¿Debo cobrar a un cliente que no acude a una cita de ayuda con el código?

Question

Acepté ayudar a un nuevo cliente a refactorizar un trozo de código. Se trata de una tarea sencilla que no debería llevar más de un par de horas. Aceptó pagarme mi tarifa por hora.

No acudió a la reunión, enviando un mensaje a los 30 minutos en el que se disculpaba por no poder acudir debido a circunstancias imprevistas.

Normalmente, en estos casos no hago que el cliente pague el tiempo, y si el cliente es reincidente, lo dejo. Sin embargo, llegué a reevaluar mis acciones.

¿Debo conceder a un cliente un número máximo de pequeñas ausencias "gratuitas", o debo adoptar un enfoque asertivo y cobrarle de inmediato?

Answer 1

Creo que su enfoque habitual es el correcto. Los caprichos de los clientes ocupados son un desafortunado obstáculo para que aprovechemos al máximo nuestro tiempo como autónomos. Si aún no lo has hecho, yo diría que es una buena práctica enviar un correo electrónico de cortesía confirmando la reunión el mismo día, sólo para asegurarte de que aún está en el radar del cliente. Podría ser la reunión más importante del día, pero puede estar muy lejos de la lista de prioridades del cliente.

Desde el punto de vista de un cliente, si un autónomo intentara cobrarle por no asistir a una reunión preestablecida, sobre todo si no existe un contrato que permita cobrar el tiempo de esta manera, imagino que se marcharía. Le resultaría muy difícil exigir el pago y dañaría irremediablemente la relación. Si se trata de una primera infracción, sería conveniente que asumieras el golpe y siguieras adelante. Si son reincidentes, probablemente no merezca la pena perseguirlos. Si no se presentan a las reuniones de forma reiterada, es probable que sea igualmente difícil exigirles el pago.

Answer 2

Esto es un arma de doble filo:

Tu negocio necesita flujo de caja, así que cárgalo, pero tu negocio también necesita relaciones con los clientes, así que perdónalo.

Personalmente, yo buscaría el equilibrio entre ambos. Si has incurrido en gastos (kilometraje, etc.), recupera los costes mediante honorarios, pero no le cobres por tu tiempo.

Answer 3

Creo que te será difícil intentar cobrarle por "esto". Pregúntate, ¿qué le estás cobrando? ¿Tuviste que viajar al punto de encuentro, pasar una noche en el hotel y él te abandonó? En ese caso, es lógico que le cobres tus gastos.

Pero si sólo fue a una cafetería cercana o le esperó en su oficina, entonces no puede cobrarle sus gastos. ¿Cuáles son los gastos?

Creo que de alguna manera te has sentido ofendido por este cliente y ser un autónomo significa que no tienes privilegios para hacer eso. IMHO si el cliente te ofendió tanto y no puedes permitirte dejarlo ir, entonces yo le cobraría en cualquier momento que trabajara para él - lo que significa que convertiría mi "enojo" en "lo siento no hay trabajo gratis para ti".

Pero cualquiera de estas formas le llevará a perder un cliente. Así que supongo que la forma más inteligente es tragárselo y seguir adelante como si nada hubiera pasado. Después de todo, tu el objetivo principal es mantener su negocio vivo así que tendrás que aprender a tragar las cosas más grandes.

Answer 4

Vaya, este hilo sí que toca la fibra de todos los autónomos, ¿verdad? Tema candente: ¡la cancelación!

Cualquiera que apoye un "tirón de orejas" es automática e inmediatamente débil a los ojos del cliente. Tú eres manipulable.... eres la mano inferior a la superior. No entiendes la psicología humana y serás pisoteado si el cliente - y esto es un gigantesco SI - si el cliente te contrata, y...créeme.... probablemente no lo hará, pero SI lo hace ----> se aprovechará de ti.

Cobro el importe total de la clase a quien la cancele 48 horas antes de una clase programada. En verano, hago que todos paguen por adelantado. Desde ese día que empecé a trabajar como freelance hasta hoy, he tenido más éxito, pero nunca, y quiero decir, NUNCA perdoné a nadie por cancelar dentro de las 24 horas. La tarifa completa de la lección es de 225 dólares. Si dudas de lo que digo y no estás completamente de acuerdo, no entiendes la psicología humana y no entiendes la estrategia empresarial.

Vosotros determináis vuestra valía, autónomos. ¿No lo entiendes? Imagínate esto: Eres un animador de personajes, el último de una especie en extinción. Tienes una gran semana en blanco sin citas, sin prospectos, sin nada frente a ti... y de repente, ¡boom! ¡LLAMA DREAMWORKS!

Dicen que te necesitan de inmediato, alegando que Steven Spielberg necesita conocerte. Y si no vienes ahora mismo, encontrarán a otra persona para el trabajo. ¿Y tú qué haces? Los que corren a Dreamworks son los mismos tontos que conceden regalos a los copos.

Por otro lado, aquellos que están ocupados hoy pero que amablemente hacen arreglos para el jueves por la mañana, encantando a la recepcionista con sus modales telefónicos y logrando que Stephen vea el VALOR de esperarte... Mr. Awesome Freelancer... bueno, esas personas cobran por su tiempo, pase lo que pase, ¡sea cual sea el infierno o el agua!

¡Caso cerrado!

Answer 5

La verdad es que no puedo estar de acuerdo con los otros posts aquí, ni un poco. Lo que subyace aquí es que te pagan por tu tiempo. Tu tiempo, no tu buena voluntad, ni tu comportamiento, ni nada más.

Esta situación no es diferente a la que se daría si usted entrara en un restaurante, pidiera una comida, pero no la comiera. No obstante, tendrías que pagar porque los recursos y el esfuerzo han sido necesarios para conseguir tu pedido, preparar un lugar para sentarte, tener un baño limpio, transportar la comida, alimentar la cocina y, finalmente, llevar un plato de comida caliente a la mesa.

Si no valoras tu tiempo, nadie lo hará. Eso es lo que estás vendiendo. Ese tiempo que has dedicado a preparar la reunión, y a esperar, no se puede recuperar. Podrías haber dedicado ese tiempo a trabajar para otro cliente. Así que con este cliente, yo haría saber que vas a cobrar por el tiempo. Aunque sólo sean una o dos horas, así le enseñas a tu cliente que eres un hombre de negocios y no un pusilánime. Si el cliente se resiste, sabrás que no es un cliente con el que debas trabajar durante mucho más tiempo. En ese momento, puedes continuar con el trabajo, pero haz un plan de salida rápido y vete de allí lo antes posible.