Los errores en un firmada publicación: debo devolver el dinero pagado?

Question

Hago diseño y desarrollo web y me puse a trabajar en un proyecto para la manera menos entonces debo tener que participan de diseño de logotipo, varios de creación de sitios, SEO y creación de vídeo.

Yo estaba por encima y más allá, a la contratación de personas para hacer vídeos testimoniales de la empresa, creando realmente agradable animación explicativa de vídeos y la creación de una pequeña red de contenido. Pero todo empezó como la mayoría de los proyectos con el logo.

En este proyecto en particular, yo estaba desesperado por dinero y sabía que la gente bastante bien así que no me empuje un contrato en ellos y en su lugar comenzó a trabajar lo antes posible. He enviado 3 logotipo de maquetas y consiguió una aprobación en uno, de hecho algunos pequeños cambios y se inicia en el resto del proyecto.

El proyecto fue terminado en 4 meses, y 3 meses después (de pago), recibí un mensaje diciendo que el logo estaba mal escrito y ellos me di cuenta de la errata en sus tarjetas de visita. Me subí a mis archivos y notó que el logo original envié estaba mal escrito, por lo que todos los materiales de la impresión/de medios sociales y sitios web de la errata. Ellos están exigiendo que les dé dinero o arreglar todo de forma gratuita.

He corregido todos los problemas, re-¿todos los materiales de la impresión del contenido del sitio web en el plazo de 15 horas. Realmente me siento mal, pero firmó en el logo y las tarjetas de negocio y el sitio y debe haber notado. Yo sé que yo soy en parte responsable, pero yo creo que ellos son más de lo debido para darme la aprobación de todos estos artículos.

Alguien ha tenido un problema como este, y lo hizo decir al cliente?

Answer 1

yo estaba desesperado por dinero y sabía que la gente bastante bueno, así que no empujar un contrato en ellos y en su lugar comenzó a trabajar ASAP

Ese es su gran error, el negocio es el negocio, incluso con amigos todavía de negocios.

Un profesional independiente sin contrato es muy vulnerable.

En toda mi contrato me aseguro de poner una cláusula donde me de detalles que no hay ninguna política de reembolso.

Porque esto no es un elemento tangible, no tiene sentido reembolso duro horas de trabajo, todo lo que puedes hacer ahora es aprender de tu error y hacerlo bien la próxima vez.

Answer 2

Es una lamentable situación, de manera que yo siento por ambos, usted Y el cliente, sin embargo, para responder a tu pregunta, no, usted no debe devolver el dinero pagado. En primer lugar sí, has cometido un error, pero los siguientes errores seguidos, y es su responsabilidad asegurarse de que usted haya proporcionado con el producto que quieren. En este ejemplo (y probablemente por última vez) que no se ha de poner el tiempo y/o esfuerzo en inspeccionar lo que ha sido siempre.

La única pérdida que puede ver aquí para el cliente (aparte de orgullo) es el material impreso que ahora son inútiles. Usted no envía este logotipo a imprimir, lo hicieron, es por su culpa, independientemente de lo que se cometieron errores antes de la mano. La web/el capital social puede ser cambiado y hemos trabajado duro para conseguir todo lo que se fija tan pronto como sea posible. Como un gesto de buena voluntad puede querer ofrecer una tarifa reducida para este trabajo adicional, pero yo personalmente no quiero hacerlo de forma gratuita debido a que NO fueron el único responsable.

He tenido una situación similar antes, donde un malentendido de la responsabilidad que me dejó de tener que responder a "voy a poner de esta manera, si usted no toma la responsabilidad de X/Y/Z, lamentablemente vamos a tener que buscar en otra parte".

Di vueltas en la cama durante una semana con esta pregunta, pero al final dijo que "entiendo" y les permitió dar aviso en el contrato. Yo les ofreció la opción de venir para arriba con un nuevo contrato, pero ellos no estaban interesados y eran bastante tajante así.

