Cliente grosero y confuso pero posible trabajo importante

Question

Un cliente me llamó al teléfono hace semanas, dijo que es el director general de un gran concesionario de coches local, mi número se lo dio otro de mis clientes.

Dijo que quería hablar del sitio web. Acordamos volver a contactar la semana siguiente para fijar una fecha y hora de reunión.

No me llamó, así que le llamé un par de veces (sin respuesta) y al día siguiente volví a llamar y me contestó. Me dijo que podía encontrarse conmigo dos días después a las 8:00 am.

Me preparé para bien sabiendo que es una empresa importante con gran volumen de ventas, con ejemplos, cosas que decir y explicar, propuestas, etc.

Al día siguiente a las 8:00 am estaba en su oficina, me recibió y comenzó a hablar de sí mismo, hizo esto, hizo aquello, lanzó este servicio, lanzó a estas personas (desconocidas para mí), y luego me pidió de repente que me presentara ante él, así que me presenté brevemente, mis conocimientos, mis habilidades y quise entonces mostrarle y explicarle algunos de mis mejores proyectos para completar la presentación, pero se negó diciendo: "Ya los he visto en su página web".

Luego dijo: "Quiero desarrollar una plataforma específica para un tipo de negocio concreto y venderla en todo el mundo a finales de año, ¿eres capaz de desarrollarla?".

He dicho: "¡Depende! Puedo tardar dos semanas o dos años dependiendo de las características y especificaciones solicitadas. Además soy un autónomo y no puedo garantizar el 100% de compromiso con tu proyecto ya que ya tengo clientes a largo plazo con los que tengo una colaboración viva y continua... Pero hablemos del proyecto para poder entenderlo mejor".

Dijo: "Ahora sólo quería conocerte y saber de ti. Por favor, dame una semana de tiempo y te enviaré por correo electrónico un archivo word con todas las especificaciones de ese proyecto. Por favor, revíselo y luego nos reuniremos y hablaremos en profundidad".

Entonces se levantó de la silla, me dio la mano, dijo "ha sido un placer, que tenga un buen día..." y salió de la habitación dejándome allí...

Me sorprendió un poco, entré en la habitación a las 8:00 y la dejé a las 8:12. Sólo dejé mi tarjeta de visita en su mesa y volví a mi despacho.

Siento que estaba en la línea media entre ser tratado con malos modales y tener que lidiar con un cliente agresivo/extraño...

Ahora han pasado más de dos semanas pero no he tenido noticias de él, no sé si quiero trabajar para él, pero una parte de mí piensa que podría ser un proyecto interesante con una empresa de éxito...

¿Debo contactar con él de nuevo?

¿Crees que se deshizo de mí sutilmente después de los primeros 10 minutos de reunión?

Answer 1

Dijo que quería hablar del sitio web. Acordamos volver a contactar la semana siguiente para fijar una fecha y hora de reunión.

Esto no ocurrió exactamente, ¿verdad? Atravesaste la ciudad, y volviste, para sentarte con este tipo durante doce minutos. No le importó en absoluto tu tiempo. Pero lo peor es que en lugar de seguir el curso -prescrito por ti- de conseguir un nuevo proyecto, tú permitido para dominar la reunión después de haber tenido que perseguirlo para conseguir siquiera una audiencia con él.

Lo peor es que no te reuniste con él en una situación en la que tuviera que invertir su tiempo de la misma manera que tú, es decir, en una cafetería o en una sala de reuniones alquilada. Así que él tenía la ventaja de llevarte a su despacho y despedirte rápidamente. Él nunca tuvo que abandonar su asiento para hacer nada, pero TÚ sí.

Ahora, piensa con antelación.

Con este cliente, vas a estar persiguiéndolo para pedirle requisitos, para que te firme el trabajo y para que te pague. Hasta ahora, su comportamiento demuestra que es desconsiderado y que no se siente responsable en absoluto de hacerte promesas y luego romperlas (en tu ejemplo, lo ha hecho dos veces).

A menos que estés desesperada -lo que él espera-, huye rápido.

Answer 2

Me parece que trató tu entrevista como si estuviera entrevistando a un posible nuevo empleado, en lugar de entrevistar a un autónomo. Lo más probable es que quisiera conocerte y hacerse una idea de ti como persona. Piensa en su trabajo: es el director general de un concesionario de coches. La mayoría de sus empleados son vendedores, así que probablemente esté acostumbrado a contratar a gente basándose en su primera impresión de su personalidad, que es lo que más cuenta en la sala de exposiciones.

Supongo que está entrevistando a otros autónomos y te enviará el pliego de condiciones si cumples con su lista corta.

