Alquilé un coche en Alemania. Después de una hora de conducción, el coche señaló bajo nivel de aceite del motor. Me detuve en una gasolinera y comprobé que el aceite realmente estaba bajo. Llamé a la línea de ayuda de la compañía de alquiler y me indicaron que comprara y rellenara el aceite, con la promesa de reembolso. Guardé la factura y solicité el reembolso después de devolver el coche. Lamentablemente, la compañía ha ignorado mis solicitudes hasta el momento.
Por lo tanto, intenté realizar un contracargo en mi tarjeta bancaria revolut mastercard, solicitando el reembolso del costo (50 EUR). Elegí "mi pedido no coincide con la descripción" como motivo en el menú desplegable. Sin embargo, esto fue rechazado por revolut con la explicación de que "Los servicios que no se corresponden con la descripción deben cancelarse para que el cliente sea elegible para un reembolso. Solo podemos disputar el valor de bienes no utilizados o no consumidos".
¿Estoy fuera de suerte o hay alguna manera de persuadir a revolut para que intervenga? ¿Quizás hay una mejor manera de formular la solicitud?
Si el contracargo no funciona, ¿hay algún procedimiento de reclamación en Alemania que pueda usar realistamente sin tener que comparecer en persona ante un tribunal? El envío de cartas por correo está bien. Es una cuestión trivial, pero siento que vale la pena luchar por ella como cuestión de principio.
