Estoy tratando de cerrar una cuenta bancaria de EE.UU. y no aceptan mi no por respuesta. He llamado muchas veces y me dicen algo como "estamos seguros de que querrás volver, y tienes nuestra palabra de que no empezaremos a cobrar honorarios". Sigo diciendo que quiero que me cierren la cuenta y no lo harán.
¿Es mi única solución depositar 9.999 dólares varias veces y activar esa única ley de lavado de dinero donde tienen que cerrarla?
Escríbeles una carta. exigiendo (sin quejarse ni suplicar) que cierren la cuenta, y la envíen a través de correo certificado (demostrando así que usted les envió la carta y que ellos la recibieron).
Conserve una copia de la carta firmada y cualquier respuesta que envíen. Si en algún momento empiezan a cobrarle honorarios de servicio, demándelos en el tribunal de reclamos menores, y muestre al juez toda la correspondencia.
Sí, es una molestia, pero así es la vida.
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor estados:
...la ley estatal generalmente requiere que los bancos o las cooperativas de crédito cierren su cuenta en un tiempo razonable...
Puede encontrar el regulador bancario de su estado en particular (y un enlace directo para presentar una queja) en esta lista del CFPB . La mera amenaza de tal denuncia puede hacer que un banco recalcitrante se desate, así que considere eso primero como la opción rápida.
Depositar más dinero en una institución que ya no te permite cerrar una cuenta no es una buena idea. Entonces estás dando decenas de miles a una entidad que se sabe que no es confiable y lo haces de una manera que puede llamar la atención legal. No invites al hombre a tu vida.
Retire tanto dinero como sea posible de la cuenta. Tendrá que revisar si al retirar por debajo de un determinado saldo se incurrirá en gastos. También debe asegurarse de que no haya retiros directos o cheques pendientes que reduzcan aún más el saldo de la cuenta. Deposite este dinero en su nueva cuenta bancaria o en otro lugar seguro.
Una vez hecho esto, siga los demás consejos sobre cómo ponerse en contacto con los organismos reguladores o de consumo pertinentes para obtener asistencia. Documéntalo todo. Sea firme pero nunca grosero ni hostil.
Si ya tienes buenas relaciones con un abogado, también sería un buen contacto. Un abogado escribiendo y enviando una carta severa no es tan caro y puede motivar a los vendedores recalcitrantes.
Escalar su conversación al siguiente nivel de apoyo. Repita si es necesario.
Si no tiene una sucursal local a su disposición y debe hacerlo por teléfono, debe preguntar por el supervisor y luego repetir su solicitud a esa persona. Si el supervisor se niega, entonces pida que lo transfieran a un superior y repita la solicitud. Una alternativa a esto es simplemente permanecer en el teléfono con la persona que inicialmente tomó la llamada, simplemente no colgar y pedir repetidamente que se cierre la cuenta. Muchos centros de llamadas tienen cuotas en el número de llamadas y/o tiempos máximos de llamada y también se les exige que no cuelguen a menos que la persona que llama sea abusiva. Por lo tanto, el simple hecho de permanecer en la línea puede hacer que sea más beneficioso para el empleado cerrar su cuenta y sacarlo de la línea en lugar de cualquier incentivo que puedan recibir para retener las cuentas abiertas.
Una mejor opción sería visitar una sucursal en persona (idealmente en la que se abrió la cuenta). Pídale a un recepcionista o cajero que hable con alguien sobre el cierre de una cuenta. Puede que reciba el mismo estado de cuenta inicial y el mismo estímulo para no cerrar la cuenta. En este caso también puede llegar a la gerencia, pero su presencia física al otro lado del escritorio y la falta de voluntad para simplemente sentarse allí hasta que la cuenta se cierre debería convencerlos en gran medida de que cierren su cuenta.
En cualquier caso, no abuse verbalmente o amenace a nadie mientras lo hace.
Consigue una grabadora de llamadas en tu teléfono, llama a tu banco, diles que estás grabando la conversación y pídeles que repitan la parte de "tienes nuestra palabra de que no empezaremos a cobrar honorarios". No pueden cobrar ninguna tarifa en una cuenta vacía de una manera que no sea inmediatamente visible para ti, y si lo hacen de una manera explícita, tendrás suficientes pruebas de que se te prometió no cobrar.
FinanHelp es una comunidad para personas con conocimientos de economía y finanzas, o quiere aprender. Puedes hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.
