¿Cuál es el precio justo para cobrar a un cliente por las copias de seguridad que sólo yo tengo?

Question

Tengo un cliente cuyo foro fue retirado recientemente debido a una cantidad desmesurada de spam. Después de examinar toda su base de datos a partir de la única copia de seguridad de su proveedor de alojamiento (Bluehost) que funcionaba, determiné que todos los mensajes se habían perdido.

Me dijeron que habían pagado el servicio de copia de seguridad "pro" de Bluehost para mantener la copia de seguridad del sitio, pero lo comprobé y les expliqué que el servicio de copia de seguridad "pro" de Bluehost sigue sin guardar más de un mes de copias de seguridad (lo único que añade su sistema de copia de seguridad "pro" es la posibilidad de restaurar archivos individuales desde la consola web).

Tengo una copia de seguridad incidental que hice la última vez que me trajeron para limpiar el spam de su sistema, y esta tiene la mayoría de los mensajes que faltan. Debido a su negligencia en su propio sistema de copias de seguridad, soy el único que puede proporcionar esta copia de seguridad. ¿Cómo debo determinar el precio para restaurar los datos que faltan?

Answer 1

Cuidado. Lo que propones (cobrar alguna cantidad extra simplemente porque eres la única persona que posee una copia de seguridad) suena bastante cerca de extorsión .

Tenga en cuenta que los datos que tiene son realmente la propiedad de su cliente . Si hiciste y conservaste la copia de seguridad "incidentalmente" sin su conocimiento o consentimiento expreso, es probable que hayas infringido todo tipo de leyes de copyright/IP, técnicamente hablando. Y si tratas de obligarles a pagar para que te entreguen datos que técnicamente no deberías tener en primer lugar, puedes esperar que esos tecnicismos se conviertan en problemas muy reales si tu cliente es remotamente competente.

Entonces, ¿cuál es el precio justo que hay que cobrar por una copia de seguridad que sólo tú tienes y que has creado y conservado sin el conocimiento y el consentimiento del cliente? $0 .

¿Cuál es el precio justo a cobrar si realmente hizo ¿tiene su consentimiento? Lo que diga tu contrato. Aunque lo más probable es que te hayan pagado por tu tiempo para crear la copia de seguridad, y no por la entrega de los datos de la copia de seguridad en sí.

¿Y cuál es el precio justo que hay que cobrar por ayudarles a instalar los datos de la copia de seguridad (si te piden que lo hagas por ellos, cosa que probablemente harán si les entregas los datos gratis)? Cualquiera que sea tu tarifa normal por hora cuando haces un trabajo comparable.

Answer 2

Paso 1

"Resulta que tengo una vieja copia de seguridad por ahí que puede serte útil. Puedes tenerla para intentar restaurar tu base de datos, pero no hay garantías. ¿Quieres tenerla?" Es un servicio tuyo, deja que ellos se encarguen a partir de ahí. Tú no cobras nada.

Paso 2

"Si tengo que restaurarlo te cobraré $$ an hour" with $$ la tarifa horaria habitual que cobra por cualquiera. De nuevo, no hay garantías de que los datos estén completos después.
Acuerdo (sobre lo que incluye la tarea y lo que cuesta) por escrito antes de empezar.

(O tal vez prefieras hacer una estimación del número de horas que te llevará y facturarlas de una sola vez. Pero si tienes que, por ejemplo, fusionar datos antiguos y nuevos, puede ser un trabajo bastante intenso y es mejor que cobres por horas).

Answer 3

Los datos no te pertenecen, y exigir dinero por la liberación de los datos como tal puede (ignorando la cuestión moral) ser fácilmente calificado como extorsión, con todo tipo de desagradables civiles y penales - así que si realmente quieres ir por ese camino, entonces pregunta primero a un abogado por tu propia seguridad.

Dicho esto, un precio justo por la tarea de restaurar las copias de seguridad será el mismo que un precio justo de otros servicios de cualificación similar que harías para ellos; yo recomendaría cobrar por X horas de recuperación de copias de seguridad exactamente la misma cantidad que por X horas de limpieza de spam.

Answer 4

Yo diría que tu consideración debería ser sopesar tu deseo de seguir trabajando con este cliente. Esto no es diferente a la cuestión de cómo tratar a un cliente que te pide que intervengas y hagas un trabajo urgente (es decir, sin dar tiempo a especificar y ofertar el trabajo adecuadamente).

Sopese cuánto quiere que sigan trabajando con usted y cuánto quiere disuadirles de acudir a usted en situaciones similares en el futuro. Si quieres animarles a que vuelvan, cóbrales muy poco: tu tarifa normal por el tiempo que te llevaría darles (lo que sea). Si quieres disuadirles de hacerlo en el futuro, cobra una tarifa más alta, de penalización. No con la intención de extorsionarlos, sino con la intención de influir en su comportamiento en el futuro. Por ello, debe ser una cantidad adicional adecuada basada en su capacidad de pago, de modo que sea un golpe notable (si pides cacahuetes, se darán de baja automáticamente y no cambiarán) pero no una extorsión.

Answer 5

1. ¿El precio por poseer [accidentalmente] la copia de seguridad? $0
2. El precio de restaurar ¿el respaldo? Lo que cobres normalmente. Quizás un poco más por un trabajo "urgente".

Sólo ten claro que no es parte de tu responsabilidad mantener las copias de seguridad de tu cliente a menos que te estén pagando explícitamente por ese servicio, y que tomaste esa copia de seguridad durante el curso de un trabajo anterior y es cuestión de pura suerte que no se haya borrado cuando ese trabajo se terminó. [Nota: Esto puede ser un arma de doble filo en el caso de que ellos se opongan a que estés en posesión de sus datos sin su conocimiento].

Lo que absolutamente no quieren es que su cliente siga siendo irresponsable porque "Stuart guarda copias de seguridad de todos modos".

Ahora sería un buen momento para añadir algunos servicios adicionales para su cliente, como un "Eche un vistazo de vez en cuando para asegurarse de que su foro no se está llenando de spam" o "Copias de seguridad a largo plazo". Se sorprendería de la cantidad de gente que no mira su sitio más que una vez en una luna azul y que no se da cuenta de que está completamente arruinado hasta meses después de que la última copia de seguridad limpia fue eliminada del conjunto.