El cliente quiere un manual para todo lo que hago

Question

Así que soy un ingeniero de software y actualmente tengo un montón de clientes que crear y mantener sitios web en WordPress.

Uno de mis clientes, con el que tengo un contrato de mantenimiento ($ fijo / mes) quiere participar en ciertos aspectos del sitio web, como las personalizaciones y de vez en cuando cambiar la funcionalidad por su cuenta.

Cuando intentan hacerlo, la mayoría de las veces fracasan y, o bien bloquean el sitio web, o simplemente no consiguen que funcione.

En este punto, me informan, que querían hacer un trabajo A y rompieron el sitio web y quieren que lo arregle. Después de que pasé el tiempo para averiguar su error y arreglarlo, siempre quieren documentación paso a paso sobre lo que hice para arreglarlo y lo que tienen que hacer en el futuro para que esto funcione.

Les he dicho un par de veces que no intenten hacer/cambiar las cosas por su cuenta, pero dicen que quieren saber cómo hacer cosas sencillas por su cuenta.

Ahora, me están pagando por mes, con una tarifa fija, y les permite solicitar un número ilimitado de artículos. Por lo tanto, no tendrán que pagar más si me piden que lo haga yo en lugar de ellos.

Lo que estoy llegando a la conclusión es que poco a poco están recopilando documentación de cómo hacer la mayoría de los artículos y eventualmente bajarán su plan de mantenimiento conmigo o me cortarán completamente ya que saben cómo hacer todo lo que necesitan.

¿Cómo debo proceder?

¿Debo decirles que ya no voy a suministrar la documentación de mi trabajo, o debo suministrarla si ellos quieren?

¿Cuál es el enfoque correcto para esta situación?

Gracias a todos.

Answer 1

Suministre la documentación por un cargo adicional. Es más trabajo hacer un seguimiento de todo lo que haces... deberías ser compensado por ese trabajo.

Answer 2

Yo me desharía del cliente. El problema no es proporcionar la documentación (aunque sí creo que debería tener un coste adicional), sino que ellos se metan en líos sin coordinarse contigo, y luego sea tu "obligación" averiguar el desaguisado y arreglarlo. Algo que podrías haber hecho en 10 minutos, ahora te lleva 3 horas. A no ser que el contrato valga MUCHO, la frustración no merece la pena. Mi opinión. En el pasado he abandonado a clientes y nunca me he arrepentido.

Answer 3

Yo renegociaría el contrato para que se establezca más claramente lo que te comprometes a hacer en un mes. De lo contrario, estás perdiendo literalmente dinero cuando podrías estar atendiendo a tus otros clientes (de pago). Defiéndase: Sé firme, pero sé respetuoso. Hazle saber al cliente que su negocio es importante y que te gustaría mantener una mutuamente beneficioso relación.

La documentación, aunque valiosa, tiene una vida útil limitada. Una vez que el código cambia, la documentación se queda anticuada. Pregúntese: ¿Se le pide que documente para otros desarrolladores internos o está enseñando programación web a personas que no son programadores web? Si estamos hablando de propietarios de empresas que intentan aprender programación web, recuérdales el alcance del trabajo para el que te contrataron.

Answer 4

1 Si se establece correctamente, para ayudar como contratista, inicialmente "como único mantenedor" o con la capacidad posterior por parte del cliente cuando el cliente puede hacerse cargo por sí mismo, recomendaría un par de cosas. 2 En la configuración inicial, asegúrese de que el contrato permite "una tasa de prima" para resolver cualquier cambio realizado por otros cuando no está bajo la supervisión del mantenedor. 3. Muestre una tarifa de facturación opcional para permitir la formación bajo la supervisión del personal de su cliente (una tarifa alta - ¡al menos tres veces su tarifa de facturación normal!) con un nivel mínimo igual a, por ejemplo, tres meses de tarifa. 4 Su problema es que su cliente puede pensar que él o su personal pueden ajustar WordPress fácilmente debido a los anuncios de WP y las pistas o la formación disponible en Internet. Tiene que demostrar que está dispuesto a formarles (y así perder el "contrato rutinario"), pero entonces les apoyará cuando se cometan errores con una tarifa superior, ya que no tiene un contrato continuo subyacente.

Answer 5

El contrato de mantenimiento sólo cubre las reparaciones de su propio trabajo. (A no ser que también cubra las mejoras, pero esto debería indicarse en alguna parte).

Arreglar sus errores es una prestación extra que puedes cobrar.

Redactar la documentación es una prestación extra que puedes cobrar.

En cuanto a "Lo que estoy llegando a la conclusión es que poco a poco están recopilando documentación de cómo hacer la mayoría de los artículos y eventualmente bajarán su plan de mantenimiento conmigo o me cortarán completamente ya que saben cómo hacer a todo lo que necesitan": sí, acéptalo.