Cantidad de puntos gigantesca en la tarjeta de recompensas: ¿cuáles son las posibles consecuencias?

Question

Hace poco, pedí con un formulario en línea que se añadieran algunos recibos a mi tarjeta de recompensas (porque olvidé la tarjeta al pagar).

Sin embargo, accidentalmente añadieron más de mil veces la cantidad que deberían haber añadido. Como resultado, podría comer allí gratis durante casi el resto de mi vida, simplemente consumiendo esos puntos.

No sé qué hacer ahora.

1. Por supuesto, como persona "buena" (o tal vez "estúpida"), debería llamarles, (esperar 30 minutos en la cola), y luego intentar explicar el problema al servicio técnico. En realidad lo hice y el tipo pensó que estaba loco por llamar, y me dijo que "Sólo úsalos, ahora son tuyos . No me apetece llamar una y otra vez hasta conseguir alguien que se lo crea, sólo para devolverle los puntos.
2. Podría tirar la tarjeta y olvidarme de ella. Sin embargo, tenía bastantes puntos en ella que realmente me pertenecen, así que parece que pago por su culpa.
3. Utilízalos y hazte el tonto. No es mi deber comprobar sus matemáticas, ¿verdad? Probablemente a nadie le importe (dejemos de lado las consideraciones religiosas). ¿Cuáles serían las consecuencias si se dan cuenta de su error algún día en un futuro lejano? (Entiendo que esto raya en una cuestión legal).

Edición: No se trata de las recompensas de las tarjetas de crédito, sino de una cadena de restaurantes específica. Cada $ you spend there you get a point and for X points you get a free meal. I got points as if I had eaten about 150 k$ de los alimentos. Esto me daría comidas gratis por unos 4 k$; dependiendo de lo que elija exactamente.

Answer 1

No puedo darte un consejo legal adecuado, pero si llamara a su servicio de atención al cliente y utilizara media hora de mi tiempo para esperar y explicar la situación en detalle, y su respuesta oficial fuera "simplemente utiliza los puntos", haría precisamente eso.

Por supuesto, tendrías más fuerza legal si hubieras grabado su respuesta, o la hubieras tenido por escrito. Pero no creo que gastar estos puntos se te venga encima. Y moralmente no veo ningún problema en gastar estos puntos; no es como si estuvieras robando a otra persona. Por lo general, estos puntos se pueden regalar a lo loco. A veces hay sorteos o eventos en los que regalan 100.000 puntos a los nuevos clientes que abren una cuenta en un fin de semana concreto. A veces regalan puntos a los clientes que quieren rescindir su contrato para intentar convencerles de que se queden.

Te han dado muchos puntos y no les importa. Como resultado, es probable que sigas siendo su cliente para siempre, y lo más probable es que cuentes esta historia a muchos amigos. Esto es publicidad gratuita para ellos. Incluso puede que algún día hagan una noticia de esto, podría ser una buena publicidad.

Todo el mundo está recibiendo estos puntos "gratis", pero en realidad la empresa tiene un argumento comercial al mejorar su imagen y la retención de clientes con estos puntos. Así que puedes gastar estos puntos con una mente sana moralmente.

Legalmente tendrías que ponerte en contacto con un abogado, pero creo que las posibilidades de repercusiones legales son escasas si has cumplido con tu deber, les has informado y su servicio de atención al cliente te ha dicho básicamente que está bien.

Answer 2

Me comportaría exactamente como lo esperaría de los demás. Si fueras tú quien regalara demasiados puntos por accidente, agradecerías que alguien te notificara este error. Puedes escribir una carta o llamarles. Yo no utilizaría los puntos (por supuesto sólo no utilizaría los puntos que se añaden por error).

Otras opciones son posibles, pero yo las desaconsejaría. Sólo se trata de juego limpio y los puntos no son claramente suyos.

Answer 3

Si quiere maximizar los beneficios esperados, con un riesgo mínimo de repercusiones financieras o noches de insomnio, le sugiero lo siguiente.

Envíe un correo electrónico explicando la situación, y anuncie que piensa utilizar los puntos si no le aconsejan lo contrario.

Este es un ejemplo de mensaje:

Estimado señor/señora,

Recientemente me puse en contacto con su servicio de asistencia para mencionar que creo que mis puntos puntos es más alto de lo que debería ser, y me dijeron que podía considerar los puntos extra como un regalo. Supongo que eso lo soluciona, pero en caso de que me equivoque, les ruego que se pongan en contacto conmigo en un plazo de 4 semanas. Mi número de cliente número de cliente es xxxx.

Saludos cordiales,

Tenga en cuenta que no hay problema si no responden, pero es posible que quiera presionar para obtener una confirmación (posiblemente automática) de la recepción de su mensaje.

No me sorprendería que todavía redujeran tu saldo en algún momento en el futuro, pero deberías estar razonablemente cubierto si intentan reclamar los puntos que ya has gastado.

Answer 4

Por supuesto, como persona "buena" (o quizá "estúpida"), debería llamarles (esperar 30 minutos en la cola) y luego intentar explicar el problema al servicio técnico. De hecho, lo hice, y el tipo pensó que estaba loco por llamar, y me dijo que "sólo los usara, ya son suyos". No me apetece llamar una y otra vez hasta que consiga a alguien que se lo crea, sólo para devolverles los puntos.

Llamar generalmente no resuelve este problema. Tendrías que escribir una carta por correo certificado y enviar algunos recordatorios. Con suerte, deberían darse cuenta, y si no, al menos tendrás pruebas de que te has comunicado.

Podría tirar la tarjeta y olvidarme de ella. Sin embargo, tenía bastantes puntos en ella que realmente me pertenecen, así que parece que pago por su culpa.

No es necesario. Puedes seguir utilizando la tarjeta como siempre.

Utilízalos y hazte el tonto.

Esto no es una buena idea. Está claro que no son tuyos. En algún lugar de los Términos y Condiciones encontrará alguna letra pequeña sobre la notificación de los errores al banco/institución financiera.

El mejor curso, después de insinuando informándoles por carta, sigue utilizando tu tarjeta con normalidad y usa tus puntos con normalidad. A grandes rasgos, conocerás tu saldo de puntos.

Answer 5

Una opción ideal para ti sería utilizar tantos o tan pocos como elijas, pero tenerlos todos a tu disposición. El chico del servicio técnico te ha dicho que puedes hacer exactamente eso.

Pero el problema es que no tienes pruebas de que un representante de la empresa te lo haya dicho. Consigue una prueba. Una grabación, una declaración escrita, lo que sea. Si escribes una carta, deja claro que esperas una respuesta.

El tiempo que pasas "siendo un buen chico" no es gratis, deberías recibir algo por ello. No tengo ni idea de cómo hacerlo. Mencionar al chico del servicio de atención al cliente en una carta podría causarle problemas. Tal vez sugerir que podría permitir que su imagen se utilice en una breve campaña publicitaria, como agradecimiento. Pero sea lo que sea lo que consigas, disfrútalo.

¿Consecuencias? Pueden ocurrir muchas cosas, desde comidas gratuitas de por vida hasta juicios, puntos negativos y ser expulsado, independientemente de quién tenga la razón, legal o moralmente. Alguien de la dirección puede decidir cargarte con la responsabilidad aunque su propio director general te haya declarado santo y cliente de honor de por vida.
Pero puede que nunca llegues a ese puente. De momento, hazte con una prueba y utiliza los puntos que sabes que son tuyos de todas formas.