¿Estoy legalmente obligado a pagar una factura inexplicable?

Question

Vivo en el Reino Unido y recientemente he cambiado de proveedor de E.ON a E.ON Next. Ni siquiera me di cuenta de que se trataba de un cambio, sino que intencionadamente no me cambié de compañía para que mi contador inteligente siguiera funcionando. Para mi horror, descubrí que E.ON y E.ON Next son en realidad empresas diferentes, y después del cambio mi contador inteligente ya no funciona, aparentemente el software no maneja actualmente el cambio de proveedores. Tuve que dar lecturas del contador cuando se produjo el cambio, y el contador inteligente es bastante complejo y no muy intuitivo para tomar lecturas, y no me preocupé mucho de comprobar lo que me decían porque pensé que era un contador inteligente, así que no importaba realmente tomar una lectura directamente porque debería enviársela a ellos. Así que creo que las lecturas en el cambio se confundieron en alguna parte.

Ahora tengo una factura final de 400 libras de E.ON que cubre un periodo de 6 semanas en el verano, cuando normalmente gasto entre 40 y 60 libras en facturas. He intentado llamar a E.ON para que me lo expliquen y me han dicho que han enviado mi historial de facturas anteriores a E.ON Next. En E.ON Next me dicen que no lo tienen y que por qué iban a obtener mi historial de facturas de E.ON.

Hace unos meses recibí un reembolso de 240 libras de E.ON que no esperaba y que creo que probablemente fue enviado por error. Creo que E.ON probablemente me está reclamando esto, pero incluso las 160 libras restantes parecen ser demasiado, así que creo que es probable que haya una lectura incorrecta del contador en alguna parte.

No estoy conforme con enviarles 400 libras hasta que me expliquen de dónde proceden, y me siento bastante frustrado porque las dos compañías me rebotan una a la otra y ninguna de ellas quiere responsabilizarse de esto. El pago vence a finales de esta semana, y he pedido a E.ON que por favor prorrogue la fecha de pago hasta que se solucionen las lecturas de los contadores y me han dicho que no pueden hacerlo. La persona con la que hablé estuvo de acuerdo en que debe haber algún error en las lecturas del contador.

¿Estoy legalmente obligado a realizar el pago a este horario aunque haya habido un error? ¿Hay algo que pueda decir para que me amplíen la fecha? Además, ¿alguien tiene algún consejo general sobre cómo afrontar esta situación? Cualquier forma de conseguir que E.ON o E.ON Next se ocupen de ello en lugar de hacerlo yo sería genial.

Answer 1

Si crees que el proyecto de ley es incorrecto, entonces tienes que hacer una formal queja. Tienen hasta 8 semanas para responder. Si no pueden resolver la queja, o si pasan 8 semanas, puedes acudir al defensor del pueblo de la energía y plantearle tu queja.

Mientras tanto, si el contador ya no es "inteligente", tienes que empezar a leerlo tú mismo y enviarles las lecturas. Averigua cómo leer el contador: busca en internet la marca y el modelo exactos de tu contador.

Mira tus facturas de energía. Comprueba las lecturas del contador. No te obsesiones con el dinero, ya que todo se basa en las lecturas. Si las lecturas de tus facturas tienen una "E" al lado, entonces son estimaciones. Si ese es el caso, da las lecturas reales.