¿Por qué la compañía de mi tarjeta de crédito resolvió mi disputa en segundos?

Question

Tuve una disputa en relación con el cargo de una propina en mi tarjeta de crédito cuando cené en un restaurante. El importe de la propina que firmé para pagar es $8.98 but the restaurant charged me $ 15.00. Unos días después, cuando me di cuenta, presenté una reclamación a la entidad emisora de mi tarjeta de crédito y subí una foto del recibo en la que se veían los detalles.

Para mi sorpresa, después de unos segundos, recibí el siguiente mensaje:

" Nos complace notificarle que este caso se ha resuelto a su favor. Se le abonará en su cuenta el importe impugnado. También se han corregido los intereses o comisiones que pudieran haberse añadido a su cuenta como consecuencia de este asunto. Consideramos que esta investigación ha concluido. Se ha enviado una carta confirmando la resolución del caso por correo electrónico, correo postal o mensaje seguro en Discover.com. "

Estoy asombrado de lo rápido que se resolvió mi disputa (literalmente en segundos). ¿Realmente tienen tiempo para revisar mi descripción y comprobar el recibo que he cargado? Lo dudo. ¿O simplemente mi compañía de crédito se fía de todo lo que he dicho? ¿Quién pagará el importe impugnado? ¿La empresa de la tarjeta de crédito o el restaurante? ¿Se pondrá en contacto la empresa con el restaurante para verificar todos los detalles?

Editar : El restaurante era tipo buffet y la tarifa base era de $59.9 before tax or $ 64,39 después de impuestos. El importe de la propina se calculó sobre la base del 15% del importe antes de impuestos, que es inferior a la cantidad mínima que sugerían (18% del importe después de impuestos). Si debo pagar la propina en función del precio antes o después de impuestos pertenece a otro debate Pero la sugerencia no debería ser vinculante y yo debería tener derecho a rechazarla.

Answer 1

Apostaría (sin conocer ningún detalle interno de la tramitación de litigios de Discover) que tienen una norma que dice lo siguiente

• Si una persona que ha presentado menos de X impugnaciones anteriormente
• Presenta un contencioso por menos de Y dólares
• Para un tipo de transacción que tiene una probabilidad relativamente alta de ser incorrecta (y las propinas de los restaurantes tienden a estar en esa categoría, ya que a menudo se trata de un humano tratando de leer una terrible escritura a mano con el fin de hacer la entrada manual de datos)

que es mejor fallar automáticamente a favor del titular de la tarjeta y retirar el dinero al restaurante. Es poco probable que valga la pena el coste de mano de obra tanto para Discover como para el restaurante tener a un humano haciendo cualquier tipo de investigación.

Es posible que Discover pueda hacer que una máquina lea el recibo que has enviado y confirme automáticamente los números que has introducido. Yo apostaría por la solución de baja tecnología, pero podría ser razonable que Discover haya construido ese tipo de solución automatizada basada en OCR.

Answer 2

Yo asumiría que a menos que su cuenta tiene un historial de devoluciones de cargos sospechosos, que acaba de asumir siempre que una disputa sobre el importe de una propina añadida debe resolverse a favor del titular de la tarjeta . No se trata de un importe que usted tuviera obligación contractual de pagar al comerciante, y es fácilmente susceptible de error humano o dolo. Prácticamente cualquier proceso humano para revisar los hechos podría encontrar el argumento del titular de la tarjeta convincente (al menos lo suficiente como para no arriesgarse a fallar en su contra) aquí a menos que tengan un historial de chanchullos recuperar consejos, por lo que sólo tiene sentido para auto-aprobarlo y no perder el tiempo de nadie (dinero).

Answer 3

Creo que se mencionó en uno de los comentarios, pero lo añadiré a la respuesta.

En general, si usted devuelve un cargo que no ha sido preaprobado por el emisor, la carga de la prueba recae en el comerciante. En este caso, la preaprobación es por el importe de la cuenta del restaurante, mientras que la propina se añade posteriormente. Así que el comerciante obtuvo la aprobación por el importe facturado, pero no por la propina. Por lo tanto, las posibilidades de que el comerciante se imponga en la devolución disminuyen significativamente debido a la naturaleza de la transacción. Además, la disputa se refiere a una adición manuscrita a la factura impresa, que cualquiera podría haber hecho. El emisor fallaría a su favor aunque el comerciante impugnara.

