Cómo símbolo debemos corregir los errores después de la publicación de la aplicación?

Question

Así que he hecho una app, la hemos probado y la aplicación se publica en público. El cliente vuelve a mí en 10-15 días, diciendo que los usuarios informaron de más errores. Normalmente me dan de 1 a 3 meses de libre después de la liberación de apoyo que los estados que voy a corregir los errores de forma gratuita.

Ahora tengo algunas preguntas.

1. Ya que tengo varios proyectos en el trabajo y en la cola, debo corregir los errores de inmediato si el plazo no ha vencido o que debo decirle al cliente que voy a corregirlo tan pronto como tenga tiempo libre? Lo que yo estoy pidiendo es libre de apoyo significa que tengo que corregir los errores de inmediato o simplemente libre, pero en mi tiempo libre?
   Como se puede ver estoy confundido con el "apoyo" y "retención" de los términos. Ya veo de apoyo como si voy a cobrar al cliente o no, mientras que la retención que para mí significa la acción inmediata sobre cualquier tema.

2. ¿Cuál es el óptimo soporte gratuito en términos de duración? 1 mes es demasiado corto o 3 meses de plazo demasiado largo? Debemos ofrecer soporte técnico gratuito en todos desde que somos independientes, no a las empresas?

Estoy básicamente de cómo manejar este tipo de situaciones. Desde ahora el cliente me contrató 40 horas a la semana, y no es justo que yo corte de la jornada de 8 horas de trabajo por hacer correcciones de errores. Y, sin embargo, de nuevo, la fijación de los errores en la noche es propensa a errores, ya que estoy cansado.

Answer 1

En un proyecto que he terminado recientemente, nos ofrece un periodo de garantía de 60 días después de la fecha de lanzamiento, en el que nos pusimos de acuerdo para solucionar todos los críticos y de alta prioridad de los defectos en el plazo de 48 horas. Usted podría ofrecer algo similar. La clave es conseguir un acuerdo mutuo sobre lo que es crítico/alta prioridad.

• Se trata simplemente de copiar los cambios? Podría ser baja, podría ser alta, dependiendo de la naturaleza de la copia
• Es esto debido a que el usuario espera de la función de trabajo de una manera diferente? Que una solicitud de cambio de
• Esto es realmente un área de funcionalidad que está roto?

Usted probablemente tendrá que pensar en el tipo de problemas que se encuentran en sus proyectos en la actualidad y decidir sobre lo que cree que es una crítica/tema de alta prioridad. Que debería dar alguna orientación que se puede dar a los clientes sobre el tipo de cuestiones que caen bajo la crítica/de alta prioridad. Esa es la única zona gris en esta realidad. Si usted no proporciona los límites de prioridad, existe la posibilidad de que un cliente podría tratar de empujar todos los defectos a través de la crítica". Cada uno debe ser evaluado por separado, pero usted debe estar de acuerdo a la prioridad antes de abordar cada uno de ellos.

Si se reporta el defecto no es crítica/de alta prioridad, que todavía podría estar de acuerdo para solucionar aquellos dentro de X días (7 por ejemplo). Una vez que el período de garantía transcurre, cualquier informó, además, los defectos deben ser exigible. Creo que es totalmente razonable esperar que el cliente pague por su tiempo para corregir los defectos si no lo encuentran ellos durante 2 meses después de completar el trabajo de su software. Mientras usted está delante y el período de la garantía y de la resolución de fallos acuerdos por escrito en su contrato, entonces usted debe estar cubierto por el punto en el que puede empezar a cobrar por las correcciones. El único problema que podría surgir es si un defecto tarda más de 48 horas a la revisión. Usted probablemente desea incluir una cláusula en el contrato que permite este tipo.

Se podría decir incluso que se le revisión crítica/alta errores dentro de las 48 horas en los primeros 30 días y dentro de 7 días en el segundo de los 30 días (o algo así), que deben fomentar el cliente para probar completamente la aplicación posterior a la liberación y reportar problemas con prontitud, de modo que usted puede tratar con ellos y esperemos que poner el proyecto a la cama sin estruendo y la interrupción de otros proyectos que también puede estar trabajando.

