Acabo de pasar 2 horas con Comcast para una errónea cuestión de ley. En el final, se fue a mi manera, los cargos que se cuestionaba no se supone que es en mi factura. Tenían una mala comunicación.
Mi pregunta es, puedo facturarle por mi tiempo ya que esta era su problema? ¿Alguien ha probado esto?
Quiero factura de ellos por la tarifa por hora que me suelen hacer (de lo que se dice en mi recibo de sueldo).
Probablemente estoy perdiendo mi tiempo, pero quiero hacer un punto. Es esto válido?
¿Usted tiene un acuerdo con la empresa, de antemano, que estaba realizando un servicio para ellos en una tasa estipulada? Otra cosa, su "trabajo" era pro-bono, la caridad, gratis, lo que sea que quieras llamarlo. Muy mal, muy triste.
Por otro lado, si usted hizo sufrir demostrable daños como resultado de su error, usted podría intentar y seguir en el tribunal, pero, a 2 horas de tu tiempo? ... buena suerte con eso ;-)
Su mejor apuesta es para solicitar algún tipo de crédito, si usted está dispuesto a poner un poco más de tiempo en ella y hablar con las personas adecuadas en la empresa. Pero usted podría conseguir nada. Mientras que un crédito no es dinero en efectivo, si se va a seguir utilizando sus servicios, es algo, y algunas de las empresas de hacer una práctica de oferta de crédito para satisfacer un largo tiempo de la queja del cliente.
Cuando se llama a las empresas acerca de sus errores, por lo general cerca de la llamada con la pregunta "¿Cómo puedo obtener una compensación por los gastos que hice durante esta llamada?". Casi todas las empresas que he tratado con algún tipo de departamento que puede ayudarle a obtener una indemnización. La mayoría del tiempo se le reembolsará al menos en su factura de teléfono para la llamada. A veces están dispuestos a compensar a usted más.
Me explícitamente la pregunta "¿cómo obtener una indemnización" y no "si puedo obtener una indemnización", de esta manera se les deja saber que usted es consciente de que usted puede obtener una indemnización. El peor escenario es que te dicen que no es posible, en cuyo caso se puede confiar en ellos en eso. Mejor de los casos se dirigen al departamento de derecho para obtener lo resuelto inmediatamente. Me di cuenta que cuando preguntan "si puedo obtener una indemnización", la respuesta es por lo general no.
Ciertamente no es desconocida para los clientes a pedir y a veces obtener pagos por el tiempo que tienen que perder para poner una empresa para corregir sus errores.
He aquí un ejemplo de una utilidad desde el reino unido (alrededor de $3k), y otro de una empresa de telecomunicaciones en el Estado de Nueva York (más de $5k).
Me hizo enviar una factura a mi banco hace mucho tiempo por el tiempo que dedicaron a corregir un error (esto fue en los días cuando la fijación de un problema de escritura de letras en el papel). Fue sólo un token cantidad razonable, pero inmediatamente pagado.
Habiendo dicho todo esto, creo que es improbable que usted sería capaz de llegar una persona a una empresa como Comcast, que tenga la suficiente autoridad y el interés en hacer lo correcto para un cliente, hay demasiadas capas. Pero ningún daño en cortésmente pedir (en la escritura) -- si no toma demasiado tiempo!
Matt, el último artículo que escribí, 'Queridos Ciudadanos', era una carta de mi banco. Se describe cómo puedo abrir una cuenta de ahorros, lo financió, pero incluso después de la verificación desactivada, fue incapaz de operar de la cuenta. El remate fue que durante una semana, el banco señaló con su dedo a la tercera parte de pago de facturas de proveedor, quien a su vez dijo que el banco rechazó la solicitud de pago. Los fondos no fueron borrados, y por alguna razón tomó 7 días adicionales.
Pasé de no menos de 4 horas de tiempo acumulado tratando de resolver este asunto. Nadie devuelve una llamada que se prometió o se envía un correo electrónico. Yo estaba enojado, pero se mantuvo a mi enfriar en el teléfono, y una vez vi a los pagos de trabajo, se decidió a escribir sobre ella y cortar sueltos.
No, usted no va a cobrar por su tiempo. Imagina si todos pudiéramos proyecto de ley de los médicos que habitualmente se corrió una hora de retraso. No va a suceder.
Realmente depende de con quién están hablando. Si es de su banco, por ejemplo, acerca de su error, Usted puede reclamar la devolución de cualquier físico costos, tales como el costo de la llamada (Si en el 20-30 minutos este puede ser de hasta 10 libras con algunos bancos) reembolso inmediato, por lo general con un gesto de buena voluntad ontop. Santander son muy buenos con esto. Las compañías de servicios en el otro lado estipular en el contrato que firme con ellos es su deber informar de errores. Han de anzuelo y el sedal!
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