Hace aproximadamente un año, entré en mi local de la sucursal de Wells Fargo, donde tengo varios personal y cuentas de negocios. Tuve varias transacciones a cuidar y me preguntó el banquero que ser rápido porque tenía un vuelo internacional a coger.
A pesar de mi solicitud, el banquero se lanzó en una echada de ventas para una nueva oferta de tarjeta de crédito. La oferta fue claramente indignante - 5% de reembolso en efectivo en todas las compras para siempre - por lo que yo naturalmente le preguntaron acerca de los "todos" y "para siempre", afirma. Ella iba y venía conmigo, y me aseguró que se trataba efectivamente de todas las categorías de compras y sin límite de tiempo. Fue muy específico, también, por ejemplo, yo diría "¿me estás diciendo que si yo gastar $100 en Amazon.com voy a recibir $5 en la espalda?", y ella diría que sí, y luego me iba a decir "Y que me dice que no prescriben a los 6 meses o algo así?", y ella diría que no. Esto se prolongó durante unos 15 minutos, durante los cuales varias veces he dicho que yo simplemente no creo que la oferta y la necesidad de ver en la escritura antes de que yo consentimiento para nada y le pedi a pasar porque yo no quiero perder mi vuelo. Sólo después me amenazó con irse, mi banquero accedió a pasar, lo que confirma (por mi petición) que no iba a abrir la tarjeta, pero en vez de eso tienen la compañía de tarjeta de crédito que me envíen una detallada carta de oferta. Ella apareció entonces para cuidar de mi el resto de las transacciones, ya que había un montón de escribir y comentarios acerca de las pantallas de tomar un tiempo para cargar.
Una semana después de que regresé de mi viaje para encontrar a la nueva tarjeta de crédito en mi correo, junto con un estándar de CC divulgación, que previsiblemente se enunciaron en efectivo de vuelta términos de la nada cerca de lo que mi banquero había reclamado - y para añadir insulto a la herida, ni una sola de mis otras transacciones fueron efectivamente realizado, incluyendo una que me causó no tener acceso a mi dinero durante el viaje. (Si no fuera por mi marido, tarjetas, yo habría estado en problemas reales).
Huelga decir que yo estaba muy molesta por todo, así que me fui al banco a reclamar en persona. Hablé con el asistente del administrador que realizó la espera de los clientes del servicio de danza de la ley. Por mi petición, prometió un seguimiento a través de una llamada telefónica o una carta en la que alguien me diga qué medidas concretas se tomaron a la disciplina de la banca y/o para evitar que esto suceda en el futuro. Nunca he oído hablar de ellos otra vez.
(Rápida investigación sugiere que los empleados del banco son comúnmente requeridos a firmar un cierto número de personas a alcanzar sus objetivos de rendimiento, así que es evidente que hay un conflicto de intereses en cuanto a mi queja es de que se trate, después de todo, el banco no va a castigar a un empleado para hacer lo que se les dice).
Mi pregunta es, ¿qué medidas significativas se pueden tomar? En mi opinión, este banquero es alguien que no debe tener acceso a dinero de otras personas, y no estoy feliz por Wells Fargo laissez-faire hacia lo que perciben como fraude. Si una persona normal me hicieron esto podría presentar un informe de la policía, pero si es mi banquero, es sólo un asunto de servicio al cliente? Dime que no es así.