Answer 2

Ya que tengo varios proyectos en el trabajo y en la cola, debo corregir los errores de inmediato si el plazo no ha vencido o que debo decirle al cliente que voy a corregirlo tan pronto como tenga tiempo libre? Lo que yo estoy pidiendo es libre de apoyo significa que tengo que corregir los errores de inmediato o simplemente libre, pero en mi tiempo libre? Como se puede ver estoy confundido con el "apoyo" y "retención" de los términos. Ya veo de apoyo como si voy a cobrar al cliente o no, mientras que la retención que para mí significa la acción inmediata sobre cualquier tema.

Lo que podría hacer temporalmente, si el tiempo lo permite, es dejar de lado una o dos horas por día para correcciones de errores. Libre de correcciones de errores puede ser en su propio horario, siempre que el contrato no especifica un límite de tiempo en la post-aceptación de correcciones de errores.

Dicho esto, puede que desee especificar en sus contratos de futuros que después de la aceptación de correcciones de errores serán priorizados (en una escala de mal-sombra-de-turquesa y el no-trabajo-en-IE10) y se fija en una cantidad de tiempo razonable para que el error de la gravedad.

¿Cuál es el óptimo soporte gratuito en términos de duración? 1 mes es demasiado corto o 3 meses de plazo demasiado largo? Debemos ofrecer soporte técnico gratuito en todos desde que somos independientes, no a las empresas?

Depende de lo "libre de apoyo" significa. Después de que el cliente ha firmado en ella, lo que significa que han aceptado el estado actual de código como se está completa. En la mayoría, me gustaría ofrecer una tasa de descuento de 30 días después de la aceptación de las principales cuestiones, pero yo no ofrecemos soporte técnico gratuito. Que concede más valor a las pruebas de aceptación, el cual ayuda a la escala de tiempo general y reduce la sorpresa de los compromisos de tiempo.

Para rebotar de nuevo a tu otra pregunta, siendo el retén implica que el cliente ha pagado una cantidad de dinero para permanecer disponibles para ellos. Si han pagado esto, entonces usted puede tratar correcciones de errores en el mismo nivel de prioridad como proyectos de trabajo actuales.

Answer 3

Va junto con lo que @ChrisForrence dijo, dedique algo de tiempo cada día para lidiar con correcciones de errores para los clientes anteriores. Si usted todavía está en un "período de apoyo" con ellos, y supongo que pagado ya, entonces debemos a ellos.

Dicho esto, me gustaría limitar la prioridad a estas áreas (en orden de prioridad):

• Fallo crítico, la aplicación no funciona como usted dijo que lo haría y no puede ser utilizado correctamente hasta que se fije.
• Nivel 3 (o lo que sea), la aplicación sigue funcionando pero hay una característica que está fallando y es fácilmente aparente para el usuario final. El problema es visto por el 75%+ de los usuarios.
• Nivel 2, lo Mismo que la L1, pero es visto por más usuarios, generalmente 41% a 75%.
• Nivel 1, la aplicación funciona bien, pero una característica que no está funcionando correctamente. Menos del 40% de los usuarios afectados.
• El nivel 0, el error fue sólo observado por un caso extremo. E. g. los usuarios que llevaba un sombrero de aluminio, tuvo a sus pies en un cubo de agua con hielo, y se encontraban en una centrífuga se utiliza para probar la resistencia humana para misiones espaciales y dijo centrífuga estaba operando al 100%. Felicitar a ellos para poder siquiera intentar utilizar su aplicación en estas condiciones, antes de explicar que obtendrá si usted puede encontrar el tiempo.

(Sólo para estar de frente sobre mi método, estoy completamente de hecho estos números una vez. No tienen ninguna base en la investigación, solo sensación de la tripa números).