¿Cancelar una tarjeta de crédito cuando la compañía de la tarjeta de crédito no le permite cancelarla? ¿A quién reclamar?

Question

Así que tengo lo que creo que es un interesante y divertido Catch-22 que podría dar a alguien una risa. ¡Y quizás alguien pueda ayudarme!

Acabo de obtener una tarjeta de crédito American Airlines Advantage Citibank Platinum Select. El límite de crédito es algo así como $20K. I tried to use it for the first time to buy an iPhone (approximately $ 1000). La tarjeta fue rechazada. No es de extrañar, ya que se trata de una tarjeta nueva y probablemente fue marcada como fraude. Llamé y me enviaron al departamento de fraude de Citbank. Verifiqué un montón de información y luego me dijeron de qué número de teléfono está llamando? Les dije y les dije que este es mi teléfono con el que me registré. Es un número de teléfono móvil y no tengo teléfono fijo. Me dijeron que "no podían verificar" el número, por lo que no podían desbloquear la cuenta. Simplemente pagué con otra tarjeta de crédito (American Express). De vuelta a casa, llamé de nuevo pero esta vez para cancelar la tarjeta. No me dejan cancelarla porque no pueden verificar el número de teléfono. Al principio dijeron que no había nada que hacer y que la cuenta seguiría abierta. Cuando señalé la estupidez de esto, me ofrecieron que podía enviar copias firmadas (¿y notariadas?) del permiso de conducir, el pasaporte, etc. Hasta entonces la cuenta permanecerá en un estado "casi abierto". La tarjeta no se puede utilizar, pero tampoco se puede cancelar.

¡Esto parece una locura! Siempre he oído que hay que cancelar una tarjeta que no se utiliza. E incluso si eso no es cierto, en este momento, no quiero que Citibank tenga una cuenta para mí. Los idiotas podrían abrirla a otra persona, o Dios sabe qué más.

Mis preguntas:

1. ¿Alguien se ha encontrado con esta situación?
2. ¿Cómo puedo cancelar la tarjeta?
3. ¿Cuáles son las autoridades competentes para reclamar? No creo que deban hacer perder el tiempo a los consumidores de esta manera.

Por cierto, la única información que obtuve sobre el número de teléfono fue que algunas compañías no permiten que se busquen sus números, por lo que no hay manera de verificarlos. Tengo T-Mobile (lo he tenido durante años).

¡¡¡Aclaración!!! El problema no es que haya introducido un número de teléfono incorrecto. La segunda vez que llamé lo comprobaron. El problema es que no encuentran el número en alguna "base de datos" en la que buscan estas cosas. Nunca me había pasado esto, ni siquiera con Citibank. Como he dicho, es una verdadera trampa.

Esta es la respuesta que obtuve del Citibank a través de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, tal y como sugiere Levi. A pesar de que Citibank dijo por teléfono varias veces que no podía y no quería cerrar mi cuenta, ¡un correo electrónico a la CFPB y la cuenta estaba cerrada!

Citi(R) / AAdvantage(R) Platinum Select(R) Cuenta terminada en XXXX

Estimado Sr. YYY:

Hemos recibido su consulta enviada a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor en relación con las autorizaciones que fueron rechazadas en su cuenta arriba mencionada.

Lamento mucho cualquier inconveniente o dificultad que haya podido experimentar cuando su transacción fue rechazada. También lamento que sus contactos con nuestros representantes no se hayan completado a su satisfacción. La protección de nuestros titulares de tarjetas es una gran prioridad, y las políticas y programas de verificación, como el Sistema de Alerta Temprana de Fraude (FEW), están en marcha para garantizar esa protección. Cuando se solicitan autorizaciones que cumplen ciertos criterios, se puede bloquear la cuenta o rechazar el cargo.

Al recibir su consulta, se eliminó el bloqueo y se cerró su cuenta tal y como solicitó el 19 de enero de 2016. Dado que la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes es de gran importancia para nosotros, sus comentarios relacionados con nuestro proceso de verificación han sido remitidos a la dirección para su revisión.

Agradezco la oportunidad de responder a su consulta.

Sinceramente,

YYYYY ZZZZZZ Unidad de Respuesta Ejecutiva

Answer 1

Entiendo que esto sería súper frustrante, pero por otro lado esto es bueno porque la compañía está protegiendo su identidad, pero definitivamente dejaron caer la pelota al no registrar correctamente su información de identificación personal (PII). Desafortunadamente, a pesar de que su PII fue introducida incorrectamente, usted querrá pasar por el aro necesario para verificar su identidad. La única manera de cancelar su tarjeta de crédito será verificar su identidad. Ellos están protegiendo su PII y eso es muy importante con todas las violaciones que parecen ocurrir sobre una base mensual.

La mejor manera de reclamar a la compañía de tarjetas de crédito es llamar y hacer saber al representante del servicio de atención al cliente que desea presentar una reclamación formal. Además, puede ir a http://www.consumerfinance.gov/complaint/ y presentar una queja formal. Por lo general, informar a una institución financiera de que va a presentar una queja, siempre que ésta sea válida, al CFPB hará que la institución actúe mucho más rápido. El CFPB es la agencia gubernamental que se encarga de la regulación y protección del consumidor. Las quejas se toman muy en serio.

Yo recomendaría pasar por el aro de la empresa antes de presentar la reclamación, y si te verifican y la empresa te sigue complicando la vida cerrar la cuenta. Entonces yo presentaría primero una queja a la empresa y luego a la CFPB. Espero que esto te ayude. Nunca había tenido este problema.

Answer 2

Llámalos y diles que has perdido la tarjeta y que posiblemente te la hayan robado. Cuando recibas la nueva tarjeta con un nuevo número, córtala en pedazos, envuelve el chip RFID en papel de aluminio y escribe una carta para cancelar la cuenta y envíala por correo certificado. O puedes activar la nueva tarjeta y no usarla y eventualmente la compañía de tarjetas la cerrará por inactividad. Si realmente estás enfadado con ellos envíales un pago en dólares cada tres meses para activar un saldo de crédito que ellos tienen que reembolsar con un cheque, así que a menos que esta tarjeta tenga una cuota de inscripción o cuotas de mantenimiento puedes obtener alguna satisfacción sin dañar tu crédito.

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Answer 3

¿Tiene usted un servicio bancario en línea en el que pueda entrar y (a) ver el número de teléfono que aparece en su cuenta, para verificar que es el que cree que es, y/o (b) utilizar el centro de mensajería segura en su acceso a la cuenta en línea para enviar una solicitud de cierre (o incluso ver si es una opción de autoservicio enterrada en uno de los elementos/páginas del menú)?

Parece que sí tienes acceso a la web y suficientes conocimientos sobre cómo utilizarla para hacer esta pregunta en este sitio, y Citibank sí ofrece acceso a la cuenta en línea en la que puedes entrar o registrarte aquí .

Answer 4

Me he encontrado con una situación similar. Alguna empresa de bases de datos realmente gana dinero con estas cosas, y estas grandes empresas pierden dinero con ello. Tengo un crédito perfecto y a veces, cuando solicito un préstamo para un coche, Citibank o Capitol One me lo deniegan porque no pueden verificar mi número de teléfono. Así que otra empresa con más sentido común se queda con mi dinero.

Denúncielo como fraude en su informe de crédito. Eso llamará su atención y obligará a cerrar la cuenta. Una vez una empresa se negó a cerrar mi cuenta porque usaba mi segundo nombre y no el primero. Lo denuncié a las agencias de crédito y a los 30 días todo estaba cerrado. Es cierto que tenía un saldo cero cuando lo hice.