¿Puedo disputar un cargo de tarjeta de crédito por una tarjeta de regalo Vanilla Visa hackeada?

Question

Compré 4 tarjetas de regalo Vanilla Visa de $500 cada una en la tienda CVS #2149 en Alexandria, VA justo antes de Navidad. Utilicé mi tarjeta de crédito Citibank MasterCard para pagar las tarjetas de regalo. Eran para mis empleados como regalo navideño. Las tarjetas estaban ubicadas cerca de la parte trasera de la tienda en una ubicación remota y no supervisada. Para cuando mis empleados intentaron usar la tarjeta, todos los fondos habían sido drenados por un total de $2,000. Los fondos se usaron en tiendas como Apple Store, Best Buy, etc. Me comuniqué con Vanilla..... fue un proceso muy frustrante. Estuve en el teléfono con un centro de llamadas en India durante más de una hora y media. Al final de la llamada, dijeron que debería recibir respuesta "EN TRES MESES"!!!! Fueron muy evasivos y simplemente lo describieron como un posible "uso no autorizado" de la tarjeta.

Me comuniqué con CVS y no mostraron absoluto interés en abordar el problema... simplemente me remitieron a Vanilla. Siento que CVS tiene la responsabilidad principal porque me vendieron un producto que obviamente había sido comprometido. Con todas las demandas y quejas sobre este problema, seguramente sabían que colocar las tarjetas en una ubicación no supervisada en la parte trasera de la tienda era invitar a la actividad criminal.

¿Puedo disputar con éxito el cargo de CVS en mi tarjeta de crédito personal que utilicé para comprar estas 4 tarjetas de regalo?

Answer 1

Te involucraste en la compra con la comprensión de que estabas recibiendo una tarjeta de regalo segura. Si ese no fue el caso, si la tarjeta de regalo fue comprometida, entonces no obtuviste lo que pensaste que estabas pagando, y tienes un caso de devolución válida.

Deberías pedir a Vanilla que te reembolse el dinero, y si ellos y CVS se niegan (o se niegan a hacerlo en un tiempo razonable), deberías presentar una devolución de cargo con Citibank y presentar una queja con VISA. Si Citibank rechaza tu devolución de cargo, deberías presentar una queja con MasterCard.

En cuanto a las personas que dicen que tienes la carga de la prueba, así no suelen funcionar generalmente las reclamaciones de productos defectuosos. Si afirmas que compraste un paquete de palitos de pescado, y cuando llegaste a casa estaba lleno de arena, el supermercado no puede simplemente decir "Bueno, no hay prueba de que no hayas comido los palitos de pescado tú mismo y luego llenado la caja con arena". Si ordenas un paquete de Amazon y nunca llega, Amazon no puede simplemente decir "Bueno, tal vez sí lo recibiste, y solo estás tratando de estafarnos con un reembolso".

Answer 2

Parece que ocurrieron actividades fraudulentas y no autorizadas con Vanilla y Visa que deben ser denunciadas, y es un delito que debe ser reportado a la policía. Considero que es un deber hacerlo sin importar si recupero mi dinero o no.

En 2003 tuve una tarjeta hackeada y Visa me contactó para preguntarme sobre cargos en el este de Londres, mientras yo estaba en el centro de Londres. Por lo tanto, Visa puede detectar y aceptar información geográfica como indicio de fraude. Nunca me pidieron que demostrara que nunca había tomado el ferry a Isle of Dogs, no había almorzado en Burger King, o comprado en World of Leather.

Si las compras fraudulentas fueron en una tienda física, Visa puede observar la geografía y notar que no coincide. Si fue tan cercano que se sospecha de engaño por parte del receptor de la tarjeta, el video de seguridad de la tienda puede confirmar que el comprador no era el receptor de la tarjeta, y la vigilancia del estacionamiento puede registrar las placas del vehículo, la marca del auto y demás. Estoy seguro de que Visa tiene acuerdos con tiendas que facilitan este tipo de solicitud de datos.

Si las compras fraudulentas fueron en línea, nuevamente Visa debería poder obtener la dirección de envío y, con suerte, una dirección IP registrada, número de cuenta y otra información (potencialmente incluyendo todo tipo de cookies de navegador), para luego averiguar de parte del proveedor de servicios de internet qué cliente físico podría haber originado ese flujo de datos. Estoy nuevamente seguro de que Visa tiene acuerdos con tiendas que facilitan este tipo de solicitud de datos.

Parece que CVS te dio lo que pagaste, así que no estoy seguro de que CVS o Mastercard sean responsables de reembolsarte. El robo de información podría haber ocurrido antes de que las tarjetas llegaran a CVS, o después de que las compraste. Sin embargo, es posible que CVS tenga un contrato con Visa sobre cómo se almacenan y exhiben dichos productos, y si están violando eso, Visa podría tener un caso contra CVS. Dicho esto, puede haber leyes en tu jurisdicción que ayuden.

Priorizaría tratar con Visa personalmente, ahora que Vanilla te ha dado un plazo insostenible. Si eso no funciona, entonces vería si puedo obtener ayuda de un defensor del lector de un periódico local y de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor. Mi siguiente paso sería llamar a un abogado, ya que también será costoso, además de consumir mucho tiempo durante tu horario laboral.