En el diseño y desarrollo web, ¿el diseño debe ir antes que el contrato o viceversa?

Question

He hecho muchos diseños y desarrollos de sitios web como freelance y con el tiempo, tengo mi propio conjunto de "procedimientos de negocio" para determinar adecuadamente (o eso creía) el alcance y los presupuestos de los proyectos antes de firma del contrato. Sin embargo, hace poco me contrató un diseñador de interiores y la cosa se agrió porque no nos pusimos de acuerdo en qué fase estamos. Así que quiero saber y volver a aprender: En el sector del diseño y el desarrollo web, ¿se hace el diseño antes de firmar el contrato para tener algo con lo que crear las estimaciones de las líneas básicas del proyecto, o se diseña después de firmar el contrato y se accede a que el cliente experimente con diferentes diseños hasta que esté satisfecho?

TLDR;

Le dije que, según tenía entendido en este caso, la fase de desarrollo comienza cuando se firma el contrato y, a partir de ese momento, no debería recibir peticiones del tipo "[mirando otra página web] ¡Oh, esto tiene buena pinta! ¿Puedes hacer algo así y veamos ?". Le expliqué que podía aceptar si afirmaba "¡No! Eso no es lo que acordé, [esto] es lo que quería !", pero simplemente no puedo crear páginas web reales una tras otra para dejarle elegir y escoger como si estuviera comprando.

El diseñador de interiores insiste en que él lo sabe mejor, ya que lleva más tiempo que yo en el sector del diseño (probablemente tiene 15 años más que yo). Sostiene que la fase de diseño viene después de la firma del contrato. Dijo que se sentaría con el cliente, pasaría por varias revisiones, firmaría los diseños, antes de pasar a la fase de desarrollo. También duda de mí porque cree que no es factible comprometer tiempo y esfuerzo en la fase de diseño sin un contrato.

La principal fuente de confusión en este episodio es un Intención de diseño documento proporcionado por el cliente. Normalmente, hago mis borradores de diseño antes de reunirme con el cliente, pero esta vez, han hecho todas las "capturas de pantalla" en la intención de diseño con anotaciones de texto detalladas. Pensé que debía seguir el documento, incluso aclaré mis dudas ampliamente, pero después de firmar el contrato, dijeron que era "sólo para la intención de diseño" y que todo podía cambiar.

El principal problema que tengo con su práctica es que me parece imposible elaborar el calendario y el coste sin tener primero un claro conocimiento del alcance. Por lo tanto, los pasos que normalmente doy serían los siguientes:

1. El cliente me busca por el boca a boca y me pregunta "¿Cuánto cobra?"
2. Pido requisitos como la naturaleza del negocio, el propósito propósito del sitio web, mercado objetivo, sitios web de referencia para el aspecto y la funcionalidad.
3. El cliente me devuelve la información y yo decido si soy capaz de cumplir las expectativas. Si no estoy seguro, se lo hago saber y declino el trabajo, de lo contrario;
4. Le ofreceré "¿puede dejarme hacer uno o varios diseños y ver si hay algo que le guste?". Esto toma alrededor de 1 semana y por lo general incluirá tantos diseños de página diferentes como sea práctico y por lo general las páginas más importantes como producto, sobre, contacto.
5. Si le gusta, le haré saber un presupuesto aproximado y luego fijaré la primera reunión con ellos para explicar y acordar el diseño y también comprobar si hay requisitos adicionales/ocultos. En esta reunión se suelen descubrir otros requisitos funcionales que añadiré al presupuesto aproximado.
6. Finalmente, vuelvo a casa y elaboro el calendario y el coste, utilizando el diseño JPG (que ya es definitivo) como alcance, y consigo que se firme el contrato.
7. Durante el desarrollo, normalmente no accedo a las solicitudes de cambios importantes sin cargo adicional, especialmente si afectan al calendario.

Answer 1

Hago software a medida pero no soy un desarrollador web. Sin embargo, recientemente he contratado a una empresa para que desarrolle un sitio web.

MI PERSPECTIVA DE CONSUMIDOR: La empresa que elegí hizo el contrato antes que el diseño. NADIE ofreció un diseño antes del contrato.

En su contrato decían "Le presentaremos hasta X diseños para que elija la página de inicio más X páginas internas" y "Haremos X revisiones del diseño elegido".

Los elegí sin un diseño basado en los diseños de su cartera de clientes. También me gustó que fueran locales, que se reunieran conmigo en persona y que invirtieran algo de su propio tiempo en investigar ciertas cosas únicas que necesitaba mi sitio web.

Firmamos el contrato que incluía el precio. Presentaron diseños, elegimos entre ellos, luego fuimos de un lado a otro para conseguir el diseño "a la medida" y ahora están cortando el código HTML. Imagínate la pesadilla que habrían tenido si me hubieran dado opciones de diseño ilimitadas sin coste adicional.

Son muy serviciales y complacientes, pero naturalmente algunas "ideas" sólo se nos ocurrieron sobre la marcha. Entendemos que si son importantes para nosotros, nos costarán más.

Estuvimos a punto de ir con una empresa diferente que hace una fase de descubrimiento que fue de $3K (if I recall) They said we could take that "report" of what we needed anywhere, we weren't obligated to move forward with them. I understood why they did that but found the idea of committing $ 3K por adelantado para saber lo que costaría todo el proyecto es un poco aterrador/desagradable.

