Aumento de las tasas y de la responsabilidad

Question

Aprendo rápido. En este momento, soy un comercializador en línea de nivel de entrada. Estoy tratando de determinar cuánto debo cobrar a mi cliente porque su industria es diferente a las habituales.

Mis clientes pertenecen al sector del lujo, así que tengo que investigar mucha información. Son un conserje que atiende a celebridades. Están más preocupados por su marca (como la mayoría de las marcas de lujo), así que no puedo hacer muchas pruebas con la frecuencia que deberían hacer los profesionales del marketing. El problema es que las pruebas son el núcleo del marketing. Hacemos pruebas para averiguar qué es lo que mejor funciona para nuestros objetivos. Copiar marcas similares del mismo sector es caro.

Ahora mismo, me pagan por horas. Los propietarios son anticuados, por lo que entiendo que no quieran invertir en algo que no están seguros de que pueda funcionar. Además, nunca han tenido la necesidad de hacer marketing offline porque consiguen sus clientes por referencias. (Se me ocurre sacar esto a colación por si alguien pregunta al respecto).

Ahora sé que debo incluir los gastos generales en mis precios. De lo contrario, no podría dirigir esto.

¿Deberían mis tarifas estar determinadas por mi experiencia, incluso más que por la responsabilidad? Con responsabilidad me refiero a los errores que acabaré teniendo.

Cualquier consejo o experiencia relativa me ayudaría mucho en esto ya que me cuesta mucho buscar este tipo de información en internet y fuera de ella.

¡Muchas gracias por adelantado!

Answer 1

Dices que eres un comercializador online de nivel básico, así que la marca de lujo de gama alta de toda la vida, que hace negocios por referencias, podría ser un poco sospechosa. Las marcas de lujo de gama alta son probablemente las más difíciles de comercializar en línea, y es fácil dañar la marca con una mala colocación de anuncios, contenido o diseño. Así que sus preocupaciones están justificadas.

Si no están seguros de invertir en algo que podría no funcionar, que se les pague por referencia, lo que potencialmente podría conducir a un ingreso fantástico o un ingreso mínimo a 0 dependiendo de su éxito. Esto elimina el riesgo de ellos, pero significa que tienes que saber que vas a generar referencias.

¿Qué te hace pensar que sólo las marcas de lujo necesitan mucha investigación? Cualquier mercado necesita una amplia investigación. ¿Por qué no se pueden hacer pruebas? Como dices, probar y adaptar es la base del marketing online, así que esto me confunde.

Personalmente, en el caso de este cliente, le expondría lo que puedo hacer por él y el coste, y lo dejaría en sus manos. Si lo quieren, te pagarán, si no, pasa a otros clientes.

Como principiante en marketing, probablemente necesites algunos proyectos más sencillos en lugar de este que parece más difícil. Y sí, tu experiencia afecta al precio, probablemente más que tus habilidades reales. Si has hecho marketing online para Nike, o Star Wars, entonces puedes tener mucha más confianza en el mercado y un precio mucho más alto. Si sólo has hecho un pequeño trabajo para ABC Taxis, una pequeña empresa local de taxis, con resultados mínimos, entonces tendrás menos confianza y un precio mucho menor.

Mi consejo es que no hay que coaccionar a la gente para que haga cosas de las que no está segura. Deberías presentar tus servicios a personas que necesitan tus servicios, o quieren tus servicios, o tienen tus servicios hechos por otra persona a la que puedes rebajar o proporcionar características adicionales.

Buena suerte con ello.

Answer 2

La realidad es que construyeron un negocio en base a referencias y si quieres ayudarles a construir una marca fuera de sus fuentes de referencia constantes. Entonces es probablemente mejor construir a partir de su éxito actual.

Un ejemplo es hacer saber a los clientes de lujo que, si le ha gustado nuestro servicio de lujo, no dude en programar su próxima visita en línea. Si le gusta la forma en que personalizamos nuestros productos y servicios de lujo a su gusto exacto. Asegúrese de visitarnos en línea y anote aquellas cosas que le gustaría que tuviéramos disponibles durante su próxima visita.

Otro ejemplo: La persona va a programar su próximo servicio y el sitio web le pregunta, usted tuvo a Charles como su servidor la última vez, ¿preferiría que él sea el que trabaje esta vez? La última vez llegó por la noche y tomó una cena ligera, ¿quiere que empecemos a comer en el momento en que nuestro conductor le recoja en el aeropuerto?

Si atienden a una clientela de alto nivel, hacen las cosas de una manera determinada, y sus clientes se sentirán más impresionados por las herramientas que aumentan su experiencia y reducen el número de peticiones específicas que tienen que hacer para conseguir las cosas exactamente como las quieren. Una empresa que utiliza todas las herramientas de Internet para crear una experiencia de lujo de alta gama y facilitar que se comparta esa experiencia con los amigos y la familia va a conseguir más tracción que cualquier marketing que consiga un montón de visitas, visitantes únicos o un vídeo viral. Para un servicio de lujo de alta gama, más que nada, los factores clave del éxito van a ser el seguimiento de los datos en relación con las preferencias de los clientes.

Eso significa que cobras por horas, porque si no puedes construir lo que necesitan, tienes que ser capaz de contratar a gente que sí pueda. También tienes que ser capaz de comunicar cómo la solución que ofreces mejora su servicio actual para no tener que pelear constantemente con ellos sobre el precio y el valor. Los servicios de lujo gastarán $100 per paper plate if it means their customers will pay $ 1.000 por placa de papel. Mientras puedan comunicar el valor a sus clientes, se gastarán el dinero.

En este ejemplo he utilizado un servicio de lujo porque no he visto que mencionaras exactamente qué es o qué hace la marca de lujo. Si tu enfoque actual es el que mejor está funcionando. Tienes que seguir cobrando por horas, y utilizar todo lo que aprendas de este proyecto para construir los productos y servicios que ofrecerás a la próxima marca de lujo.