Así que para este tipo de transacciones, ahorrar a todo el mundo la molestia de perder el tiempo y el dinero de un humano para mirarlo sólo para llegar a la misma conclusión que la automatización podría haber tenido tiene sentido.

Si el emisor ve que abusas del proceso y cobras las propinas de muchos restaurantes todo el tiempo, empezará a investigar. en ti . Si el procesador comercial del restaurante se da cuenta de que muchos clientes están devolviendo las propinas, empezará a investigar. al comerciante . En un caso puntual, es más barato para todos devolverle el dinero y seguir adelante.

Answer 4

Una vez tuve un accidente de coche en el que el único daño que sufrió mi vehículo fue un neumático que había que cambiar. La otra parte tenía algunos daños, pero no estaba interesado en presentar un informe porque (a) que estaban en el mal y (b) que tenían algunos problemas de seguros (Nunca me dieron los detalles finos).

Llamé a mi empresa, ya que se trataba de un coche de empresa (que llamó a la agencia de leasing del coche). El coste de sustituir el neumático sería de 90 euros. Me indicaron que hiciera cambiar el neumático y me reembolsaron el coste total. No tuve que presentar un parte de accidente ni enviarles nada. Le dijeron a la otra parte que no iban a reclamar daños y perjuicios.

A primera vista, parece extraño que la compañía haya evitado un parte de accidente en el que tenían razón y, en su lugar, haya optado por pagar de su bolsillo los daños causados a mi/su vehículo. Esto es muy similar al escenario en el que te encontraste.

Sencillamente, el salario que habrían tenido que pagar a su personal para tramitar un parte de accidente y toda la comunicación que ello conllevaba (también a través de fronteras internacionales) les costaría los 90 euros varias veces. No tenía sentido hacerlo desde el punto de vista financiero.

Sospecho que la compañía de la tarjeta de crédito ha hecho un análisis similar de coste/beneficio, y ha decidido que la cantidad que impugnabas les costaría más de investigar en comparación con el riesgo de reembolsártela erróneamente, por lo que no se han molestado en dedicar tiempo extra a confirmar tu reclamación.

El dinero que pides es menos de 15 minutos del salario de alguien, y había muchas probabilidades de que te pagaran de todos modos.

• En el caso de que tuvieras razón, cualquier El tiempo empleado en confirmar su reclamación sería una pérdida de dinero (en forma de salario) para la empresa.
• En el caso de que te equivocaras, ¿cuánto tiempo se habría invertido en investigarlo, comunicártelo y luego probablemente tener que lidiar contigo para refutar sus conclusiones? Todo este tiempo, alguien está cobrando un sueldo de la empresa. El salario no tardará mucho en costar más que el coste que se niegan a pagar.

Por lo tanto, cuando la confianza en tu afirmación es alta y el coste de equivocarte es ínfimo (ya que pediste unos cuantos pavos), no tiene sentido pagar aún más en sueldos de personal por esto.

Answer 5

Otros han señalado la mecánica de cómo un sistema automatizado puede marcar y aprobar automáticamente impugnaciones por importes pequeños, pero también vale la pena mencionar por qué esto es un buen negocio para la compañía de tarjetas de crédito. Tienen un gran interés en que el público en general mantenga una buena percepción de las tarjetas de crédito: los riesgos de fraude con tarjetas de crédito son bien conocidos, por lo que muchas empresas ofrecen garantías de protección contra el fraude o procesos de disputa que implican muy pocas molestias. Si la gente tiene que pasar constantemente por el aro para impugnar cargos que nunca hizo, las tarjetas de crédito podrían perder algo de popularidad. La empresa sale ganando si aprueba las impugnaciones de forma rápida y sencilla, aunque eso signifique aprobar cosas que no debería, ya que así la gente seguirá utilizando sus productos.