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¿Cómo lidiar con un cliente arrogante que se pone intensamente molesto incluso por la más mínima brecha de comunicación entre nosotros?

Actualmente trabajo para un cliente local arrogante que paga poco y me da una cantidad decente de trabajo, pero todo está mal pagado.

El cliente tiene la costumbre de regatear y quejarse. Si le pido un precio más alto (un precio JUSTO para mí), empezará a regatear tanto que se vuelve incómodo, pero termino aceptando un precio que no satisface mis necesidades. Me pide hacer un trabajo, y cuando termino, encuentra "errores" y me pide que lo vuelva a hacer.

Por ejemplo, diseño gráficos para compartir en redes sociales (como historias de WhatsApp o post en Facebook) para él, y solo me paga 2 USD por cada gráfico. Y me envía información incorrecta o incompleta, que me pide corregir una y otra vez. Y termino haciendo más de 3 a 4 revisiones por su falta de información o corrección en esa información.

PERO, si yo cometo un error menor, como una pequeña falta de comunicación (debido a errores de ambas partes) que no debería ser un gran problema, comienza a criticar y quejarse tan mal que me siento desrespetado e insultado. Hace parecer que todo es mi culpa, y más que eso. Se vuelve muy agresivo y comienza a desahogarse conmigo.

Estoy bastante cansado de lidiar con él. En primer lugar, porque no estoy buscando "más trabajo", sino un cliente que pague bien y me respete por el trabajo que hago para él. Busco un cliente con el que pueda construir una relación profesional saludable y duradera que pueda satisfacerme también como profesional.

Creo que este cliente en particular no podrá cumplir con eso. Tampoco es muy cortés. A veces solo me paga el dinero, pero no me da ningún comentario, ni siquiera una palabra o dos, incluso si persigo continuamente para obtener comentarios para saber si estoy avanzando en la dirección correcta y cómo le gusta el trabajo.

Y siempre se hace parecer un "súper ocupado" VIP. No se comunica lo suficientemente claro para que yo entienda sus requisitos claramente. Solo una o dos frases sobre el trabajo, y la mayoría de la comunicación es a través de WhatsApp. Odia los correos electrónicos, y me ordena que le escriba por WhatsApp porque "está demasiado ocupado para revisar correos electrónicos".

Escribe solo una o dos frases sobre cualquier trabajo nuevo. La claridad en la comunicación es tan mala de su parte que la mayoría de las veces tengo que hacer "suposiciones" sobre qué trabajo "podría requerir".

Me da una cantidad decente de trabajo, pero termino ganando terriblemente mal, y también soy criticado espantosamente por un error que sucede una vez cada cien situaciones.

Quiero elevar mis estándares y pedirle un precio más alto por cada trabajo, o quiero terminar la relación con él. ¿Cómo puedo tratar con él y hacerle saber los cambios en nuestra relación de manera profesional, para que no afecte mi carrera como profesional independiente?

Gracias por su valioso tiempo y consejo.

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fdierre Puntos 123

Arreglar una relación insatisfactoria con un cliente es generalmente responsabilidad del freelancer. En caso de fracaso, la única opción real es terminar la relación.

Un plan para avanzar podría ser programar una reunión con el cliente donde se discuta el proceso de trabajo. Hazlo muy claro que cambios significativos DEBEN hacerse para que la relación laboral continúe.

Cuando especifiques los cambios, recuerda señalar cómo también se beneficiará el cliente; por ejemplo, mejores requisitos llevarán a una entrega más rápida, menos iteraciones, y así sucesivamente.

Además, parece que tienen un acuerdo de precio fijo. De ser así, esto debería cambiarse a una tarifa por hora, ya que esto cambia toda la dinámica. El precio fijo inevitablemente conduce a discusiones sobre cuándo algo está realmente terminado, ya que el cliente intentará extraer la mayor cantidad de trabajo posible, mientras que una tarifa por hora hará que el cliente evalúe si un cambio deseado vale la inversión adicional.

Si el cliente se niega a tener la reunión o rechaza los cambios en general, termina la relación de la manera más profesional posible y aléjate. Si regresan más tarde, toma más control del proceso de trabajo para que ambas partes sepan qué esperar del otro.

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Chibueze Opata Puntos 121

Es importante estar siempre en la búsqueda de nuevos clientes. Nunca podemos saber cuándo un cliente desaparecerá, cerrará su negocio, o será comprado por alguien que tiene a otra persona para hacer tu trabajo. Nos va mejor cuando tenemos varios clientes y no dependemos de uno solo.

Cuando empiezo en un nuevo campo de trabajo, ofrezco un nuevo producto o servicio, espero que los primeros clientes que lleguen no quieran pagar un precio razonable por lo que hago. La razón es que las personas que siempre están buscando han destruido sus relaciones con proveedores anteriores. Actúan como lo describes.

Al seguir buscando constantemente, encuentro otros clientes y puedo estar "demasiado ocupado" para trabajar con clientes con los que no me gusta trabajar.

Un buen cliente es aquel que:

  1. sabe que tiene un problema y quiere tu solución.
  2. tiene el dinero para gastar en resolver su problema.
  3. tiene la disposición para gastar ese dinero contigo.

A menudo, el último criterio es el más importante.

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