¿Cuáles son las maneras apropiadas cuando la entrega del proyecto después de la fecha acordada?

Question

¿Hay alguna regla general a seguir, cuando la entrega de un proyecto después de la fecha en que se acordó?

Digamos que usted tiene un mes para preparar el proyecto, pero que entregar en seis semanas. En qué punto debería ofrecer algún tipo de compensación para mantener relaciones de buena? Cómo de grande debe ser la compensación - deducir cuántos por ciento del precio final? O qué otro tipo de compensación debería ofrecer, en su caso?

Sé que esto no debería suceder en el primer lugar, pero cuando lo hace, ¿cuáles son las maneras apropiadas?

Gracias por sus respuestas.

Answer 1

Bueno, yo también hice algunas deducciones después se me hizo tarde en el proyecto. Quité precio por hora de un 25%. En la final, el cliente estaba feliz, pero no estoy seguro de que hice de la manera correcta.

Después de este evento, empecé a informar a los clientes tan pronto como me ejecutan a través del cuello de botella o de la lenta tarea de explicar por qué me estima atask de X horas y ahora se dan cuenta de que va a tomar Y horas. Hasta ahora, este funciona bien y no tengo que dejar a mi precio hacia abajo.

Así que la clave está en la comunicación y mantener al cliente al tanto de todas las cosas buenas y malas. Siempre puedes pack de cosas malas en el bonito envoltorio, pero yo siempre iba a informar al cliente acerca de los problemas, que implementan el rápido y mal, o contándole que en el último minuto.

Answer 2

Para el mejor resultado, creo que es importante:

1. deje que el cliente sepa tan pronto como sea posible, que usted puede no ser capaz de cumplir con la fecha límite (esto le da al cliente la máxima cantidad de tiempo para hacer arreglos alternativos si es necesario)

2. ser honesto y explicar por qué (puede ser algo fuera de su control)

3. averiguar cuál es el impacto para el cliente va a ser (no puede ser un problema)

4. si el cliente se ve afectada, el trabajo fuera de lo que usted puede hacer para reducir el impacto tanto como sea posible (por ejemplo, tal vez usted puede entregar la crítica partes del proyecto en el tiempo y el menos importante de las piezas más tarde)

5. trabajar de lo que usted puede hacer para hacer que el cliente (algo que es acorde con el impacto, si es que la hay)

6. no haga un hábito de romper con los plazos con cualquier cliente particular así que usted puede mantener su reputación intacta

Algunas ideas en lugar de indemnizar a su cliente por el incumplimiento del plazo son:

1. reducir el precio acordado (por ejemplo, 10%)

2. completa fuera del alcance de la tarea gratis

3. ofrecer a reducir su precio en el próximo proyecto

4. ofrecer algo extra que el cliente no está esperando

Si no estás seguro de qué iba a hacer al cliente feliz, entonces les pedimos!