¿Debo cobrar al cliente por las largas reuniones en persona cuando me paga por proyecto?

Question

Estoy desarrollando un software para un cliente y el proyecto tuvo un retraso de una semana aproximadamente. Avisé al cliente del retraso (esto ocurrió porque hice un curso y él lo sabía). Pero ahora quiere reunirse conmigo un día entero para que nos sentemos a trabajar en persona. Dice que quiere que yo y su equipo de diseño trabajemos juntos y que nuestro acuerdo era sólo para la programación, no para el diseño (él proporcionaría el flujo y las imágenes). Dijo que si esa reunión no se produce, contratará a otra empresa.

El acuerdo es por proyecto. Quiere hacer un "trabajo supervisado", según sus palabras. ¿Incluyo esto como un coste extra?

Answer 1

Dice que quiere que yo y su equipo de diseño trabajemos juntos y que nuestro acuerdo era sólo de programación, no de diseño (él aportaría el flujo y las imágenes).

Esto implica un cambio en el alcance del proyecto.

Si se trata de un solo día, le sugiero que considere la posibilidad de hacer una factura separada por su tiempo, aplicando un descuento, ya que parte de su tiempo se paga con el contrato existente. Presente al cliente el presupuesto, explíquele que los costes adicionales ayudan a cubrir su tiempo de viaje, y que sus horas de trabajo, que antes eran flexibles, lo son menos. Tal vez no cobres la primera vez, pero explícale que cualquier otra visita in situ será facturable.

Trabajar con los clientes, como cualquier relación, puede ser complicado. No quieres que te hagan perder el tiempo, ni tampoco quieres venderte mal. Considera una tarifa para el trabajo fuera de la empresa y otra para el trabajo in situ, y compártela con el cliente. Explica que tienes gastos que cubrir al igual que ellos y que las prácticas de trabajo flexibles (como el lugar y el horario) te ayudan a ofrecer un servicio asequible. Cuando tus prácticas de trabajo se vuelvan menos flexibles, tendrás que ajustar el coste en consecuencia.

Si el cliente se resiste y se marcha, examine su contrato y busque la cláusula de salida. Mis contratos estipulan que mi contrato puede cancelarse inmediatamente si el proyecto se cancela. Si tu contrato es el mismo, su marcha debería costarles algo de dinero (y a ti la posibilidad de que te den más trabajo durante el próximo año). Pero lo mejor es evitar que el barco se tambalee y llegar a un acuerdo, sobre todo si crees que existe la posibilidad de que haya más trabajo.

Cuando hables con el cliente - sonríe - sé agradable - tu lenguaje corporal ayuda tanto como las palabras que utilizas. Su cliente no se levantó una mañana decidiendo hacerle el día malo, sino que sus necesidades cambiaron, así que trabaje con él para ayudarle a alcanzar sus objetivos y usted saldrá ganando por el camino.

Por último, para su próximo contrato, incluya una tarifa por hora para las visitas in situ. Tal vez, presuponga que el 20% de su tiempo será in situ. Si el cliente le pide que esté in situ, hágalo, pero adviértale que después de un número x de horas/días in situ, su tiempo será facturable. Yo nunca digo que no a un cliente, simplemente me vuelvo más caro, eso les da algo que pensar antes de pedírmelo.

Mucha suerte

Answer 2

¿Qué dice su acuerdo? Yo me ceñiría a eso, y le ofrecería un nuevo contrato si quiere renegociar.

¿Cómo tratar con la empresa? Sencillo: o estás de acuerdo o no lo estás. Si estás de acuerdo, será mejor que cobres tu tarifa por hora durante ese tiempo; recuerda que si trabajas por hora, NO estás trabajando para otros clientes durante ese tiempo, ¿verdad? El acuerdo es una calle de doble sentido en la que AMBOS tienen que estar de acuerdo y cumplirlo.

¿Debe incluirse en el coste por proyecto? De ninguna manera. La facturación por proyecto tiene la regla tácita de que el proyecto se realiza en tu propio tiempo, lo que significa que puedes trabajar en otras cosas al mismo tiempo si puedes hacerlo. La facturación por hora es para cuando te quitan de trabajar para otros clientes, y debería ser una de tus tarifas más altas. Así que si quieres hacerlo, yo le diría al cliente " ¡Claro que sí! Mi tarifa por hora es de $xxx. ¿Cuándo quiere que empiece? "

Answer 3

¿Este "trabajo supervisado" te retrasará de tal manera que tendrás que dedicar más horas al proyecto de las previstas cuando le diste el precio del proyecto?

Además, si se trata de un diseño y su parte del proyecto no incluye el diseño, entonces está fuera del alcance.

Diría algo así como "Eso suena muy bien. Pero déjeme pedirle un presupuesto para esta orden de cambio. Nunca quiero que un cliente se sorprenda cuando llegue la factura".

Si dice: "¡Esto no es un cambio! Es parte del proyecto!" dígale: "Nuestro acuerdo es sólo para la programación, así que no incluí mi tarifa diaria in situ ni los gastos de viaje en el presupuesto".

La cuestión es que parece que este cliente está nervioso porque no estás a la altura. Así que pregúntate cuánto quieres/necesitas a este cliente/proyecto en particular. Si esto puede convertirse en un gran cliente a largo plazo, yo trataría de hacerlo feliz. Tal vez decir "Puedo hacer esto una vez, pero para futuras reuniones, una vez que comience un proyecto, mi tarifa en el sitio es ___ por día".

He comprobado que este tipo de clientes suelen ser más problemáticos de lo que valen. Si espera que pases un día entero en su oficina sin una compensación extra, probablemente se convertirá en un gran dolor si le sigues la corriente. Sería mejor que le dijeras: "Me costará X dólares ir al lugar" y si te dice: "Entonces buscaré a otra persona". Dígale "Lamento escuchar eso. Si las cosas no funcionan, ponte en contacto conmigo" y aléjate.

Además, ¿tiene un contrato con él? ¿Puede simplemente "decidir ir con otra persona" en este momento?

Si no tienes un contrato, todo esto es algo que debes tener en cuenta para tu próximo proyecto.

Claramente

• alcance detallado del proyecto Tarifa por reuniones/visitas in situ (tarifa diaria o facturación mínima por visita, ya que no puedes ir a ver a otros clientes si te han reservado y no sabes cuánto tiempo va a durar).

  • Gastos de anulación si deciden irse con otra persona después de contratarte

• Gastos de desplazamiento si quieren que acuda al lugar (kilometraje, aparcamiento, etc.)

• Obtener un depósito antes de comenzar el proyecto (para que se lo piensen dos veces antes de cancelarlo en el último momento)