Cancelación de una transacción en una tarjeta de crédito

Question

Tengo una transacción en mi tarjeta de crédito que disputo con el vendedor. (En concreto, los cargos de una reserva de alquiler de coche que afirmo son injustificados, aunque dudo que los detalles sean relevantes).

Obviamente, lo trataré con el vendedor, pero como actualmente están cerrados (y también porque no me fío ni un pelo de ellos a estas alturas), he llamado a la compañía de la tarjeta para que detengan ese pago.

Tenía la impresión de que este era uno de los puntos de una tarjeta de crédito: que el banco tuviera el control de los pagos y que detuviera los que usted impugnara hasta que la transacción se hubiera liquidado adecuadamente, y además que si no se llegara a un simple acuerdo, se anularía el pago para que el vendedor tuviera que llevarlo a USTED a los tribunales para demostrar la deuda, en lugar de tener que llevarlo USTED a los tribunales para exigir el reembolso.

Cuando llamé a la compañía de la tarjeta afirmaron que esto no es una cosa(TM) - que esto no es una cosa que puedan o vayan a hacer.

¿Tienen razón? ¿Me he perdido algo? ¿Tengo que invocar algún encantamiento particular de los Actos Jurídicos para que lo hagan?

Answer 1

En términos generales, puede "disputar" la transacción con el proveedor de su tarjeta y pedir una devolución del cargo. No se trata de un derecho de cancelación automático, pero al menos tendrán que estudiar la disputa y responder. Por ejemplo, en las circunstancias que describes, podrías alegar que nunca autorizaste la transacción, o que el vendedor no prestó el servicio por el que pagaste.

Si tu reclamación es que nunca autorizaste la transacción, tendrán que tomarlo en serio. Sin embargo, creo que los contratos de alquiler de coches suelen conceder una autoridad bastante amplia para cargar a tu tarjeta de crédito costes como los de los daños y las multas, por lo que es posible que al final no ganes.

Si su reclamación es que el cargo fue autorizado en teoría pero injustificado en las circunstancias particulares, entonces su disputa es más sobre el servicio prestado. Dado que se trata de una tarjeta de crédito, si el importe era superior a 100 libras, pero inferior a 30.000 libras, entonces la compañía de la tarjeta de crédito es "conjunta y solidariamente" responsable con el vendedor por la prestación de un servicio por el que usted pagó, así que sin duda puede involucrar a la compañía de tarjetas en la disputa. Incluso si no es así, puede que estén dispuestos a ayudar de todos modos en aras de una buena relación con el cliente.

En cualquier caso, si no estás contento con la respuesta de la compañía de la tarjeta de crédito, puedes acudir a la Defensor del Pueblo Financiero . Si fallan en tu contra, en teoría podrías acudir a los tribunales, pero probablemente tu caso sería bastante débil dado que el Defensor del Pueblo no está de acuerdo.

Answer 2

La ley en la que probablemente esté pensando es el artículo 75 de la Ley de Crédito al Consumo. Se aplica a los importes comprendidos entre 100 y 30000 libras esterlinas.

Esto hace que la empresa de la tarjeta de crédito sea responsable conjuntamente con el minorista de cualquier derecho del consumidor a la devolución. Pero si la empresa de la tarjeta de crédito considera que la transacción es correcta, no te devolverá el dinero. Tendrías que presentar una reclamación formal y, si no obtienes la respuesta que deseas, tendrías que recurrir al Defensor del Pueblo Financiero.

También existe un sistema de devolución de cargos, pero es un sistema voluntario que ofrecen los bancos. Una vez más, solo devolverán el cargo si creen que la transacción es incorrecta.

No hay ningún acto mágico que le permita anular una transacción que ya se ha realizado, sólo porque la impugna.