Soy una especie de tienda de informática/mercadotecnia interna para una pequeña empresa emergente. Les facturo mensualmente, pero por las horas que se hayan invertido en ese mes... sin mínimo ni máximo, según el contrato, y esto ha funcionado bien.
Hace poco contratamos a una empresa para que hiciera algunas cosas fuera de mi ámbito. Aún así, requería horas de mi parte para gestionar y trabajar con ellos, pero el producto final debía ser entregado por ellos. El plazo de entrega de este proyecto era muy ajustado, por lo que la empresa para la que trabajo les pagó por adelantado el total (mediante tarjeta de crédito). Cuidado con el comprador.
En resumen, hicieron un trabajo de mierda y no cumplieron con la fecha de entrega. Todavía no tenemos el producto final, dejando de lado la fecha de entrega... su contrato dice "garantía de devolución de dinero" y todo eso, lo cual les he reclamado, pero me están dando un fuerte empujón y pasándome de este departamento al siguiente mientras intento conseguir un reembolso para mi cliente.
Mi problema es el siguiente: no es mi dinero el que se pierde directamente por este vendedor, pero bien podría serlo. Si fuera un asalariado, no me lo pensaría dos veces. Pero no voy a facturarles un proyecto por el que me han pagado para que lo gestione (y forme parte de él) cuando no hay ningún entregable. Evidentemente, no tengo un equipo jurídico con el que perseguirlos, como tampoco lo tiene la empresa para la que trabajo. Tienen un abogado general (contratado), pero a 400 dólares/hora, su inclinación es dejar pasar todo.
Cuando se hacen las cuentas, sé que probablemente siga teniendo sentido que mis clientes emprendan algún tipo de acción legal. Ellos no lo ven así... es comprensible (al final, su tiempo vale más que la tarifa del abogado + mi tarifa). No quieren pasar más tiempo escuchando de mí que no van a dar un reembolso y que estoy haciendo X, Y y Z al respecto. Sólo quieren que el proyecto se haga y se haga bien.
Así que sé que es mi decisión no facturarles el trabajo que hice en ese proyecto, y si fueran clientes de una sola vez les diría que están por su cuenta y les facturaría mi tiempo. Pero este no es el caso. Me costaría mucho hacer eso a cualquier persona, y mucho menos a un cliente de pan de cada día como éste. como he dicho, no puedo, de buena fe, facturarles el trabajo de un proyecto realizado de forma insatisfactoria.
No sé si lo mejor que puedo hacer es jugar a la gallina y enviarles algún tipo de aviso legal (a mi nombre o al de la empresa)... o lo que sea. Al final, no quiero comerme esas horas (y perder un buen punto de apoyo con este cliente), que es lo que tendré que hacer si la empresa no avanza en ninguna acción... y entonces nadie gana.
Todo esto nos está causando a mí y a mi cliente un estrés loco. Para mí, además de tener un cliente insatisfecho (cuando les dije que estarían más que satisfechos), tengo un trozo de horas que no me siento bien facturando. Y para ellos, según lo comentado con ellos, no se sienten bien pagando.
¿Algún consejo?
