¿Quién garantiza qué en la "garantía de cambio de cuenta corriente"?

Question

Alguien que conozco utilizó recientemente el "servicio de cambio de cuenta corriente" del Reino Unido. Basta con decir que no fue como se supone. La antigua cuenta bancaria se cerró sin recoger los débitos directos y los beneficiarios para aplicarlos a la nueva cuenta. También dudo que el "reenvío" de los pagos a la antigua cuenta probablemente no encuentre su camino a la nueva.

Al margen de las particularidades de este caso, ¿quién garantiza qué en este proceso? He buscado mucho en Internet y no consigo saber a quién dirigirme en este caso. Supongo que la FCA fue la que elaboró la normativa, por lo que, por extensión, el Defensor del Pueblo es probablemente el árbitro. No sé quién ha metido la pata, y no sé a quién dirigirme antes que al Defensor del Pueblo.

Soy consciente de que la garantía se supone que asegura que las cuentas que cambian no perderán dinero (ni en la transferencia, ni a través del pago de intereses). Sin embargo, ¿qué otros "modos de fallo" están garantizados o representados de otro modo en el servicio?

Answer 1

El responsable sería el propio Servicio de Cambio de Cuentas. Ellos son los que ofrecen la garantía, por lo que tendrías todo el derecho a acudir a ellos para reclamar una indemnización en virtud de su garantía.

Si no obtiene una respuesta satisfactoria de ellos, puede acudir al defensor del pueblo o a la FCA (o a ambos, según la jurisdicción). No hay nada de malo (salvo la pérdida de tiempo) en dirigirse a ambos aunque no cubran ese ámbito de actividad, ya que deberían poder decirle con bastante rapidez si cubren ese ámbito o no (y quién lo hace).

Si no tiene mucho éxito en línea o por teléfono, las cartas por escrito pueden ser sorprendentemente eficaces, aunque más lentas.

Answer 2

Según el servicio de conmutación PREGUNTAS FRECUENTES Es el nuevo banco:

¿Quién ofrece la garantía?

Como participante del Servicio de Cambio de Cuenta Corriente, su nuevo banco o sociedad de crédito hipotecario garantiza su proceso de cambio. Bacs, los responsables de los débitos y créditos directos en el Reino Unido, gestionan y supervisan el servicio.

Bacs es una empresa independiente que también es responsable del sistema de pagos (transferencias de dinero, domiciliaciones bancarias y similares), y supongo que en teoría podrías encontrarte con una reclamación contra ellos. Pero no parece que tengan un proceso de reclamación y tampoco hay Decisiones del Defensor del Pueblo Financiero relacionados con ellos, así que sospecho que es raro o inexistente.