Me sentí mal por un par de semanas, porque sentí que me había hecho a mí mismo fuera de la obra a causa de su orgullo, pero con el tiempo me enteré de que había hecho lo correcto y una de las partes más importantes de los freelance o contrato de trabajo no es la venta de ti mismo corto.

Se hizo venir de nuevo a mí un par de meses más tarde, pero no había encontrado otro trabajo y ya no estaba disponible. Este fue un momento decisivo en cómo me sentía acerca de todo el asunto.

Answer 3

Estas son las razones por las que siempre me la demanda de un cliente de la confirmación (!) que revisado y probado el producto final antes de que se declare final.

En caso de que nunca volverá a mí (no había después de que me introdujo a esta regla), nadie jamás volvió a quejarse.

Ahora no están "demasiado ocupados" a los clientes que me dicen que van a probar el producto más tarde y todavía desea finalizar el proyecto. Acepto, pero escribe bien 10 o más oraciones por qué se debe hacer la prueba y por qué no deben de colocar el producto en el "modo de lanzamiento". Así que si alguna vez regreso, lo que les puedo decir "se los dije".

Ahora en este caso ambos están equivocados. Sin embargo, no estoy seguro de si se puede demandar o algo sobre la base de acuerdo oral (creo que es válida en algún lugar).

Answer 4

Tan lejos como me gustaría estar preocupada que su cliente vio lo que estaban pagando, y todavía se pagó por ella. Todos me gustaría hacer es pedir disculpas, hay que mencionar que había conseguido la aprobación en el logo antes de soltarlo, y ofrecer a solucionarlo. Yo no reembolso de ellos en todo. Deben darse cuenta de que su tiempo vale dinero, y si se gestionó el proyecto que están trabajando en que el problema flota en la parte superior. Como Pedro sugerido, usted debe establecer un proceso de aprobación con sus clientes. Soy un desarrollador, por lo que puede ser un poco diferente, pero la mayoría de mis clientes me ofrecen un producto, asnos y aprobar o denegar la misma. Si se aprueba algo con un problema, lo arreglo en un cargo. El error humano es el esperado, y su conocida(especialmente en software) que no será menor de casualidades que necesita ser resuelto. Me cargo a todos mis clientes por el tiempo invertido en sus proyectos, a excepción de consulta inicial. Si la empresa no le guste, que pueden encontrar a alguien dispuesto a comer macarrones con queso para la cena cada noche.

A pesar de que soy independiente, no soy un completo soplado de la empresa. Yo soy una persona, y si mi cliente a los efectos de que puedo hacer algo que sé que va a afectar a mi estabilidad financiera voy descaradamente les dice que no los términos en los que yo trabajo. Se le cobrará por cualquier tiempo invertido en el proyecto, y si no les gusta se pueden contratar a alguien menos competentes para entregar un producto a la par con su capacidad para trabajar con un tercero(pobres).

La medida de la demanda está interesado, yo personalmente no te preocupes. Probablemente no hay suficiente dinero para conseguir un abogado involucrado. Y como lo que a mí respecta no hay una especificación clara de lo que se espera de su servicio. Si usted ha corregido el problema, entonces tienen incluso menos cimentación de una demanda.

Quizás en este caso me gustaría solucionar el problema de forma gratuita o a un precio reducido, pero no quiero, bajo ninguna circunstancia, dar un reembolso por algo que no estaba claramente definido desde el principio. También me gustaría no trabajar gratis. Me gustaría firmemente assert(educadamente) que tenían a su aprobación, y que la preocupación es propio. Es simplemente insultante que sugieren que el reembolso de ellos o de trabajo de forma gratuita. Solucionar el problema de forma gratuita o a un precio reducido, pero nada más allá de que les mandó el precio completo. Que muy bien podría estar tratando de explotar el hecho de que usted no es un "hombre de negocios".