El cliente quiere continuamente que justifique mi trabajo

Question

En 2019 creé una tienda online para un amigo de la familia que sabía que me dedicaba a esto. Desde el principio supe cómo iba a resultar este proyecto ya que lo primero que me pidieron fue un descuento. No obstante, se lo di, creé el sitio y ofrecí un plan de atención para obtener algún beneficio. Llevamos dos años trabajando con esta clienta y ahora ha contratado a un par de chicas para que se encarguen de las redes sociales del negocio, los anuncios y todas esas cosas.

Desde entonces, el propietario de la empresa ha despedido a algunas personas de contabilidad, y el gerente de la empresa ha dimitido; yo dependía de él para todas las comunicaciones relacionadas con el sitio web y su gestión. Mi trabajo no es demasiado complicado pero consume mucho tiempo, configuro descuentos, configuro banners en la página de inicio para promociones, envío correos electrónicos de marketing para nuevas campañas, me encargo de parte del SEO básico, gestiono todo lo relacionado con el servidor, y algunas cosas más. Me han pedido un informe completo que contenga:

• Informe completo desde el inicio del sitio, con estadísticas y pruebas del sitio web y de mi trabajo gestionándolo y de lo mucho que ha crecido desde que empezó.
• Una factura con todos los gastos, incluido el importe que cobro como administrador.
• Trayectorias y comportamiento de los usuarios
• Cuántas ventas, y el incremento de esas ventas
• ¿En qué medida ha contribuido el SEO al crecimiento del sitio?

Ahora, desde que estas chicas empezaron a trabajar en la empresa siento que cuestionan y la animan a cuestionar mi trabajo y lo que hago. Cobro una cuota anual que ronda los +- $500/month, and the website makes, in a bad month, between $ 3K y $6K, the best month they've had was around $ 25K. También actualizo el sitio en un sitio de ensayo para evitar que algo se rompa, implemento nuevas características, creo páginas de destino y estoy básicamente de guardia más de 16 horas al día, ya que no planifican con antelación y quieren que haga cosas en el último minuto.

Estoy encantado de proporcionar estas cosas que me piden, pero sigo llenando el propietario ha perdido algo de confianza en mí a pesar de que estoy proporcionando resultados. También hay otro tipo que se encarga de los pedidos y los envíos, y probablemente cobra unos 300 dólares al mes. Dicen que el sitio está "en números rojos" y que a sus tiendas físicas les va mucho mejor, lo cual puede ser cierto, ya que operan en un país del tercer mundo donde comprar por Internet todavía da miedo. Pero sé que el sitio no va mal, y aparte de lo que cobro, tiene muy poco mantenimiento. Creo que sólo quieren recortar gastos donde puedan, incluyéndome a mí.

Mi solución a largo plazo es dejar de trabajar con ellos, tengo clientes que pagan mejor y piden menos, confían en mí y respetan mis opiniones y lo que hago.

¿Cómo debo manejar esta situación? Incluso me plantearía dejar de trabajar con ellos ahora si aún no me hubieran pagado; cosa curiosa, aún me deben 2/3 del pago final.

Answer 1

Vamos a repasar la lista juntos:

Informe completo desde el inicio de la web, con estadísticas y pruebas de la web y de mi trabajo gestionándola y cuánto está
crecido desde sus inicios

1. Supermetría para Google Sheets puede proporcionar todo eso: https://supermetrics.com/pricing/supermetrics-for-google-sheets

Una factura con todos los gastos, incluido el importe que cobro como administrador.

2. ¡Qué gran petición! Ahora puedes hacer tus propios cálculos y estimar el ROI en nombre de tu cliente. Cree un informe simple de pérdidas y ganancias y añadirlo en otra hoja de cálculo.

Trayectorias y comportamiento de los usuarios

3. Compruebe el recorrido del usuario mirando el Informe de flujo de comportamiento en Google Analytics (UA) es gratis.

Cuántas ventas, y el incremento de esas ventas

4. Otra petición útil de su cliente. Debería estar en el Informe de pérdidas y ganancias . Lo ideal sería que su presupuesto de marketing fuera un porcentaje del ROI de sus clientes.

¿En qué medida ha contribuido el SEO al crecimiento del sitio?

5. Pruebe Ubersuggest : https://neilpatel.com/ubersuggest/

No responderá a la pregunta de inmediato, pero sin duda aportará algunos datos iniciales.

Answer 2

Una buena relación de trabajo incluye confianza y respeto mutuos. En este post, oigo que les has perdido un poco el respeto y sospecho que no se sienten cómodos con tus servicios.

Si damos la vuelta a sus preguntas, puede haber buenos resultados. En lugar de informar directamente de todos los detalles, céntrate en lo importante: el aumento de las ventas y los beneficios. Para un empresario, la información más importante es si una empresa es rentable o no. Así que, si pudieras elaborar un gráfico que muestre cómo ha crecido el volumen de ventas del sitio desde el principio hasta ahora y cómo se cubren tus costes con el aumento de las ventas, sería de gran ayuda.

Sin embargo, hay que preguntarse si este cliente merece la pena. Si la comunicación con el cliente no es buena y este exige un comportamiento de guardia, puede ser un buen momento para sugerirle que busque otro proveedor.

Answer 3

¿Existe alguna opción de renegociación? Si las estadísticas y los informes no se acordaron originalmente como parte del proyecto, creo que querrá "volver a la mesa". Si esto es posible, creo que querrá utiliza tu influencia en el camino de la sugerencia de comentario y traer su estimación. Usted tiene que hacer hincapié en lo mucho más alto que su tasa es para sus otros clientes que hicieron. NO obtener el descuento "amigos y familiares".

El informe de datos históricos parece el más difícil, si implica rebuscar en archivos y registros antiguos. Pero cualquiera que sea el trabajo que usted determine que requiere el mayor esfuerzo, yo lo compararía con los 2/3 de pago que se deben. Quiero decir que parece injusto que más de la mitad del pago aún no se haya abonado cuando la tienda está en línea, en producción y recaudando ingresos para el propietario. Creo que esto depende de si estas estadísticas y los informes se acordaron al principio. Si los requisitos de presentación de informes son nuevos, está totalmente justificado que pidas el resto del pago antes de continuar con el nuevo trabajo.

Answer 4

"Justificar tu trabajo" es trabajo. Decide cuál es tu tarifa por hora para este trabajo adicional, deja que el cliente decida si quiere que sigas adelante con esto. Cuando hayas terminado, les envías la factura. O puede que si en lugar de sólo incomodarte a ti les cuesta dinero, el asunto se vuelva de repente muy poco importante.

Answer 5

1. En los trabajos virtuales a distancia es bastante común
2. Asignar un gestor de clientes independiente para esas personas.
3. Enviar actualizaciones periódicas en el correo electrónico y móvil antes de despertar ...