Como ya se ha dicho, inicialmente preguntamos a unos 7 desarrolladores web. NADIE se ofreció a presentarnos diseños sin compromiso y, aunque la mayoría nos dio un precio aproximado, nadie pudo darnos un precio sólido sin revisar primero nuestras especificaciones. De ahí que el contrato que firmamos dijera "hasta x diseños".

PERSPECTIVA DEL DESARROLLADOR Sin embargo, como desarrollador de software, me doy cuenta de que la mayoría de la gente no puede visualizar algo que está descrito. Así que cuando tengo ideas sobre cómo automatizar algo, a menudo hago una maqueta para aterrizar el negocio. Sin embargo, trato de no dedicar demasiado tiempo a ello. Pero puedo hacer algunos cuadros de diálogo que no están completamente codificados pero que muestran cómo fluirá el trabajo. A veces incluso hago un vídeo en YouTube mostrando las características que he desarrollado para otros, explicando cómo funcionaría su software. Sé que he conseguido clientes gracias a esto, pero tengo cuidado de no invertir horas con alguien que intuyo que está a la caza de gangas y/o que no se toma en serio la compra.

PERSPECTIVA DEL DISEÑADOR DE INTERIORES No tengo experiencia en esto, pero veo muchos programas de renovación de casas en la televisión... He visto algunos en los que los contratistas compiten con diseños, y el diseño favorito gana la licitación. Así que tal vez sea normal hacer el diseño por adelantado con el diseño de interiores, pero no creo que lo sea con el diseño web.

Creo que tu cliente está confundiendo su industria con la tuya. Buena suerte explicándole eso...

En el futuro, yo me aseguraría de que el contrato explique claramente las cosas para protegerte.

Answer 2

Creo que te estás disparando en el pie con tu enfoque actual.

Imagine que un pintor de casas ofrece sus servicios. El cliente no sabe lo que quiere, pero llama al pintor. El pintor pinta la casa de rojo el lunes. Al cliente no le gusta. El martes, el pintor pinta la casa de verde. Al cliente sigue sin gustarle. El pintor se presenta el miércoles esperando pintar la casa de color morado, pero la casa ya ha sido pintada de color naranja (aparentemente por otra persona). Entonces el cliente le dice al pintor, con no muchas palabras, que se pierda.

La pintura, la mano de obra, el combustible, las brochas, las llamadas telefónicas y todas esas cosas coste del dinero . Sin embargo, el pintor no obtuvo un contrato por escrito del cliente para pagar esta "sesión de diseño" de tres días, así que el pintor está jodido.

¡Estás haciendo lo mismo! Te estás abriendo a los abusos al aceptar trabajos "por encargo", es decir, no se firma ningún contrato hasta que tú trabajo para llegar a un diseño que le guste al cliente. Te hace perder el tiempo. Para un cliente inteligente, te hace parecer bastante estúpido pero el cliente no te va a decir que si el cliente le pide esencialmente que trabaje gratis y usted acepta.

Te darás la vuelta y dirás: "pero el cliente exige __ ". De acuerdo, eso está bien. Pero es tu negocio. El cliente puede exigir lo que sea, cuando sea, pero si no es en los términos que necesitas para mantener el dinero en tu bolsillo, caminar . No dejes que un cliente decida cómo se dirige tu negocio.

Si el cliente quiere un diseño iterativo, estupendo. Pero el cliente debe pagar tu tiempo y tus materiales durante el proceso. Deberías plasmar esto en un contrato escrito antes de empezar cualquier trabajo, por muy "poca tarea" que su cliente intente decirle que comprende la parte de diseño.

Puede encontrar más información sobre cómo NO hacer trabajos "específicos" en NO! SPEC .

Answer 3

La forma en que abordamos los proyectos para todos nuestros clientes es dividir el trabajo en dos partes distintas: análisis y construcción. La fase de análisis es la fase de alcance y no contiene ningún trabajo de diseño. Todo lo relacionado con los diseños de pantalla y la funcionalidad se captura a través de una herramienta de wireframing como Balsamiq. Esto nos permite a nosotros y al cliente ir de un lado a otro hasta que ambos estemos satisfechos de que todas las pantallas necesarias hayan sido maquetadas. Esto se hace sobre la base de tiempo y materiales y por lo general presupuesto alrededor de 3 semanas para esta fase. Una vez que se ha completado esta fase y el cliente ha aprobado los esquemas, redactamos un contrato para la fase de construcción.

Los sistemas que hemos construido no suelen tener un fuerte elemento de diseño a medida. Han sido más bien sistemas de administración o de flujo de trabajo en los que el diseño se ha llevado a cabo a través de un tema profesional de Bootstrap. Dicho esto, si tuviéramos que aceptar un proyecto que requiriera un fuerte aspecto de diseño, seguiríamos insistiendo en un contrato para la fase de diseño, pero el contrato se basaría en el tiempo y los materiales en lugar de un coste fijo. De este modo, si el cliente quiere seguir cambiando cosas, tendrá que seguir pagando por nuestro tiempo.

Si se comienza con la fase de diseño mientras se intenta determinar los requisitos, se corre el riesgo real de que el cliente se fije en el aspecto del sitio en lugar de en lo que debe hacer. La fase de análisis también le permite comprender plenamente cómo funcionan los procesos empresariales del cliente y en qué consiste su negocio, lo que debería ayudarle durante la fase de diseño. Evidentemente, hay que trabajar antes de redactar un contrato o nunca se entenderá el alcance total del trabajo. Cuanto más abstracto sea el resultado en esta fase inicial, más podrá el cliente centrarse en la funcionalidad del proyecto sin distracciones.