También es posible que la respuesta que le diste a su primera pregunta ("podría tardar dos semanas o dos años en función de las características y especificaciones solicitadas") le desanimó y decidió dejar de tenerte en cuenta en ese momento, pero no quiso ser tan grosero como para decirte inmediatamente que te fueras.

A menudo, la gente de los negocios tradicionales no está acostumbrada a recibir respuestas tan vagas en cuanto a plazos; están acostumbrados a comprar bienes y servicios físicos a proveedores que ofrecen opciones y plazos relativamente estándar. Por ejemplo, si llamara para comprar una nueva unidad de aire acondicionado para su edificio, podría recibir una respuesta como "la mayoría de las instalaciones tardan entre 3 y 5 días, a menos que tenga una configuración muy inusual".

Intente siempre tener una analogía a mano para ayudar al cliente potencial a entender por qué su respuesta es tan vaga. Por ejemplo, usted podría decir: "Bueno, señor, si le preguntara cuánto tiempo se tarda en construir un nuevo concesionario de coches, probablemente me diría que depende del tamaño del terreno que busco, de la zona en la que estoy situado, del tipo y la marca de vehículos que quiero vender, del número de empleados que necesito formar, etc. Del mismo modo, no puedo darte un presupuesto preciso sin saber más sobre lo que quieres construir".

Alternativamente, puede ayudar a dar alguna cifra media de BS Como por ejemplo: "Normalmente, los sitios web que mis clientes quieren hacer tardan entre 5 y 6 semanas en construirse, pero obviamente depende de lo compleja que sea su idea". Esto a veces ayuda a los clientes a sentirse más cómodos, incluso si la cifra media que les das no tiene sentido y no se acerca a lo que requeriría su proyecto. Este enfoque es un poco más arriesgado, y puede que no quieras probarlo a menos que seas bueno leyendo a la gente.

Answer 3

A mí no me parece raro. Sólo otro director general sobrepotente que es el más inteligente. Él está ocupado y tú eres un programador friki que está haciendo algo que su sobrino podría hacer, pero sólo un poco mejor.

¿Continuaría? Depende. Hay cosas que estoy dispuesto a tolerar y otras que no.

Un cliente tiene malos modales, no me trata tan alto como yo quería - No hay problema. Haré el proyecto. Lo más importante es que no me insulte. También tiendo a evitar a la gente que está acostumbrada a trabajar con zonas grises (jugadores, delincuentes, ...) ya que a menudo les gusta poner la fuerza delante de la inteligencia. No tengo tiempo para eso.

Después de sus modales, comprobaría qué tipo de condiciones de pago tenía en mente. Si acepta mi esquema de hitos (y no el "pago total a la entrega"), entonces me parece bien.

Esta es la persona que requiere un BUEN contrato. Cuando lo firme, asegúrate de que tiene tiempo para que le digas algunos párrafos importantes del contrato, como por ejemplo que sólo trabajarás en las cosas que acordasteis en el contrato, todo lo que vaya más allá se tratará como un extra. Indícale 2-3 cosas importantes para que no quiera decir que harás TODO por el dinero que te da.

Yo le llamaría de nuevo, diciéndole que esperas que te envíe las especificaciones del proyecto. HIELO FINO: Si quieres ir al hielo y una oferta demuéstrale que no eres un esclavo, dile que tienes otra oferta a largo plazo y que tienes que decidir en 2 días si aceptas esa oferta o la suya. Así que tiene que enviarte algo hoy o mañana, de lo contrario no podrás prometer que aceptarás el proyecto en el trabajo.

Y por último, si sientes que es una persona que debes evitar, entonces simplemente guarda silencio y no aceptes el proyecto. Yo suelo hacer caso a mis tripas y nunca me he arrepentido de ello.

Answer 4

Si el tipo fue o no "grosero" es realmente tu decisión. Eso suele ser más bien algo percibido. Mientras que lo que has detallado no suena realmente tan grosero como posiblemente desatento, su actitud realmente cuenta la historia y nadie aquí puede captarlo a través del texto. Así que, si usted sintió que fue grosero, entonces asumo que lo fue.

La gran pregunta es: .... quiere ¿trabajar con este tipo basándose en su actitud?

Para más nuevos clientes que se pongan en contacto conmigo, estaré atento y me involucraré de forma superficial. Tengo otros clientes y otro trabajo que atender. Así que, si me piden una reunión, claro que la haré. Pero más vale que también lo haga. Si faltas a una reunión, lo dejaré pasar, pero si faltas a dos y tienes que acudir a mí, no acudiré a ti una tercera vez.

Si espero una especificación o información en una fecha concreta... Me pondré en contacto el día después de esa fecha si no he recibido nada. Si sigo sin recibir nada... ignoro al cliente hasta que vuelve a aparecer. Esencialmente, pasan a mi categoría de "buscando pero no serio".

