Compras en línea: fecha del pedido vs fecha de envío vs fecha de cobro

Question

No estoy seguro de cuánto tiempo ha estado ocurriendo este patrón, pero acabo de notar que ciertos cargos en mi estado de cuenta de tarjeta de crédito no coinciden con la fecha de pedido de mis compras en línea, especialmente con Amazon.com. Cuando reviso un poco el historial de pedidos, puedo resaltar un ejemplo de esto con una transacción que incluía dos artículos

Pedido realizado: 12/16/2022
Artículo 1 enviado el 12/16/2022
Artículo 2 enviado el 12/19/2022
Transacciones de tarjeta de crédito
Visa 1234 12/19/2022 $25.87
Visa 1234 12/16/2022 $7.51

¿Qué está sucediendo exactamente aquí? Esperaba una transacción de tarjeta de crédito de $33.38, ¿qué tiene que ver el envío con dividir un pedido, simplemente parece desordenar el historial de pedidos en comparación con los estados de cuenta de la tarjeta de crédito? La única razón por la que noté este pedido en particular es porque las transacciones de la tarjeta de crédito estaban en estados de cuenta separados justo en el borde de la fecha de finalización del estado de cuenta.

¿Existe alguna regulación que obligue a que las transacciones de cargo solo se realicen en el momento del envío? ¿Existe alguna forma de pedirle a los vendedores que solo cobren el monto total por adelantado para evitar este tipo de finales sueltos desordenados que solo proliferan los conceptos en un estado de cuenta de tarjeta de crédito?

Answer 1

Sí, Amazon está obligado a cobrar su tarjeta de esta manera porque las reglas de los comerciantes de Visa requieren que todos los comerciantes carguen la tarjeta de un cliente solo cuando un pedido se envía realmente.

1.5.7.1 Condiciones de Depósito de Transacción

Un Comerciante, Facilitador de Pagos, Marketplace u Operador de Billetera Digital no debe enviar un Depósito por una Transacción hasta que ocurra uno de los siguientes eventos:

[...]

• La mercancía o servicios se envían o se proporcionan. Esto no se aplica si el Titular de la Tarjeta ha realizado un Pago por Adelantado.

7.6.1.2 Límites de Fecha de Transacción

Para una Transacción que involucre bienes que se envían (excepto por un Pago por Adelantado), la Fecha de Transacción debe ser en o después de la fecha en la que los bienes se envían.

Además, los "Pagos por Adelantado" están específicamente definidos:

Tabla 5-19: Requisitos Específicos de Transacción

Solo las siguientes categorías de Comerciantes pueden procesar un Pago por Adelantado que represente el monto total de la compra antes de que se entreguen los bienes o servicios:

• T&E [Viajes y Entretenimiento]
• Bienes o servicios personalizados
• Entorno Cara a Cara, donde no todos los artículos comprados en la Transacción están disponibles de inmediato pero se enviarán o se proporcionarán en una fecha posterior
• Servicios recreativos o actividades relacionadas con el turismo y los viajes

Los términos y condiciones deben especificar la fecha de envío de los bienes o servicios al Titular de la Tarjeta.

Supongo que MasterCard, Amex y Discover tienen reglas similares.

No puedes pedir a los vendedores que te cobren por adelantado porque hacerlo sería una violación del acuerdo del comerciante con las redes de tarjetas.

(Bueno, puedes preguntar, pero Amazon definitivamente no lo hará. Una operación pequeña podría hacerlo, aunque no debería.)

Answer 2

Claramente Amazon facturó a tu tarjeta de crédito en la fecha en que cada uno de los dos artículos que pediste fue enviado. Esto parece muy razonable.

Cobrar al ser enviado simplifica las cosas de muchas maneras. Por ejemplo, simplifica hacer un reembolso si uno de los artículos no está disponible inesperadamente o no llega. También hay ventajas si el tiempo entre los dos envíos es largo. Si cobran cuando se envía el primer artículo, los clientes se molestan porque les están cobrando por algo que aún no han recibido. Si cobran cuando se envía el segundo artículo, Amazon tiene que esperar mucho tiempo por su dinero.

Puedes asegurarte de que solo haya un cargo pidiendo que todos los artículos sean enviados al mismo tiempo.

Answer 3

El vendedor en línea tiene dos posibles fuentes de reglas con respecto a cuándo facturan:

• el gobierno
• la red de tarjetas de crédito

En los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio parece estar preocupada por si envió el artículo en un tiempo razonable:

Tus derechos cuando compras por correo, en línea o por teléfono

La Regla Federal de Mercancías por Correo, Internet o Teléfono se aplica a la mayoría de las cosas que ordenas por correo, en línea o por teléfono. Dice:

• Los vendedores tienen que enviar tu pedido en el tiempo que ellos (o sus anuncios) digan. Esto vale tanto si dicen "Envío en 2 días" como "En stock y se envía hoy". Si no especifican un tiempo, deben enviar en un plazo de 30 días desde que realizaste tu pedido.
• Si hay un retraso en el envío de tu pedido, el vendedor tiene que informarte y darte la opción de aceptar el retraso o cancelar tu pedido para obtener un reembolso completo.
• Si el vendedor no envía tu pedido, tiene que darte un reembolso completo, no solo una tarjeta de regalo o crédito de tienda.

La otra fuente son las reglas establecidas por la red de tarjetas de crédito. Ellos establecen políticas con respecto a cuándo un minorista puede facturar un artículo. Facturar mucho antes de que se envíe un artículo molesta a los consumidores, lo que afecta tanto al minorista como a la compañía de tarjetas de crédito.

Debido a que los dos paquetes podrían haber venido de lugares a cientos o miles de millas de distancia, cobrarte solo cuando ese paquete se envíe les facilita manejar problemas relacionados con retrasos y devoluciones.

Answer 4

El proceso de Amazon (clásicamente) es en realidad un poco más complicado que lo que otros han explicado aquí. Ellos (aparentemente):

1. Se quedan con tu pedido por un tiempo. Cuando esta etapa termina, saben de dónde están enviando y que el artículo está en stock. Esta etapa es también donde tu pedido puede ser subdividido.
2. Te facturan.
3. Recogen y empacan tus artículos.
4. Envían tu paquete.

Los pasos 2 al 4 suelen suceder en un período muy corto, probablemente menos de una hora (aunque en estos días Amazon también prefiere ser el transportista).

La única forma en que verás esto es si la etapa de facturación falla.