer el trato muy claro, conseguir sus términos y condiciones redactado correctamente, y que asegúrese de averiguar las condiciones mínimas etc. Un cortocircuito en el plazo mínimo que he encontrado es mejor, el cliente no cancela si usted hace lo que usted dice que usted, pero usted tiene la opción de sacar deberían comenzar a exigir irrazonable extras.