Nunca quiero decirle a un cliente que específicamente "tienen otras cosas que hacer" Eso es lo mismo que afirmar "no eres lo suficientemente importante para mí". Lo cual no es NUNCA el mensaje que quiero transmitir a ningún cliente. Simplemente me hago menos disponible a medida que ellos demuestran su falta de atención.

Así que sí , yo me acercaría una vez para ver si iba a enviar especificaciones. Más allá de eso, no lo perseguiría. Siendo también atento cuando el cliente es exactamente lo contrario envía el mensaje inconsciente de que estás desesperado por trabajar... lo que entonces empieza a erosionar el respeto que un cliente pueda tener por ti.

Answer 5

¿Debo contactar con él de nuevo?

Sí, deberías.

Tanto si está interesado en trabajar con él como si no, póngase en contacto con él y hágaselo saber, ya que la comunicación (efectiva) es uno de los elementos clave para el éxito de los negocios y las relaciones comerciales.

¿Cree usted que se deshizo sutilmente de mí después de los primeros 10 minutos de reunión ?

Sinceramente, no lo creo.

Todos somos diferentes y probables en todos.

Además, nada insinúa eso de tu narración, sino el respeto, ya que no fue grosero contigo de ninguna manera.

Es cierto que la comunicación no verbal es igualmente importante y no debe ignorarse al igual que la dimensión cultural, que muchos suelen ocultar bajo la alfombra.

Aunque debo admitir que algunos de mis clientes son extremadamente habladores, hay otros que simplemente no lo son; puede que tengan menos tiempo o interactúen menos, pero la mayoría de las veces transmiten de forma fructífera sus necesidades y expectativas, son específicos en su solicitud (incluso si no son lo suficientemente precisos por tu parte ~ en ese caso, simplemente respondo sobre un plazo medio de solicitud para ese ámbito global, y luego pido más detalles para dar un plazo adecuado basado en sus necesidades específicas) con referencia a su campo y menos conocimiento sobre en qué se puede traducir (por eso te necesita) entre otros.

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Algunas observaciones y recomendaciones basadas en su presentación;

Dejé mi tarjeta de visita en su mesa y volví a mi despacho.

Aquí en Ghana, lo más probable es que eso sea interpretado por el director general como una señal de falta de respeto y o de otro tipo; él nunca lo solicitó, no se lo dieron en mano, usted violó la privacidad al interactuar con su escritorio sin su aprobación, etc., ~ además: él ya lo conoce a usted, su sitio web, y puede contactarlo fácilmente como ya lo hizo.

En la mayoría de las culturas, se puede entregar la tarjeta de visita con una mano (principalmente la derecha; en Ghana, al igual que en la mayoría de los países africanos, utilizar la mano izquierda es sinónimo de insulto). Actualmente no hay ningún artículo que pueda consultar en línea para ilustrar esto, ya que el lenguaje corporal es importante al igual que considerar si puede ofrecer su tarjeta a una persona determinada de forma indirecta (a través de alguien que la represente, incluso en su presencia) en función de ciertos criterios; posiblemente elabore uno en el futuro.

En Japón, los valores culturales y la etiqueta son igualmente pronunciados; en última instancia, hay que hacerlo sosteniendo y dando la tarjeta de la manera correcta y con la postura adecuada (colocando las tarjetas de visita en la parte superior del tarjetero, utilizando la mano derecha para ofrecer la tarjeta mientras la sostiene por la esquina superior, dando una breve autopresentación mientras ofrece su tarjeta).

Incluso el receptor recibe observando ciertas normas culturales; la práctica común es confirmar el nombre de quien te da su tarjeta de visita y dar las gracias por la tarjeta, colocando después la tarjeta sobre el tarjetero (no debes ponerla de inmediato en tu tarjetero o en cualquier otro lugar hasta que sea apropiado).

... leer más aquí y mira esto video también.

Las dos ideas culturales anteriores pueden parecer triviales, pero pueden tener efectos muy devastadores si no se observan correctamente.

Además de eso, tu respuesta a su pregunta para saber si puedes tener su producto listo por el fin de año no era el mejor como usted estimación ... o dos años En estos casos, bastará con una respuesta afirmativa o negativa en lugar de una evasiva.

Además, le dijiste usted no puede garantizar el 100% de compromiso con su proyecto y eso puede interpretarse fácilmente como: no eres un cliente tan importante para mí.

Debe gestionar las relaciones con sus clientes y posibles clientes de manera profesional; sus clientes no necesito saber cómo se hace con eso ni dijo a No puedo... por el compromiso con el cliente B.

Si no puedes, plantéate aprenderlo, contratar a un relaciones públicas para ello o colaborar con uno para que te centres en lo que se te da bien mientras él/ella se encarga de ese aspecto de tu negocio; es mejor que debas un porcentaje de algo que un 100 de nada.